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애플, 기업 고객 연결 강화 나선다… 'Apple Business Connect' 기능 확대

애플이 기업들이 10억 명 이상의 애플 사용자들과 더욱 효과적으로 소통할 수 있도록 지원하는 'Apple Business Connect'의 기능을 확대한다고 16일 밝혔다. 이번 업데이트를 통해 물리적 매장이 없는 온라인 기반 사업체나 서비스 제공 업체들도 Apple Business Connect를 활용해 브랜드 인지도를 높이고 고객과의 신뢰를 구축할 수 있게 되었다.

Apple Business Connect는 기업이 애플 지도, 지갑, 메일 등 일상적으로 사용하는 애플 앱에서 자사의 정보가 어떻게 표시되는지를 관리할 수 있도록 지원하는 플랫폼이다. 이를 통해 기업들은 일관된 브랜드 경험을 제공하고 고객과의 연결성을 강화할 수 있다.

데이비드 돈(David Dorn) 애플 인터넷 소프트웨어 및 서비스 제품 부문 시니어 디렉터는 "물리적 매장이 없는 기업을 포함한 모든 기업이 매일 10억 명 이상의 사람들이 사용하는 애플 앱 전반에 걸쳐 브랜드를 선보일 수 있는 능력을 제공하게 되어 기쁘다"며, "Business Connect는 기업이 애플 사용자에게 최상의 정확한 정보를 제공할 수 있도록 설계되었으며, 이번 업데이트를 통해 더 많은 기업이 고객에게 도달하고 신뢰를 구축하며 성장할 수 있도록 돕고 있다"고 말했다.

지난해부터 기업들은 Business Connect를 통해 위치 정보 카드(place card)를 등록하고 관리하며 사진과 로고를 추가하거나 업데이트할 수 있었다. 또한, 고객들이 음식 주문이나 예약과 같은 행동을 직접 수행하도록 유도하고 특별 프로모션을 제공하는 기능도 지원해왔다.

이번 업데이트로 모든 규모의 기업, 특히 온라인으로만 운영되거나 물리적 위치가 없는 서비스 기반 기업들도 Business Connect에 등록하여 시각적인 브랜드 아이덴티티를 구축하고 고객과의 연결을 용이하게 할 수 있게 되었다.

새로운 기능으로는 메일 및 전화 앱에서 브랜드를 표시하고, 아이폰의 '탭 투 페이(Tap to Pay)' 기능에서 로고를 맞춤 설정할 수 있게 되었다. '브랜디드 메일(Branded Mail)' 기능을 통해 기업은 고객에게 보내는 이메일에 브랜드 이름과 로고를 표시하여 메일 앱 내에서 눈에 띄고 쉽게 인식되도록 할 수 있다. 이 기능은 현재 신청 가능하며, 올해 말부터 고객에게 로고가 표시될 예정이다.

또한, 아이폰의 '탭 투 페이'를 통해 결제를 받을 때 카테고리 아이콘 대신 기업 로고를 표시할 수 있게 되어, 고객은 신뢰할 수 있는 검증된 기업에 결제하고 있음을 명확히 인지할 수 있다.

내년에는 '비즈니스 발신자 ID(Business Caller ID)' 등록도 가능해진다. 이를 통해 기업이 고객에게 전화를 걸 때 수신 화면에 기업 이름, 로고, 부서 정보가 표시되어 스팸 발신자와의 구별을 돕고 신뢰도를 높일 수 있다.

가상, 온라인, 서비스 기반 사업체 소유자는 기존 애플 계정 또는 새로운 애플 계정을 사용하여 Business Connect 웹사이트에서 무료로 등록하고 브랜드를 맞춤 설정할 수 있다. 또한, DAC Group, Rio SEO, SOCi, Uberall, Yext와 같은 리스팅 관리 대행사를 통해 대규모로 위치 정보를 관리할 수도 있다.