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Block, AI 기술로 금융 사기 방지 역량 강화

Block의 간편 결제 서비스인 Cash App이 인공지능(AI)과 머신러닝 기술을 활용해 금융 사기를 실시간으로 탐지하고 예방하는 데 주력하고 있다고 밝혔다.

Cash App은 서비스 초기부터 플랫폼 내 불법 활동을 방지하고 근절하기 위한 안전 장치를 마련해왔다. AI와 머신러닝 기술은 이러한 노력에 있어 핵심적인 역할을 수행하며, 빠르고 정확하게 불법 및 사기 활동을 식별하고 차단하는 데 기여한다. 특히, AI는 사기 및 범죄 활동과 실시간으로 싸우고, 심지어 사건이 발생하기 전에 이를 예방하는 데 중요한 도구로 활용된다.

Cash App은 고객 계정에 대한 무단 접근을 막기 위해 여러 단계의 보안 시스템을 운영한다. 자동화된 도구와 사람의 개입이 결합된 다층적인 방어 체계를 통해 계정 탈취 시도를 탐지하고 사기꾼을 차단한다. 동시에, 잠긴 계정에 대한 신속한 검토 과정을 거쳐 정상적인 고객이 빠르게 계정을 되찾을 수 있도록 지원한다.

AI 기반 자동화 도구는 악의적인 활동을 식별하고 예방하는 최전선 방어선 역할을 한다. 일부 경우, 머신러닝 모델은 거래 시도가 이루어지기 전에 사기를 탐지하고 차단할 수 있다. 또한, 계정이 무단으로 접근되었다고 판단될 경우, 사기꾼이 변경했을 수 있는 전화번호와 같은 특정 계정 속성을 초기화하여 향후 무단 접근을 방지한다. 예를 들어, 사기꾼이 자신의 전화번호나 이메일을 추가하여 계정에 다시 로그인하는 것을 막기 위해 이러한 속성을 재설정하는 방식이다.

AI 기반 모델은 의심스러운 키워드를 수동으로 식별하고 검색하는 것 외에도, 사기꾼을 식별하고 차단하는 데 효율적이고 효과적이며 적응력 있는 도구를 제공한다. 고객이 제공하는 피드백은 모델이 어떤 거래가 무단으로 이루어졌는지 식별하는 데 귀중한 정보로 활용된다. 자연어 처리(NLP) 기술을 통해 모델은 고객 피드백의 언어에 적응하여 계정을 빠르고 정확하게 보호할 수 있다.

Cash App이 자연어 처리를 활용하여 고객을 보호하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cash App AI 블로그에서 확인할 수 있다.