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스마트시트, 아마존 Q 도입으로 직원 생산성 및 지식 관리 혁신 [서울=뉴스핌] 김민지 기자 = 엔터프라이즈 워크 관리 플랫폼 기업 스마트시트(Smartsheet)가 아마존 웹 서비스(AWS)의 생성형 AI 기반 비서인 아마존 Q 비즈니스(Amazon Q Business)를 도입해 조직 내 지식 관리 효율성을 높이고 직원 생산성을 가속화한다고 9일 밝혔다. 스마트시트는 아마존 Q를 활용해 조직의 방대한 지식 자산을 단일 AI 엔진으로 통합하고, 직원들이 자연어 질의를 통해 즉각적인 답변을 얻을 수 있도록 지원한다. 특히, 이번 도입은 코딩 작업 없이 단 몇 주 만에 완료되었으며, 스마트시트의 3,300명 이상 글로벌 직원들은 사내 메신저인 슬랙(Slack) 앱에 내장된 아마존 Q 챗봇(@AskMe)을 통해 정보의 위치를 알지 못해도 질문에 대한 답변을 신속하게 얻을 수 있게 되었다. @AskMe 챗봇은 공개된 도움말 문서, 교육 과정, 그리고 수백 개의 전 직원 대상 슬랙 도움 채널을 기반으로 학습되었다. 직원들은 슬랙 채널에서 @AskMe를 태그하고 질문을 입력하면, 아마존 Q가 즉시 답변을 제공한다. 이 챗봇은 직원들이 질문에 대한 답변을 찾는 데 소요되는 시간을 크게 절약해주어, 고객 지원 및 혁신 활동에 더욱 집중할 수 있도록 돕는다. @AskMe 챗봇의 활용은 회사 전반에 걸쳐 확산되고 있으며, 직원들이 스스로 답을 찾는 문화를 조성하고 가장 중요한 업무에 집중할 수 있도록 지원한다. 경영진 역시 이 앱을 통해 프로젝트에 대한 가시성과 참여도가 높아졌으며, 직원들에게 직접 정보를 요청하는 빈도가 현저히 줄었다고 전했다. 스마트시트의 벤 캐닝(Ben Canning) 제품 경험 부문 수석 부사장은 "스마트시트는 생성형 AI를 도입하여 생산성을 향상시키고 업무의 번거로움을 줄여 직원과 고객이 가장 중요한 업무에 집중할 수 있도록 하고자 한다"며, "슬랙에 도입된 새로운 아마존 Q 챗봇을 통해 우리 팀은 필요한 정보를 즉시 얻고, 답변 검색 시간을 단축하며 일반적인 문제를 더 빠르게 해결함으로써 새로운 제품 기능 개발에 계속 집중할 수 있다"고 말했다. 그는 이어 "아마존 Q로 가능한 일의 가능성은 이제 막 시작 단계이며, AWS와의 지속적인 협력을 통해 이 기술을 새로운 방식으로 적용해 나갈 것"이라고 덧붙였다. 한편, 스마트시트의 JB 브라운(JB Brown) 엔지니어링 부사장은 오는 7월 10일(현지시간) 뉴욕 AWS 서밋에서 '아마존 Q 비즈니스로 회사 내 생성형 AI를 최대한 활용하기'라는 주제로 발표할 예정이다. 스마트시트와 AWS는 고객과 직원을 위한 혁신을 주도하기 위해 강력한 파트너십을 구축해왔다. 스마트시트의 아마존 Q 활용은 양사가 협력하여 팀 운영 방식을 혁신하는 강력한 도구를 제공하는 최신 사례다. AWS의 리치 게라포(Rich Geraffo) 부사장 겸 매니징 디렉터는 "스마트시트와 AWS는 업무를 간소화하는 혁신에 대한 공통된 의지를 공유한다"며, "아마존 Q를 통해 스마트시트는 생성형 AI를 적용하여 조직 지식에 대한 접근성을 높이고 직원 생산성을 향상시키며, 팀이 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있는 시간을 확보하고 있다. 우리는 직원과 고객이 더 많은 것을 달성할 수 있도록 지원하는 새로운 AI 기반 솔루션에 대해 스마트시트와 계속 협력하기를 기대한다"고 밝혔다. 스마트시트는 전 세계 수백만 명의 사람들이 신뢰하는 현대적인 엔터프라이즈 워크 관리 플랫폼으로, 2023년 포춘 500대 기업의 약 85%가 스마트시트를 사용하고 있다. 스마트시트는 성능을 강화하고 차세대 혁신을 주도하는 강력한 솔루션을 제공한다.