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Microsoft와 ServiceNow, 생성형 AI 협력 강화로 기업 생산성 혁신 예고 Microsoft (NASDAQ: MSFT)와 ServiceNow (NYSE: NOW)이 생성형 AI 분야에서의 전략적 협력을 확대하며 기업 고객들의 생산성 향상을 위한 새로운 통합 경험을 선보입니다. 양사는 현지시간 5월 8일, 라스베이거스에서 개최된 ServiceNow 연례 고객 및 파트너 행사 'Knowledge 2024'에서 이 같은 내용을 발표했습니다. 이번 협력의 핵심은 ServiceNow의 'Now Assist'와 Microsoft의 'Microsoft Copilot'이라는 두 가지 선도적인 생성형 AI 비서 기능을 하나의 매끄러운 기업용 경험으로 통합하는 것입니다. 이를 통해 기업 직원들은 더욱 쉽고 직관적으로 업무를 수행하고 새로운 생산성 기회를 발굴할 수 있게 될 전망입니다. 두 AI 비서는 직원들이 현재 사용 중인 플랫폼에서 자연스럽게 상호 작용하며 일반적인 생산성 작업을 처리할 수 있도록 지원합니다. ServiceNow의 AI 기반 워크플로우와 Now Assist의 지능이 Microsoft Copilot과 통합되어, 직원들은 어떤 플랫폼에 있든 가장 관련성 높은 생성형 AI 비서로부터 필요한 도움을 받을 수 있습니다. CJ Desai ServiceNow 사장 겸 최고운영책임자(COO)는 "우리는 생성형 AI의 다음 단계가 업계 리더들이 AI를 고객을 위해 활용하는 협업에서 나올 것이라고 굳게 믿는다"며, "Now Assist와 Microsoft Copilot의 결합된 힘으로 업무 방식을 혁신하는 여정에 있으며, 이는 비즈니스 운영 방식에 있어 새로운 장을 열 것"이라고 강조했습니다. Rajesh Jha Microsoft 경험 및 디바이스 부문 총괄 부사장은 "Microsoft는 고객들이 AI 시대에 적응하고 번영하도록 돕는 데 전념하고 있다"며, "ServiceNow와의 협력은 AI 기반 비서의 원활한 통합을 통해 직원 및 IT 생산성을 향상시키고, 컨텍스트 전환을 줄이며, 일상 업무 수행을 용이하게 하여 고객의 기술 투자 가치를 높일 것"이라고 덧붙였습니다. 이번 통합으로 Microsoft 365 환경 내에서 ServiceNow와 Microsoft의 AI 비서가 동시에 존재하며 직원들의 업무 마찰을 신속하게 제거할 수 있습니다. 특히, Microsoft Teams에서 Copilot은 고객 지원 요청과 같은 직원들의 요청을 Now Assist로 원활하게 전달할 수 있습니다. Now Assist는 고객 지원 문제 해결이나 복잡한 문제에 대한 실시간 상담원 연결 등 다양한 요청에 대해 대화 형식으로 답변을 제공하고 다음 단계를 추천합니다. 이는 Now Assist의 기업 도메인 지식과 사용자 컨텍스트, 그리고 Microsoft 365의 채팅, 이메일, 캘린더, 파일 등에서 얻은 조직 데이터를 활용합니다. 향후에는 ServiceNow 환경에서 Microsoft Copilot for Microsoft 365를 통해 PowerPoint 프레젠테이션과 같은 문서를 생성하는 기능도 지원될 예정이며, 이는 AI 기반 디지털 비즈니스를 더욱 강화할 것입니다. ServiceNow와 Microsoft는 2019년부터 전략적 파트너십을 유지하며 고객들의 업무 효율성과 성과 달성을 지원해 왔습니다. 이번 파트너십 확대는 양사 플랫폼이 차세대 AI 기반 디지털 비즈니스를 어떻게 지원할지에 대한 혁신의 다음 단계를 의미합니다. 또한, Microsoft는 이번 Knowledge 컨퍼런스에서 '2024 ServiceNow 혁신 및 빌드 파트너 오브 더 이어(2024 ServiceNow Innovation and Build Partner of the Year)' 상을 수상하기도 했습니다. Now Assist와 Microsoft Copilot의 통합 기능은 2024년 가을부터 일반에 공개될 예정입니다.