Great Elm Capital Corp., 2026년 1분기 재무 결과 발표

브라이트코브, 아마존 Q 도입해 고객 지원 효율성 및 품질 향상

[보스턴] 세계 최고 수준의 스트리밍 기술 기업 브라이트코브(Brightcove, NASDAQ: BCOV)가 아마존 웹 서비스(AWS)의 새로운 생성형 AI 기반 비즈니스 지원 도구인 Amazon Q Business를 도입했다고 밝혔습니다.

브라이트코브는 자체 공개 문서, 제품 및 릴리스 노트를 활용하여 기업, 미디어 및 엔터테인먼트 기술 분야에 적용 가능한 실제 사용 사례에 Amazon Q를 내부적으로 적용하고 있습니다. 이를 통해 글로벌 서비스 및 고객 성공 팀을 지원하고 수상 경력에 빛나는 고객 서비스를 더욱 강화할 계획입니다.

Amazon Q의 초기 도입 기업으로서 브라이트코브는 고객 및 제품 지원 팀을 위한 새로운 리소스로 AI 기반 챗봇인 "브라이트코브 엑스퍼트 봇(Brightcove Expert Bot)"을 내부 도구에 통합하여 출시했습니다. 이 챗봇은 고객 지원 프로세스를 간소화하여 직원들이 관련 정보를 빠르고 효과적으로 찾고, 기술적인 문제를 해결하며, 지원 요청을 분석하고, 지원 티켓을 요약하여 고객의 요구에 가장 적합한 솔루션을 추천하는 데 도움을 줍니다.

브라이트코브의 글로벌 고객 성공 부문 총괄 부사장인 뎁 리처즈(Deb Richards)는 "우리의 고객 성공 팀은 비즈니스의 핵심입니다. 그들의 탁월한 서비스와 비교할 수 없는 지원은 10년 연속 TSIA로부터 지원 인력 우수 인증을 받게 했습니다. 새로운 AI 전문가 챗봇 리소스를 통해 우리는 팀이 시기적절한 작업을 자동화하고, 더 빠르게 답변을 찾으며, 전 세계 고객에게 제공하는 지원의 품질에 변화를 가져올 수 있는 새로운 방법을 찾고 있습니다."라고 말했습니다.

브라이트코브의 AWS 기반 Amazon Q 활용은 인공지능을 활용하여 혁신과 효율성 증대에 대한 회사의 노력을 보여주는 중요한 단계입니다. 브라이트코브는 AI 분야에서 헌신과 전문성으로 알려진 선도적인 전문가 및 조직과 전략적으로 협력하여 전 세계 미디어 및 기업 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 새로운 방법을 모색하고 있습니다.

브라이트코브 최고 제품 책임자 스콧 레빈(Scott Levine)은 "우리는 생성형 AI 기술을 내부 운영 및 고객 대면 워크플로우에 혁신을 가져올 게임 체인저로 보고 있습니다. 이 기술이 내부 프로세스를 개선함에 따라 브라이트코브 경험을 향상시키기 위해 제품 포트폴리오 전반에 AI를 구현할 방법을 개발하고 있습니다. AWS는 이 기술을 테스트, 미세 조정 및 출시할 수 있도록 훌륭한 파트너였으며, 위험을 최소화하기 위해 보안을 우선시하면서 배포 및 관리가 용이하도록 Amazon Q를 구축했습니다."라고 덧붙였습니다.

AWS의 영업, 마케팅 및 글로벌 서비스 부문 수석 부사장인 맷 가먼(Matt Garman)은 "브라이트코브와 AWS는 고객을 대신하여 혁신하겠다는 약속을 공유합니다. Amazon Q를 통해 브라이트코브는 AWS의 데이터 플랫폼과 생성형 AI의 힘을 활용하여 고객 서비스 및 경험을 개선하는 동시에 팀이 더 생산적이고 효율적으로 일할 수 있도록 지원하고 있습니다."라고 말했습니다.

브라이트코브는 전 세계 60개국 이상에서 기업이 고객에게 더 효과적으로 판매하고, 미디어 리더가 콘텐츠를 더 안정적으로 스트리밍하고 수익화하며, 모든 조직이 팀원과 더 강력하게 소통할 수 있도록 지원하는 지능형 비디오 플랫폼을 제공합니다. 두 번의 기술 및 엔지니어링 에미상(Emmy® Award) 수상 경력과 업계 최고 수준의 가동 시간, 비교할 수 없는 확장성을 바탕으로 비디오의 가능성을 지속적으로 확장하고 있습니다.