EPAM, 북미에서 AI 네이티브 에이전시 Empathy Lab 확장하여 CMO의 AI 기반 비즈니스 성장 및 혁신 가속화 지원

EPAM Systems, 북미 시장에 'Empathy Lab' 출시… AI 기반 성장 시스템 구축 지원 EPAM Systems, Inc. (NYSE: EPAM)가 AI 시대를 맞아 브랜드의 지능적이고 인간 중심적인 성장 시스템 구축을 지원하는 AI 네이티브 에이전시 'Empathy Lab by EPAM'의 북미 시장 출시를 발표했습니다. AI가 소비자의 발견, 평가, 구매 방식에 혁신을 가져오면서 최고마케팅책임자(CMO)들은 단순 자동화를 넘어 창의성, 데이터, 기술이 어떻게 통합적으로 작동해야 하는지에 대한 근본적인 재고에 대한 압박을 받고 있습니다. Empathy Lab은 마케팅 및 디지털 리더들이 이러한 요소들을 하나의 연결된 시스템으로 통합할 수 있도록 지원하여, 브랜드가 차별성을 보호하고 수요를 증대하며 지속적인 고객 관계를 구축하고 확장할 수 있도록 돕습니다. 이번 북미 출시는 유럽에서 성공적인 첫 해를 보낸 경험을 바탕으로 합니다. 유럽에서 Empathy Lab은 글로벌 브랜드 및 세계 유수의 에이전시 그룹과 협력하며, 차세대 마케팅 역량을 지원하는 에이전트 플랫폼 설계 및 구축이 가능한 새로운 유형의 파트너를 모색하는 조직들과 함께했습니다. 이는 EPAM의 깊이 있는 엔지니어링 전문성과 인간 중심적인 성장, 경험, 의사결정 접근 방식을 결합한 것입니다. Elaina Shekhter EPAM SVP, Chief Marketing & Strategy Officer는 "CMO들은 이전에는 업무의 일부가 아니었던 방식으로 제품, 기술, 데이터, 고객 경험을 통합하기 위해 AI를 사용해야 하는 상황에 놓였습니다. 많은 마케팅 조직이 이러한 어려운 변화에 대비되어 있지 않았습니다"라며, "Empathy Lab은 CMO들이 이러한 변화를 헤쳐나가고, 사일로화된 기능들을 재연결하며, 모든 AI 기반 경험의 중심에 공감을 두도록 돕기 위해 출범했습니다. 이 검증된 접근 방식을 북미 시장에 선보임으로써 마케팅 및 기술 리더들에게 AI 주도 경제에서 영향력을 확장할 수 있는 실질적인 모델을 제공합니다"라고 말했습니다. 마케팅은 중요한 국면에 접어들고 있습니다. AI 검색과 에이전트 커머스가 소비자 여정을 압축하면서, 브랜드는 속도와 비용 최적화에 집중하다가 감성적 연결, 차별성, 장기적인 수요를 약화시킬 위험에 직면하고 있습니다. 2025년이 브랜드들이 AI를 내재화하는 해였다면, 2026년은 차세대 리더들이 효율성이 아닌 통합을 위해 마케팅을 재구축하는 해가 될 것입니다. David Billings Empathy Lab Chief Strategy Officer는 "대부분의 브랜드는 이미 마케팅의 일부를 자동화하기 위해 AI를 사용하고 있으며, 이는 중요한 첫걸음입니다. 하지만 더 큰 기회는 AI를 활용하여 인사이트, 창의성, 실행을 연결함으로써 팀이 시장 변화에 민첩하고 정확하게 대응할 수 있도록 하는 것입니다"라며, "지난 한 해 동안, 단일 지능형 플랫폼에서 팀이 협업할 때 이것이 얼마나 강력해지는지 목격했습니다. 더 빠른 의사결정을 내리고, 더 강력한 크리에이티브를 생산하며, 마케팅 활동을 상업적 성과와 더 직접적으로 연결할 수 있었습니다"라고 덧붙였습니다. 2025년 유럽 출시 이후, Empathy Lab은 인사이트 및 기획부터 콘텐츠, 커머스, 미디어, 측정에 이르기까지 마케팅 라이프사이클의 모든 단계를 지원하는 AI 기반 가속기 제품군을 개발 및 배포했습니다. 최근 주요 성과로는 다음과 같습니다. * Mars의 제품 팀이 AI 기반 합성 리서치로 기존 리서치를 보강하여 영향력 있는 신제품을 더 빠르게 출시하도록 지원한 'Synthetic Audiences' * 영국 주요 슈퍼마켓 체인의 브랜드, 상업, 고객 가치 워크플로우를 재편하고 보다 효율적으로 통합하도록 지원한 'Agentic Retail Media Platform' 개발 * 700명 이상의 Reckitt 마케터에게 글로벌 시장 전반에 걸쳐 효율성, 일관성, 성장을 주도할 수 있는 AI 도구 통합 운영 시스템 제공 EPAM은 북미 확장을 위해 Ben Hall을 북미 Empathy Lab 총괄 책임자로 임명했습니다. Hall은 Tata Consulting Services 및 R/GA를 포함한 여러 글로벌 크리에이티브 및 기술 조직에서 20년 이상 기업 성장 리더십을 발휘한 경험을 가지고 있습니다. Ben Hall 북미 Empathy Lab VP는 "마케팅 및 기술 리더들이 조직 운영 방식을 현대화해야 한다는 압박이 커지고 있는 시기에 Empathy Lab의 비전을 북미에 선보이게 되어 기쁩니다"라며, "CMO들은 AI 주도 마케팅으로의 전환이 일어나고 있음을 인지하고 있지만, 파편화된 파일럿 프로젝트, 여러 공급업체, 명확한 운영 모델의 부재로 인해 압도당하는 경우가 많습니다. Empathy Lab은 창의성, 기술, 인간적 통찰력을 결합하여 마케팅 리더들이 자동화를 확장하는 동시에 고객에 대한 깊은 이해를 구축할 수 있도록 지원합니다"라고 말했습니다. 전략 컨설팅, 창의성, AI 및 데이터 기반 역량 개발에 중점을 둔 Empathy Lab은 CMO 및 교차 기능 리더들에게 마케팅, 커머스, 로열티 전반에 걸친 통합 서비스 및 가속기 세트를 제공합니다. 그 결과는 자동화된 것이 아닌 신중하게 고려된 성장을 가져오며, 더 강력한 수요, 쉬운 거래, 지속적인 고객 관계를 제공합니다. Empathy Lab에 대한 자세한 정보는 www.empathylab.com 에서 확인할 수 있습니다. EPAM에 대한 자세한 정보는 www.epam.com 에서 확인할 수 있습니다.