UnitedHealthcare, 새로운 직접 판매 디지털 쇼핑 경험 출시

유나이티드헬스케어, 건강·웰니스 쇼핑 플랫폼 'UHC Store' 출시 유나이티드헬스케어(UnitedHealthcare)가 건강 및 웰니스 상품을 할인된 가격으로 구매할 수 있는 온라인 쇼핑 경험 'UHC Store'를 새롭게 선보입니다. 이 서비스는 유나이티드헬스케어 앱과 myuhc.com 웹사이트를 통해 제공되며, 현재 600만 명 이상의 eligible 회원에게 제공되고 있으며 올해 1,800만 명까지 확대될 예정입니다. UHC Store는 체중 감량 프로그램, 정형외과 관리 앱, 여성 건강 관련 상품 등 다양한 건강 및 웰니스 상품을 회원들의 개별적인 필요에 맞춰 선택할 수 있도록 지원합니다. 이는 온라인 쇼핑에서 소비자들이 기대하는 간편하고 직관적인 경험을 의료 서비스에 접목하려는 유나이티드헬스케어의 노력의 일환입니다. 회원들은 UHC Store를 통해 특정 건강 및 웰니스 상품에 대한 할인을 받을 수 있으며, 연중 언제든지 개인 및 가족의 건강 관리를 위한 상품을 쇼핑할 수 있습니다. 일부 건강, 웰니스 및 라이프스타일 상품에 대해 최대 15%까지 할인 혜택을 제공합니다. 댄 쿠에터(Dan Kueter) 유나이티드헬스케어 상업 사업부 CEO는 "유나이티드헬스케어는 회원과 고객의 기대를 경청하고 이를 충족시키기 위한 노력을 기울이고 있다"며, "UHC Store와 같은 솔루션을 개발하여 의료 시스템에 긍정적인 변화를 가져오고, 회원들이 연중 내내 건강 혜택을 보완할 수 있도록 경험을 개선하고자 한다"고 밝혔습니다. 출시 시점에 UHC Store는 여성 건강 및 정신 건강을 위한 일상적인 건강 상품, 가족 계획, 육아, 임신 및 산후 관리를 위한 가족 웰니스 자원 및 지원, 체중 관리, 코칭, 영양 및 피트니스를 위한 피트니스 및 영양 상품, 자가면역 질환, 당뇨병, 위장 질환, 근골격계 질환 등 복잡하거나 만성적인 질환 관리를 위한 건강 관리 자원 등을 제공합니다. 소비자 역량 강화 및 의료 서비스 혁신 목표 UHC Store는 소비자들이 건강 및 웰니스 상품을 쇼핑할 수 있도록 기술을 활용하여 역량, 지원 및 정보를 제공함으로써 의료 경험을 변화시키는 것을 목표로 합니다. 사만다 베이커(Samantha Baker) 유나이티드헬스케어 상업 사업부 최고 소비자 책임자는 "기술 기반 솔루션을 통해 소비자와 고용주의 요구에 부응하여 건강 및 웰니스 상품 쇼핑을 지원함으로써, 더 나은 접근성을 제공하고 회원 경험을 개선하는 것을 목표로 한다"고 말했습니다. 유나이티드헬스케어는 비용 절감, 접근성 향상, 회원 경험 개선을 위한 솔루션을 통해 소비자 및 고용주가 겪는 의료 시스템의 어려움을 해결하는 데 기여하고 있습니다. 예를 들어, UHC Hub는 고용주가 공급업체 프로그램을 구매하고 관리하는 과정을 간소화하도록 설계되었습니다. 2024년 출시 이후 상업 자가 보험 고객의 60% 이상이 UHC Hub에서 두 개 이상의 공급업체로부터 구매했습니다. 대규모 및 중소 규모 고용주 분석에 따르면 유나이티드헬스케어의 강화된 고객 리소스는 총 의료 비용을 최대 4%까지 절감하고 임상 프로그램 등록률을 14% 증가시켰습니다. Smart Choice와 같이 고급 기술 및 인공지능(AI) 기반의 새로운 상품들은 의료 제공업체 검색 경험을 향상시키고 eligible 유나이티드헬스케어 회원들에게 치료 옵션에 대한 투명성을 높여줍니다. Surest 건강 보험 플랜은 간단한 디지털 경험 내에서 치료를 비교 쇼핑할 수 있도록 하여 회원들에게 광범위한 접근성과 평균 44% 낮은 본인 부담 비용을 제공합니다. 유나이티드헬스케어는 수년간 AI를 책임감 있게 사용하여 회원 경험을 향상시키기 위해 노력해 왔습니다. UnitedHealth Group은 현재 1,000개의 AI 활용 사례를 운영 중이며, 이 중 상당수가 유나이티드헬스케어 상업 사업부 내에서 활용되고 있습니다. 2024년에는 6,500만 건 이상의 고객 문의가 AI 챗봇을 통해 초기 응대를 받았으며, 2025년 1분기에는 1,800만 건의 AI 기반 의사 검색이 이루어졌습니다. 유나이티드헬스케어 앱의 'Members Like You' AI 기반 비용 추정 기능은 회원들이 성별, 나이 등 인구 통계 정보를 바탕으로 유사한 치료 여정을 경험한 다른 회원들이 자주 사용하는 서비스에 대한 개인화되고 우선순위가 높은 제안을 받을 수 있도록 합니다. 유나이티드헬스케어의 지능형 가상 비서인 Conversational AI는 AI 기반으로 실시간 채팅을 통해 셀프 서비스 또는 라이브 상담원을 통한 지원 방법을 결정합니다. Claims Assistant AI 모델은 회원의 비네트워크 보험금 청구 제출 과정을 개선하는 것을 목표로 합니다. 이 AI 비서는 프롬프트 엔지니어링 기능을 통해 의료 분야 값을 자동으로 채워 보험금 제출을 더 빠르고 쉽게 만듭니다. 이 프로그램 분석 결과, Claims Assistant는 비네트워크 보험금 청구 제출 완료 시간을 12~15분에서 3분으로 단축했습니다. 회원이 의료 관련 질문이 있을 때, 지원 담당자에게 연결됩니다. 이제 AI 도구가 이러한 경험을 지원하여 지원 담당자가 회원에게 더 집중할 수 있도록 합니다. AI는 지원 담당자가 건강 혜택 탐색, 보장 정보 또는 서비스 비용과 관련된 질문에 답변하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 주요 AI 지원 기능은 다음과 같습니다. - 환영 경험: 상담 전에 청구 활동 또는 이전 상담 기록을 기반으로 회원에 대한 주요 정보를 제공하여 인증을 간소화하고 지원을 개인화합니다. - 통화 중 지원: 음성 분석을 사용하여 회원의 요구를 파악하고 회원 혜택 계획에서 혜택, 보장 및 비용 답변을 제공합니다. - 통화 중 요약: 대화를 요약하여 지원 담당자가 요약 내용을 회원 파일에 추가할 수 있도록 합니다. 회원이 다시 전화할 경우, 지원 담당자는 회원 통화 기록을 이해하는 데 많은 시간을 할애할 필요가 없습니다. 유나이티드헬스케어 소개 유나이티드헬스케어는 사람들이 더 건강한 삶을 살도록 돕고, 의료 경험을 단순화하며, 소비자의 건강 및 웰니스 요구를 충족시키고, 의료 제공업체와의 신뢰 관계를 유지함으로써 의료 시스템이 모든 사람에게 더 잘 작동하도록 하는 데 전념하고 있습니다. 미국에서 유나이티드헬스케어는 개인, 고용주, 메디케어 및 메디케이드 수혜자를 위한 모든 종류의 건강 혜택 프로그램을 제공하며, 전국적으로 170만 명 이상의 의사 및 의료 전문가, 7,000개 병원 및 기타 의료 시설과 직접 계약을 맺고 있습니다. 또한 남미에서는 자체 운영 의료 시설을 통해 건강 혜택을 제공하고 치료를 제공합니다. 유나이티드헬스케어는 다양한 의료 회사인 UnitedHealth Group의 사업부 중 하나입니다. 자세한 내용은 www.uhc.com에서 확인하거나 LinkedIn에서 유나이티드헬스케어를 팔로우할 수 있습니다.