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Vodafone, Microsoft와 10년 파트너십 체결… 생성형 AI로 고객 경험 혁신 [서울=뉴스핌] 김민지 기자 = 유럽 최대 통신사 중 하나인 Vodafone이 마이크로소프트(Microsoft)와 10년간의 전략적 파트너십을 맺고 생성형 AI를 활용한 고객 경험 혁신에 나선다고 15일(현지시간) 밝혔다. 이번 협력을 통해 양사는 유럽과 아프리카 전역의 3억 명 이상의 기업, 공공기관, 소비자에게 디지털 플랫폼을 확장 제공할 계획이다. 이번 파트너십의 핵심은 마이크로소프트의 생성형 AI 기술을 활용해 Vodafone의 고객 경험을 혁신하는 것이다. 또한, Vodafone의 사물인터넷(IoT) 사업을 확장하고, 아프리카 지역의 금융 포용성을 높이기 위해 M-Pesa 서비스를 확대하며, 중소기업(SME)을 위한 새로운 디지털 및 금융 서비스를 개발하는 데도 협력한다. 더불어 Vodafone은 마이크로소프트 애저(Azure) 클라우드로의 데이터센터 이전 등 글로벌 데이터센터 클라우드 전략을 전면 개편한다. Vodafone은 향후 10년간 마이크로소프트와 공동 개발하는 클라우드 및 고객 중심 AI 서비스에 15억 달러를 투자할 예정이다. 마이크로소프트는 Vodafone의 유무선 통신 서비스를 활용하며, 2024년 4월 독립 사업부로 분사될 예정인 Vodafone의 관리형 IoT 연결 플랫폼에도 투자할 계획이다. 이 IoT 플랫폼은 새로운 파트너와 고객을 유치하고 애플리케이션 성장을 견인하며, 더 많은 기기, 차량, 기계와의 연결을 확장할 것으로 기대된다. 양사는 이번 파트너십을 통해 최신 생성형 AI 기술을 활용하여 여러 채널에 걸쳐 개인화되고 차별화된 고객 경험을 제공할 디지털 서비스를 개발한다. 이 서비스들은 Vodafone의 책임감 있는 AI 프레임워크 하에 편향되지 않고 윤리적인 개인 정보 보호 및 보안 정책을 기반으로 구축될 예정이다. 마가리타 델라 발레(Margherita Della Valle) Vodafone 그룹 최고경영자(CEO)는 "오늘 Vodafone은 유럽과 아프리카의 디지털 미래에 대한 과감한 약속을 했다"며 "마이크로소프트와의 독보적인 전략적 파트너십은 특히 중소기업 고객의 디지털 전환을 가속화하고 소비자 고객 경험의 질을 향상시킬 것"이라고 말했다. 사티아 나델라(Satya Nadella) 마이크로소프트 회장 겸 CEO는 "새로운 세대의 AI는 전 세계 모든 조직과 산업에 엄청난 새로운 기회를 열어줄 것"이라며 "Vodafone과 함께 최신 클라우드 및 AI 기술을 적용하여 아프리카와 유럽 전역의 수억 명의 사람들과 기업의 고객 경험을 향상시키고, 새로운 제품과 서비스를 구축하며, 회사의 클라우드 전환을 가속화하게 되어 기쁘다"고 밝혔다. 양사는 다섯 가지 주요 협력 분야를 설정했다. 첫째, 생성형 AI 분야에서는 마이크로소프트 애저 OpenAI를 활용하여 Vodafone의 디지털 비서 TOBi를 포함한 모든 고객 접점에서 실시간으로 개인화된 경험을 제공함으로써 고객 만족도를 높인다. 또한 Vodafone 직원들은 마이크로소프트 Copilot의 AI 기능을 활용하여 업무 방식을 혁신하고 생산성을 높이며 디지털 효율성을 개선할 수 있다. 둘째, IoT 확장 분야에서는 마이크로소프트가 현재 1억 7,500만 개의 기기와 플랫폼을 연결하는 Vodafone의 새로운 독립형 글로벌 IoT 관리 연결 플랫폼에 투자한다. Vodafone은 또한 이 IoT 플랫폼을 광범위한 개발자 및 서드파티 커뮤니티에 개방형 API를 통해 제공함으로써 애저 생태계의 일부가 될 계획이다. 셋째, 아프리카 디지털 가속화 분야에서는 마이크로소프트가 아프리카 최대 핀테크 플랫폼인 M-Pesa를 애저에 통합하고 클라우드 네이티브 애플리케이션 출시를 지원함으로써 M-Pesa의 확장을 도울 예정이다. 양사는 또한 아프리카 대륙의 1억 명의 소비자 및 100만 개의 중소기업의 삶을 풍요롭게 하는 것을 목표로 하는 프로그램을 출시한다. 이 프로그램은 디지털 문해력, 기술 교육, 청년 지원 프로그램을 강화하고 소외된 중소기업 시장에 디지털 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다. 넷째, 기업 성장 분야에서는 Vodafone이 유럽 최고의 비즈니스 플랫폼이 되기 위한 전략의 일환으로 마이크로소프트 애저, 보안 솔루션, 마이크로소프트 팀즈 폰 모바일과 같은 현대적인 업무 환경 솔루션을 제공하는 데 대한 노력을 확대한다. 이를 통해 비즈니스 고객은 낮은 도입 및 운영 비용으로 마이크로소프트의 클라우드 기반 서비스를 신속하게 배포할 수 있으며, 유럽 전역의 약 2,400만 개의 중소기업을 지원할 수 있다. 다섯째, 클라우드 전환 분야에서는 Vodafone이 마이크로소프트 애저에서 데이터센터를 현대화하여 클라우드 전환을 가속화한다. 이는 고객에 대한 응답성을 향상시키는 동시에 IT 자산의 운영 비용을 단순화하고 절감할 것이다. 결과적으로 Vodafone은 유럽 전역의 여러 물리적 데이터센터를 가상 데이터센터로 대체하여 IT 자산의 운영 비용을 단순화하고 절감하며, 에너지 요구량을 줄이고 지속 가능한 비즈니스 전략을 달성하는 데 기여할 수 있다.