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메타, 이스라엘-하마스 전쟁 관련 콘텐츠 정책 업데이트 메타(META)가 이스라엘-하마스 전쟁과 관련하여 플랫폼 내 콘텐츠 정책 및 운영 현황을 업데이트했습니다. 특히, 이용자들의 이의 제기 및 긴급 검토 요청에 대한 대응과 콘텐츠 삭제 및 허용 기준에 대한 설명을 강화했습니다. 메타의 감독위원회는 최근 이스라엘-하마스 전쟁과 관련된 이용자 항소 두 건을 긴급 검토 대상으로 선정했습니다. 이는 예외적인 상황에서 30일 이내에 콘텐츠 관련 결정을 내리는 절차입니다. 메타는 감독위원회의 결정과 전문가들의 피드백을 바탕으로 전쟁 관련 정책을 지속적으로 발전시켜 나갈 것이라고 밝혔습니다. 앞서 메타는 10월 7일 하마스의 공격을 ‘위험 조직 및 개인 정책’에 따라 테러 공격으로 규정하고, 공격 당시 식별 가능한 피해자의 모습을 담은 모든 콘텐츠를 삭제했습니다. 이후, 이러한 영상이 공격을 규탄하고 인식을 높이기 위해 공유되기 시작하자, 메타는 경고 화면을 추가하는 조건으로 해당 유형의 영상 공유를 허용하기 시작했습니다. 다만, 콘텐츠 공유 의도가 불분명할 경우 안전을 우선하여 삭제한다는 방침입니다. 또한, ‘위험 조직 및 개인 정책’에 따라 위험 조직이나 개인이 제작한 이미지는 뉴스 보도나 규탄의 맥락에서 명확히 공유되고 13세 미만 미성년자가 등장하지 않는 경우를 제외하고는 계속 삭제될 예정입니다. 메타는 10월 18일 업데이트를 통해, 하마스의 테러 공격 이후 플랫폼에서 확산되는 유해 콘텐츠 급증에 대응하기 위한 조치를 시행했다고 밝혔습니다. 메타는 자사 정책이 이용자들의 안전을 보장하면서도 모든 사람에게 발언권을 제공하도록 설계되었으며, 전 세계적으로 동등하게 적용된다고 강조했습니다. 하마스에 대한 찬양이나 폭력적이고 노골적인 콘텐츠는 플랫폼에서 허용되지 않으며, 오류 발생 시 이용자들이 이의를 제기할 수 있는 절차를 제공한다고 설명했습니다. 또한, 메타는 이스라엘과 가자지구 상황과 관련하여 다음과 같은 추가 조치를 취했습니다. 버그 수정: 인스타그램 스토리에 릴스 및 피드 게시물이 제대로 표시되지 않던 버그와 페이스북 라이브 방송이 일시적으로 불가능했던 글로벌 이슈를 수정했습니다. 댓글 및 프로필 설정: 해당 지역 이용자들의 잠재적으로 원치 않는 댓글로부터 보호하기 위해, 페이스북 공개 게시물의 댓글 기본 설정을 ‘친구 및/또는 기존 팔로워만’으로 변경했습니다. 또한, 댓글 일괄 삭제 기능을 개선하고, 피드 게시물 하단에 표시되는 첫 댓글 노출 기능을 비활성화했습니다. 페이스북 프로필 잠금 기능도 해당 지역에 출시하여, 친구가 아닌 사용자가 프로필 사진을 다운로드, 확대, 공유하거나 프로필 게시물 및 사진을 볼 수 없도록 했습니다. 페이스북 및 인스타그램 모금: 10월 7일 이후, 페이스북과 인스타그램을 통해 비영리 단체를 위한 1,150만 달러 이상이 모금되었으며, 이는 262개 자선 단체에 대한 34만 건 이상의 기부를 포함합니다. 메타는 10월 13일 최초 발표에서 하마스의 테러 공격에 대한 충격과 슬픔을 표하며, 이스라엘과 가자지구 민간인들에게 애도를 표했습니다. 이후, 회사 전반의 전문가 팀이 실시간으로 플랫폼을 모니터링하며 중요한 현황을 알릴 수 있도록 지원하고 있다고 밝혔습니다. 이를 위해 메타는 히브리어 및 아랍어 구사 전문가를 포함한 특별 운영 센터를 설립하여 실시간으로 콘텐츠를 모니터링하고, 커뮤니티 기준 또는 가이드라인을 위반하는 콘텐츠를 신속하게 삭제하며 허위 정보에 대한 방어선을 구축했습니다. 10월 7일 이후 3일간 히브리어와 아랍어로 된 795,000개 이상의 콘텐츠를 삭제하거나 불쾌감을 주는 콘텐츠로 표시했으며, 이는 이전 두 달간의 일일 삭제량보다 7배 증가한 수치입니다. 메타는 하마스를 미국 정부 및 자사 정책에 따라 위험 조직으로 지정하고 있으며, 플랫폼에서 하마스를 찬양하거나 실질적인 지원을 하는 콘텐츠는 삭제하지만, 뉴스 보도, 인권 관련 문제, 학술적이고 중립적인 논의 등은 허용하고 있다고 설명했습니다. 또한, 콘텐츠 삭제 오류를 완화하기 위해 일부 위반 사항에 대해서는 계정 정지 없이 콘텐츠를 일시적으로 삭제하는 조치를 취하고 있으며, 이용자들이 오류라고 생각하는 결정에 대해 이의를 제기할 수 있도록 하고 있습니다. 메타는 잠재적으로 위반되거나 경계선에 있는 콘텐츠를 추천하지 않기 위한 조치를 강화하고, 페이스북 및 인스타그램 게시물 하단의 불쾌감을 줄 수 있는 댓글의 가시성을 낮추는 작업도 진행 중입니다. 인질 안전을 최우선으로 하기 위해 ‘폭력 및 선동 정책’을 일시적으로 확장하여, 인질을 명확하게 식별하는 콘텐츠는 비난이나 인식 제고 목적이라도 삭제하고 있습니다. 다만, 피해자의 흐릿한 이미지가 포함된 콘텐츠는 허용하며, 제네바 협약 기준에 따라 불확실하거나 명확한 평가가 어려운 경우 납치 피해자의 안전과 사생활을 우선시할 것이라고 밝혔습니다. 또한, 메타는 커뮤니티 가이드라인을 지속적으로 위반하는 것으로 평가된 인스타그램 해시태그를 제한하여 검색되지 않도록 조치했습니다. 라이브 방송의 즉각적인 특성을 고려하여, 과거 특정 정책을 위반한 이용자에 대한 라이브 방송 사용에 제한을 두고 있으며, 이번 위기 상황과 관련된 라이브 방송 신고를 우선 처리하고 있습니다. 하마스의 인질 영상 방송 위협에 대해서도 심각하게 인지하고 있으며, 이러한 콘텐츠와 계정을 신속하게 삭제하고 복제 공유를 방지하기 위해 시스템에 보관할 것이라고 밝혔습니다. 메타는 현지 파트너들로부터 새로운 위험에 대한 피드백을 받고 신속하게 대응하고 있으며, 현지 맥락과 언어 전문성이 중요함을 인식하고 전문가, 파트너 기관, 비정부기구와 긴밀하게 소통할 것이라고 덧붙였습니다.