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루멘 테크놀로지스, MSFT 365 코파일럿 도입으로 생산성 혁신 가속화 글로벌 통신 기업 루멘 테크놀로지스(Lumen Technologies Inc.)가 약 3만 명의 임직원 역량 강화를 위해 마이크로소프트 365 코파일럿(Microsoft 365 Copilot) 도입을 추진하고 있습니다. 루멘은 현재 마이크로소프트 365 코파일럿의 얼리 액세스 프로그램(EAP)에 참여하여 베타 테스트를 진행 중이며, 이미 일부 팀에서 마이크로소프트의 대규모 언어 모델(LLM) 기반 AI 솔루션의 이점을 확인하고 향후 전사적으로 확대 적용할 계획입니다. 케이트 존슨(Kate Johnson) 루멘 테크놀로지스 사장 겸 CEO는 "루멘 테크놀로지스에서 마이크로소프트 365 코파일럿의 초기 도입을 선도하게 되어 매우 기쁘다"며, "임직원들에게 더욱 쉽고 혁신적인 고객 경험을 제공하는 데 필요한 디지털 도구를 제공하는 것은 회사의 변화에 필수적인 부분이다. 임직원들은 코파일럿을 통해 즉각적인 생산성 향상을 경험하고 있으며, 이를 통해 매일 더 부가가치가 높은 활동에 집중할 수 있게 되었다"고 밝혔습니다. 마이크로소프트 365 코파일럿은 실시간 지능형 지원을 통해 직원들의 창의성, 생산성 및 기술을 향상시키는 도구를 제공함으로써 통신 산업에 혁신을 가져올 잠재력을 가지고 있습니다. 지루한 작업을 자동화하고 데이터 분석 및 의사결정을 위한 강력한 도구를 제공함으로써 직원 생산성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 마이크로소프트 팀즈(Microsoft Teams)의 회의 요약 기능과 아웃룩(Outlook), 파워포인트(PowerPoint) 등 기타 마이크로소프트 365 앱 전반의 코파일럿 기능 강화를 통해 직원들은 전략적 우선순위 달성에 중요한 시간을 확보할 수 있습니다. 루멘의 고객 서비스 팀은 코파일럿을 활용하여 관련 정책을 빠르게 파악하고, 티켓 내용을 요약하며, 매뉴얼에서 단계별 복구 지침에 쉽게 접근하고 있습니다. 영업 및 고객 경험 팀은 코파일럿을 사용하여 고객 커뮤니케이션에 깊이와 맥락을 더하고, 조치 사항 및 다음 단계를 요약하는 데 활용하고 있습니다. 전반적으로 각 팀은 코파일럿을 통해 프레젠테이션을 신속하게 제작하고, 신규 사업 제안 및 작업 명세서(Statement-of-Work) 작성을 지원받아 일관된 루멘의 메시지와 경험을 제공하고 있습니다. 루멘은 EAP 채택 기업 중 마이크로소프트 365 코파일럿을 처음으로 사용하기 시작한 기업 중 하나입니다. 마이크로소프트 365 코파일럿은 LLM의 강력한 성능과 달력, 이메일, 채팅, 문서, 회의 등 마이크로소프트 그래프(Microsoft Graph)의 데이터를 마이크로소프트 365 앱과 결합하여, 단순한 단어를 강력한 생산성 도구로 변환합니다. 데브 커프(Deb Cupp) 아메리카 마이크로소프트 사장은 "마이크로소프트 365 코파일럿은 우리가 일하는 방식을 혁신하여 사람들이 진정으로 중요한 것에 집중하고 조직을 발전시킬 수 있도록 지원할 힘을 가지고 있다"며, "루멘과 같은 혁신적인 기업에 이 기술을 제공하여 목표 달성을 지원하게 되어 매우 기쁘다"고 말했습니다. 통신 산업의 선구자인 루멘은 고객 경험 향상에 있어 한계를 넓혀가고 있습니다. 마이크로소프트 365 코파일럿과 같은 도구를 통해 생성형 AI 및 AI 언어 모델과 같은 고급 AI 기술의 힘을 활용함으로써, 루멘은 팀이 성공하고 비즈니스를 발전시키는 데 필요한 최첨단 도구를 제공할 수 있습니다. 루멘 테크놀로지스는 사람, 데이터, 애플리케이션을 빠르고 안전하며 손쉽게 연결함으로써 기술을 통한 인류의 진보를 촉진하는 데 전념하고 있습니다. 루멘의 모든 활동은 강력한 네트워크를 기반으로 하며, 메트로 연결부터 장거리 데이터 전송, 엣지 클라우드, 보안 및 관리 서비스 역량까지 고객의 현재와 미래의 요구를 충족시킵니다.