Conduent 연구, HR에서의 인간적 연결이 직원 인식에 강하게 영향을 미친다는 사실 밝혀내

Conduent, HR의 미래 조명: AI와 인간적 연결의 균형 강조 글로벌 기술 기반 비즈니스 솔루션 및 서비스 기업인 Conduent Incorporated(Nasdaq: CNDT)의 최신 연구 결과가 발표되었습니다. 이번 연구는 HR 팀이 AI와 자동화를 도입하며 운영을 현대화하는 동시에 직원들이 중요하게 생각하는 인간적인 연결을 제공해야 하는 과제에 직면해 있음을 보여줍니다. 이 연구는 Conduent가 2023년에 실시했던 직원 만족도 및 HR 참여도 조사 결과를 바탕으로 합니다. Mercer와의 파트너십을 통해 진행된 'Humanizing HR: The 2026 State of Experience in the New World of Work' 보고서에 따르면, 고용주로부터 진심으로 보살핌과 인정을 받는다고 느끼는 직원들은 높은 만족도, 강화된 참여도, 그리고 장기적인 헌신을 보고할 가능성이 훨씬 높았습니다. 이 연구는 3개 시장의 직원 765명과 HR 전문가 254명을 대상으로 디지털화된 업무 환경에서 HR-직원 관계가 어떻게 진화하고 있는지 파악했습니다. 보고서의 주요 결과는 다음과 같습니다. 탁월한 경험과 디지털 전환의 병행 연구 결과, 기본적인 디지털 전환에서 데이터 통합, 글로벌 조화, 피드백 루프를 강조하는 더욱 발전된 전략으로의 전환이 나타났습니다. 기술이 접근성과 효율성을 향상시켰지만, 직원들이 이해받고, 지지받으며, 가치 있다고 느끼게 하는 경험이 가장 의미 있는 것으로 나타났습니다. HR 리더들은 기술이 지원되는 세상에서 'HR을 인간적으로 만드는 것'의 의미를 재정의하고 있습니다. HR 전문가들은 효과적인 경험과 제공의 가장 중요한 특징으로 다음을 꼽았습니다. 디지털 시대의 인간 중심 HR을 향한 길 Conduent의 Chief Commercial Officer인 Kimberly Marshall은 "HR 기술은 자동화하는 것 이상으로 연결해야 합니다. 직원들은 HR이 효율적이면서도 공감하기를 기대합니다. 기술은 만족도를 높일 수 있지만, 인간적인 이해는 필수적입니다"라고 말했습니다. 그는 이어 "우리는 고객들이 AI 기반 리소스와 지원, 그리고 상담원 케어를 결합한 통합된 경험을 제공하도록 돕고 있습니다. 예를 들어, 90일 동안의 온라인 문의 중 86%는 당사의 지능형 비서인 Conni에 의해 해결되었으며, 14%는 숙련된 상담원의 지원을 필요로 했습니다. 이러한 균형은 참여도, 유지율, 그리고 브랜드 충성도를 높입니다."라고 덧붙였습니다. Conduent의 Life@Work Connect 플랫폼은 HR, 건강, 은퇴, 웰빙 데이터를 개인화된 직원 여정에 통합하는 고급 AI 기반 기능 제품군을 제공하여 일상적인 의사 결정을 단순화하고 더 나은 결과를 이끌어냅니다. 예를 들어, Conni는 직원들이 혜택을 탐색하고, 의사 결정을 개선하며, 만족도를 높이고, 상담원이나 HR 팀원의 지원을 받았던 문의를 줄이는 데 도움을 줍니다. Conni는 Microsoft Azure OpenAI Service를 기반으로 하여 안전하고 지능적이며 확장 가능한 지원을 보장합니다. 보고서 요약은 Humanizing HR: The 2026 State of Experience in the New World of Work Report에서 확인할 수 있습니다. Conduent는 상업, 정부, 운송 분야에 걸쳐 디지털 비즈니스 솔루션과 서비스를 제공하며, 고객과 수백만 명의 사람들에게 귀중한 성과를 창출합니다. 이 회사는 클라우드 컴퓨팅, 인공 지능, 머신 러닝, 자동화 및 고급 분석을 활용하여 미션 크리티컬한 솔루션을 제공합니다. 약 51,000명의 전담 글로벌 팀, 프로세스 전문성 및 고급 기술을 통해 Conduent의 솔루션과 서비스는 고객의 운영을 디지털 방식으로 혁신하여 고객 경험을 향상시키고, 성과를 개선하며, 효율성을 높이고, 비용을 절감합니다. Conduent는 연간 약 800억 달러의 정부 지급을 처리하고, 연간 약 20억 건의 고객 서비스 상호 작용을 지원하며, 매년 수백만 명의 직원을 HR 서비스를 통해 지원하고, 매일 1,400만 건 이상의 통행료 거래를 처리하는 등 다양한 방식으로 고객의 임무에 추진력을 더합니다. www.conduent.com에서 더 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.