AI로 소규모 사업자 생산성 향상... 84%가 AI 사용, 76%가 생산성 개선 체감

메타, 소규모 사업자 대상 AI 조사 결과 발표… "생산성 향상 체감, 하지만 가이드 필요"

메타(META)가 아시아·태평양 9개 시장의 소규모 사업자 약 4,000명을 대상으로 AI 활용 실태를 조사한 결과를 발표했습니다. 조사는 영국 입소이브(YouGov)가 메타의 의뢰로 진행했으며, 호주, 싱가포르, 베트남, 인도네시아, 대만, 인도, 태국, 일본, 홍콩의 소규모 사업자 3,983명이 참여했습니다. 응답은 2026년 8월 6일부터 9월 2일까지 수집됐습니다.

조사에 따르면 응답 사업자의 84%가 현재 AI를 사용하고 있었습니다. 지난 12개월간 AI 도입이 생산성에 긍정적 영향을 미쳤다고 답한 비율은 76%였으며, 매출이나 판매에 긍정적 영향을 미쳤다는 응답은 71%였습니다. 사업자들은 AI가 소규모 기업의 두 가지 주요 과제인 제한된 자원과 부족한 시간 문제를 해결하는 데 도움이 된다고 평가했습니다.

응답자의 80%는 AI가 대기업과의 경쟁에서 소규모 기업의 경쟁력을 높여준다는 데 동의했으며, 같은 비율이 AI 덕분에 창업이 더 쉬워졌다고 답했습니다. 83%는 AI가 이전에는 상당한 자금이나 자원이 필요했던 일을 가능하게 한다고 응답했습니다. 절약한 시간은 다시 사업에 투입되고 있었습니다. AI로 생산성 향상을 경험한 사업자 가운데 58%는 그 시간을 기존 업무의 품질 개선에, 50%는 성장 및 사업 계획에, 46%는 기존 팀으로 더 많은 업무를 처리하는 데 활용하고 있다고 답했습니다.

실제 활용 분야를 보면, 지난 12개월간 AI를 사용한 사업자의 51%는 콘텐츠 생성 및 편집에, 43%는 지역 광고 및 마케팅에, 38%는 번역에, 37%는 고객 지원 및 커뮤니케이션에 AI를 활용했습니다.

다만 응답자의 86%는 AI의 이점을 온전히 누리기 위해서는 소규모 사업자에게 더 많은 지침이 필요하다고 답했습니다. 교육 참여의 가장 큰 걸림돌은 비용으로, 51%가 이를 꼽았습니다. 사업자들이 가장 필요로 하는 지원으로는 비용과 투자 대비 수익(ROI)에 대한 명확한 정보, 그리고 데이터 개인정보 보호 및 보안에 관한 가이드가 꼽혔습니다. 소규모 기업은 이미 AI를 도입했지만, 이제 이를 효과적으로 활용하는 방법에 대한 도움을 원하고 있다는 의미입니다.

메타는 정부 및 업계 협회와 협력해 기업의 AI 활용을 지원하고 있습니다. 올해 초 아시아·태평양 지역에서 출범한 '메타 소규모 사업자 성장 아카데미(Meta Small Business Growth Academy)'가 대표적입니다. 이 프로그램은 디지털 및 AI 기반 도구를 활용해 고객을 찾고, 생산성을 높이고, 국경을 넘어 성장하도록 돕는 것을 목표로 합니다. AI 기반 광고, 릴스, 비즈니스용 왓츠앱, 국경 간 commerce 등에 대한 실무 교육을 제공하며, 정부, 상공회의소, 현지 파트너와 함께 운영됩니다.

사례로 인도네시아 모디스트 패션 브랜드 '자야(Zayya)'의 창업자 후스눌 코티마 씨를 소개했습니다. 그는 아카데미 교육을 바탕으로 하루 3만 루피아(약 1.68달러)의 광고 예산으로 말레이시아 시장에 진출했습니다. 메타의 비즈니스 도구를 활용해 50건의 문의를 얻었고, 고객 응답 시간은 30~60분에서 2분 미만으로 줄었습니다. 해당 캠페인에서 광고비 대비 수익률(ROAS)은 8배 이상을 기록했다고 밝혔습니다.

메타는 "아시아·태평양 전역의 소규모 사업자들이 AI로 성장할 수 있도록 정부, 파트너, 기업가들과 계속 협력하겠다"고 밝혔습니다.