이번 주 Block: 연말 사기 방지 선도

Block, 연말 쇼핑 시즌 맞아 사기 방지 총력전 Block이 연말 최대 쇼핑 시즌을 앞두고 소비자 보호 강화에 나섰다. Block은 디지털 경제를 더욱 안전하게 만들기 위한 노력의 일환으로, 새로운 연구 결과와 실질적인 교육 캠페인을 결합한 두 가지 주요 이니셔티브를 발표했다. 새로운 연구, 사기 위험의 실체 규명 Block이 의뢰한 PYMNTS의 최신 연구에 따르면, 전통적인 통념과는 달리 젊고 대학 교육을 받은 디지털 네이티브 소비자들이 사기 위험에 가장 많이 노출되는 것으로 나타났다. 밀레니얼 세대의 24%, Z세대의 22%가 사기 피해를 경험했다고 응답한 반면, 베이비붐 세대와 시니어 세대는 14%에 그쳤다. 이는 젊은 소비자들이 온라인과 소셜 미디어에서 더 많은 시간을 보내며, Z세대의 24%는 이러한 채널을 통해 사기꾼과 처음 접촉하기 때문인 것으로 분석된다. 사기 피해는 금전적 손실뿐만 아니라 심리적으로도 큰 타격을 준다. 지난 5년간 미국 가구의 거의 10곳 중 4곳이 사기 피해를 경험했으며, 연간 수십억 달러가 사기꾼에게 유출되고 있다. 피해자들의 절반 이상은 온라인 활동을 줄이고 온라인 쇼핑 및 소셜 활동을 축소하는 등 디지털 세상으로부터 위축되는 모습을 보였다. 신뢰를 잃고 경계심이 높아지며, 금융 서비스가 가장 필요한 시기에 디지털 뱅킹 활동을 줄이는 경우도 많다. 사기꾼들의 활동 속도 역시 alarming 수준이다. 소비자의 3분의 2 이상이 첫 접촉 후 24시간 이내에 결제를 승인하며, 거의 4분의 1은 첫 30분 안에 송금을 완료한다. 이는 사기꾼들이 생각할 시간을 주지 않는 고압적인 상황을 조성하기 위한 전략이다. 특히 81%의 성공적인 사기에서 범죄자들이 은행, 정부 기관, 유명 기업 등 신뢰할 수 있는 기관이나 친근한 낯선 사람, 심지어 지인으로 위장하는 것으로 나타났다. AI 기반 음성 및 딥페이크 기술의 발전으로 이러한 사칭 수법은 더욱 정교해지고 있다. 신뢰의 힘: 신고의 중요성 이번 연구는 소비자뿐만 아니라 금융 기관에게도 중요한 통찰을 제공한다. 바로 '신고가 효과가 있다'는 점이다. 사기를 은행에 신고한 사람들은 신고하지 않은 사람들(12%)에 비해 53%의 확률로 대부분 또는 전부의 자금을 회수했다. 자금을 회수한 고객들은 은행에 대한 신뢰도가 회수하지 못한 경우(70%)보다 회수한 경우(90%)에 훨씬 높았다. 하지만 피해자의 약 4분의 1은 금융 기관에 사기 사실을 신고하지 않았으며, 그중 4분의 1은 신고할 수 있다는 사실조차 인지하지 못했다. 이러한 정보 격차는 고객 교육과 중요한 순간의 관계 강화를 위한 거대한 기회를 시사한다. 사기보다 똑똑하게: 교육과 행동의 결합 Block은 금융 기술 협회(FTA)와 PayPal, Venmo와 협력하여 소비자들에게 세 가지 필수 전략을 제공하는 전국 소비자 교육 캠페인 "Smarter Than Scams"를 시작했다. 1. 경계를 늦추지 마세요: 강력한 비밀번호를 사용하고, 2단계 인증을 활성화하며, 일회용 코드나 로그인 링크를 절대 공유하지 마세요. 2. 결제 전 잠시 멈추세요: 공식 앱과 웹사이트를 통해 메시지를 확인하고, 익숙한 이름이라도 예상치 못한 요청에는 의심하세요. 3. 안전하게 결제하세요: 알고 신뢰하는 사람이나 사업체에만 송금하고, 계정을 정기적으로 모니터링하며, 의심스러운 활동은 즉시 신고하세요. Block의 최고 위험 관리 책임자인 Brian Boates는 "사기꾼들은 AI 생성 음성과 소셜 미디어 전술을 사용하여 바쁜 연말 쇼핑 시즌에 사람들을 노리고 있다"며, "우리는 잠재적인 사기 활동을 탐지하는 실시간 머신러닝, 고객이 송금 전 잠시 멈출 기회를 제공하는 인앱 알림, 업계 선도적인 환불 프로그램과 같은 스마트한 방어 시스템을 구축했다"고 설명했다. 그는 또한 "기술만으로는 충분하지 않다. 'Smarter Than Scams' 캠페인을 통해 사람들에게 사기를 인식하고 스스로를 보호할 수 있는 도구와 지식을 제공하고 있다"고 덧붙였다. 미래를 향한 발걸음 이번 주 발표된 이니셔티브들은 최첨단 기술과 교육, 접근 가능한 신고 채널을 결합한 Block의 포괄적인 소비자 보호 접근 방식을 보여준다. AI가 사칭을 더욱 설득력 있게 만들고 사기꾼들이 전술을 계속 발전시키는 가운데, Block은 한 발 앞서 나가기 위해 노력하고 있다. 연말 쇼핑 시즌은 축하와 즐거움이 가득해야 하며, 사기 피해로 얼룩져서는 안 된다. Block은 소비자들이 지식을 갖추고 기술로 보호받도록 지원함으로써, 모두가 안전하고 자신감 있게 참여할 수 있는 디지털 경제를 구축하는 데 기여하고 있다. 사기와의 싸움에서 우리는 모두 함께이기 때문이다. 소비자를 위한 정보: SmarterThanScams.com을 방문하여 연말 쇼핑 시즌 동안 자신을 보호하는 방법을 알아보세요. 산업계를 위한 정보: PYMNTS Intelligence 보고서를 통해 진화하는 사기 환경을 이해하고 함께 이를 퇴치하기 위한 방안을 모색하세요.