우리가 봉사하는 고객을 반영하는 팀 구축

Block, 포용성과 다양성 강화로 고객 서비스 혁신 추구 Block은 경제적 권한 부여라는 핵심 가치를 실현하기 위해 모든 사람에게 더 나은 접근성을 제공하는 것을 목표로 합니다. 이러한 신념은 제품과 서비스뿐만 아니라 팀 구성 방식에도 깊숙이 반영되어 있습니다. Block의 포용성 및 다양성(I&D) 전략은 우리가 서비스를 제공하는 다양한 지역사회를 반영하는 회사를 구축하려는 노력을 보여줍니다. Block은 최근 다양성에 대한 기존의 틀을 넘어 포괄적인 접근 방식을 채택했습니다. 여기에는 LGBTQ+ 지위, 사회경제적 배경(업계 최초 시도), 직원들이 소규모 사업주 또는 예술가인지 여부와 같은 자기 식별 옵션을 확대하는 것이 포함됩니다. 이러한 총체적인 관점은 전 세계 생태계를 형성하는 다양한 경험의 스펙트럼을 더 잘 이해하고 반영하는 데 도움이 됩니다. 이러한 진화는 Block의 검증된 강점과 끊임없이 배우고 적응하려는 확고한 의지를 결합합니다. 이 접근 방식을 통해 변화하는 직원 및 고객의 요구를 충족시키면서 측정 가능한 결과를 지속적으로 제공할 수 있습니다. Block의 I&D 전략은 세 가지 핵심 원칙에 기반합니다. 첫째, '목적 중심의 다양성'입니다. Block은 고객의 경험에 공감할 수 있는 팀을 구성하는 것이 고객에게 효과적으로 서비스를 제공하는 능력에 달려 있다고 믿습니다. 이러한 신념은 표현에 대한 시야를 넓히고 직원들의 정체성과 경험의 교차점을 인정하는 보다 포괄적인 프레임워크를 만드는 데 기여했습니다. 둘째, '지속적인 학습을 통한 진화'입니다. Block은 지속적인 학습과 적응을 강조합니다. 현재 '커뮤니티 프로그램'(직원 참조 그룹으로도 알려짐)을 개선하고, 다양한 분야에 걸쳐 개발 이니셔티브를 확장하며, 다양한 팀이 제품 개발에 영향을 미칠 수 있는 새로운 방법을 모색하고 있습니다. 이를 통해 I&D 이니셔티브가 직원과 제품 사용자 모두에게 혁신과 영향력에 직접적으로 기여하도록 보장합니다. 셋째, '목적을 위한 데이터'입니다. Block은 진행 상황을 측정하는 데 있어 새로운 접근 방식을 취하고 있습니다. 기존의 벤치마크를 넘어 비즈니스 및 인재 전략에 더 중요한 지표에 초점을 맞추고 있습니다. 여기에는 업계 동료 및 전 세계 가용 인재 풀과 데이터를 비교하여 진행 상황과 기회에 대한 보다 의미 있는 시각을 제공하는 것이 포함됩니다. 또한 미국에서는 전통적인 미국 인구 조사 데이터를 넘어선 데이터를 활용합니다. 확대된 자기 식별 옵션은 전 세계 고객 기반의 다양성을 더 잘 반영하고 영향력을 더 효과적으로 측정하는 데 도움이 될 것입니다. 미래를 내다보며 Block은 이 분야의 혁신, 특히 기술과 AI를 활용하여 다양한 커뮤니티를 더 잘 이해하고 서비스를 제공하는 방법에 대해 기대하고 있습니다. Block의 목표는 앞서 나가는 것이 아니라 비즈니스, 직원 및 고객에게 올바른 일을 하는 것입니다. Block은 이러한 노력을 통해 동종 업계 동료들이 접근 방식을 다르게 생각하도록 이끌 수 있기를 희망합니다. 궁극적으로 Block의 포용성과 다양성에 대한 헌신은 사람들에 관한 것입니다. 즉, 제품을 사용하는 사람, 제품을 만드는 사람, 그리고 우리가 서비스를 제공하는 지역사회에 관한 것입니다. 다양성에 대한 이해를 넓히거나 직장을 더욱 포용적으로 만들기 위한 새로운 방법을 찾을 때마다 사업을 시작하거나 운영하고, 예술적 노력을 추구하거나 경제에 대한 접근성을 확보하도록 돕는 능력이 강화됩니다. Block의 팀이 고객의 삶과 경험의 풍부한 다양성을 반영할 때, Block은 Block과 상호 작용하는 모든 사람을 위해 더 나은 미래를 구축합니다. 이것이 Block을 앞으로 나아가게 하는 원동력이며, 이것이 왜 그토록 중요한 이유입니다.