Making Money Moves Safer: Our Progress in Protecting Cash App Customers

Block, Cash App 사기 피해율 70% 감소…고객 보호 강화 Block(티커: XYZ)이 운영하는 간편 송금 서비스 Cash App이 사기 피해율을 획기적으로 낮추며 고객 보호 강화에 성과를 거두고 있다고 밝혔다. Block은 지난 5개월간 첨단 기술과 고객 보호 조치에 지속적으로 투자한 결과, Cash App의 '확인된 사기율(Confirmed Scam Rate)'을 약 70% 감소시켰다고 발표했다. 이는 전체 P2P(개인 간) 결제 거래의 0.01% 미만을 유지하는 수치다. Brian Boates, Block의 리스크 총괄은 "이번 개선은 더욱 많은 고객이 Cash App을 안심하고 사용할 수 있게 되었음을 의미한다"며 "정교한 시스템이 백그라운드에서 조용히 작동하며 잠재적인 사기를 탐지하고 차단하는 동시에 합법적인 거래는 원활하게 처리될 수 있도록 지원한다"고 설명했다. 그는 또한 "경고율, 차단율, 오탐지율 등 지표를 세밀하게 조정하여 악의적인 사용자는 차단하되 고객에게 불필요한 불편을 초래하지 않는 균형을 달성했다"고 덧붙였다. Block은 업계 표준을 뛰어넘는 사기 환급 프로그램을 Cash App 전체 고객에게 100% 확대 적용했다. 이 프로그램은 금융 서비스 업계에서 일반적으로 요구되는 수준을 훨씬 상회하는 고객 보호 노력을 보여준다. 현재까지 5만 명 이상의 고객이 이 프로그램을 통해 총 5백만 달러 이상의 금액을 환급받았다. 이 환급 프로그램은 강력한 탐지, 경고, 차단 시스템을 보완하는 추가적인 보호 계층을 제공한다. Block은 머신러닝, 실시간 모니터링, 지능형 위험 평가를 통해 잠재적인 오용을 사전에 방지하고, 고객에게 사기 수법에 대한 교육과 시기적절한 경고를 제공함으로써 일상적인 거래를 보호하는 것을 목표로 한다. 또한, Block은 검증, 탐지, 제3자 및 법 집행 기관과의 파트너십을 지속적으로 강화하고 있다. 사기꾼들의 수법이 끊임없이 진화함에 따라, Block 역시 이에 대응하기 위한 노력을 멈추지 않을 것이라고 강조했다.