전화 사기 탐지를 위한 기술로 고객 서비스 강화

Square, 보이스 피싱 사기 방지 위해 AI 기반 기술 도입 [Block] 2024년 7월 30일 – 디지털 시대의 그림자인 사기 범죄는 판매자와 구매자 모두에게 끊임없는 위협이 되고 있습니다. 온라인 환경에서의 철저한 보안 수칙 준수에도 불구하고, ‘사회 공학’ 기법을 악용한 새로운 유형의 사기가 등장하며 기존의 온라인 방어 체계를 무력화시키고 있습니다. 특히, 타인을 사칭하는 보이스 피싱 사기가 가장 빈번하게 발생하는 사기 유형으로 떠오르면서, Square(티커: XYZ)는 자사 플랫폼 외부에서 발생하는 악의적인 활동으로부터 판매자를 보호하기 위한 선제적인 조치를 강화하고 있습니다. 사회 공학은 인간의 심리를 이용하는 기법으로, 허위 정보를 이용해 사람들을 속여 개인 정보를 유출하게 하거나 악성 소프트웨어를 다운로드하게 만드는 등 보안을 위협하는 실수를 유발합니다. 이렇게 획득한 정보를 바탕으로 범죄자들은 개인, 계정, 또는 사업체에 접근하거나 이를 악용할 수 있습니다. Square는 이러한 정교해지는 사기 수법에 대응하기 위해 지난 1년간 선도적인 사기 탐지 기업인 Pindrop과 협력해 왔습니다. 이번 협력을 통해 Square는 전화 고객 지원 시스템에 추가적인 보호 기능을 통합하여, Square 판매자들이 이러한 새로운 방식의 해킹 피해를 입지 않도록 예방하고 있습니다. Square는 머신러닝 기반 음성 인증 기술을 활용하여, 고객 지원팀에 판매자를 사칭하며 접근하는 사기범들을 사전에 식별합니다. 고객 지원팀으로 들어오는 모든 전화를 분석하여 전화번호, 음향 및 기기 특성, 경우에 따라서는 음성 특징 등 다양한 고유한 지표들을 평가합니다. 이를 통해 위험도가 높은 통화나 알려진 사기범의 전화를 탐지합니다. 이 기술을 사용하면 단 몇 초 안에 높은 정확도로 통화의 위험성을 판단하고, 악의적인 발신자를 식별하며, 판매자 계정에 대한 무단 활동을 방지할 수 있습니다. Square는 판매자와 그들의 사업체를 안전하게 보호하는 것을 최우선 과제로 삼고 있으며, 현재까지의 노력은 이러한 유형의 전화 사기를 줄이는 데 효과적인 성과를 거두었습니다. 하지만 이러한 노력은 결코 완성되지 않으며, Square는 앞으로도 고객을 위한 새롭고 혁신적인 보호 장치를 지속적으로 선보이며 업데이트 소식을 전할 것입니다.