Concentrix, GenAI 기반 비즈니스 혁신 분야 리더로 선정

컨센트릭스(Concentrix), 생성형 AI 기반 비즈니스 운영 혁신 분야에서 '리더'로 선정 글로벌 기술 및 서비스 선도 기업인 컨센트릭스(Concentrix Corporation, NASDAQ: CNXC)가 넬슨홀(NelsonHall)의 2025 NEAT 리서치에서 생성형 AI(GenAI)를 활용한 비즈니스 운영 혁신 분야의 '리더'로 선정되었다고 오늘 발표했습니다. 이번 평가는 기업들이 생성형 AI 기술을 활용하여 고객 상호작용을 더욱 간편하고 스마트하게 만드는 데 얼마나 성공적으로 기여하고 있는지를 중점적으로 다루었습니다. 넬슨홀의 2025년 평가에서 컨센트릭스는 현재와 미래 모두에서 성과를 창출하는 능력에 대한 두 가지 범주 모두에서 리더로 평가받았습니다. 이는 GenAI 혁신, 운영 혁신, 그리고 고객을 위한 측정 가능한 성과 제공에 대한 컨센트릭스의 강력한 노력을 인정받은 결과입니다. 넬슨홀의 운영 혁신 수석 애널리스트인 Mike Smart는 "컨센트릭스는 특히 고객 경험 분야에서 iX Hello™ 플랫폼을 통해 비즈니스 프로세스 서비스를 강화하는 능력 덕분에 GenAI 기반 운영 혁신 분야의 리더로 인정받았습니다"라며, "컨센트릭스는 고객 서비스 지식 기반 구축을 포함한 CX 전략 및 프로세스에 대한 강력한 전문성을 보유하고 있으며, 이는 GenAI 기반 지식 시스템의 요구 사항과 밀접하게 일치합니다. 결과적으로 컨센트릭스는 응답 정확도를 높이고 고객 지원 운영을 강화하는 GenAI 솔루션을 제공할 수 있는 유리한 위치에 있습니다"라고 평가했습니다. 컨센트릭스의 사장이자 CEO인 Chris Caldwell은 "기술에 대해 더 큰 질문을 던지는 것이 중요합니다. 단순히 무엇이 가능한지가 아니라, 브랜드와 그 뒤에 있는 팀에게 의미 있는 결과를 가져올 것이 무엇인지에 대한 질문입니다"라며, "우리는 iX Hello에 성공적인 고객 상호작용에 대한 깊은 전문성을 통합하여 고객들이 고객과 상호작용하는 방식을 발전시킬 수 있도록 지원했으며, 업계에서 우리가 달성한 실제 혁신을 인정받게 되어 영광입니다"라고 덧붙였습니다. 즉각적인 영향력을 발휘하도록 설계된 iX Hello는 팀이 대규모로 탁월하고 의미 있는 상호작용을 제공할 수 있도록 지원합니다. 넬슨홀에 따르면, 이 제품은 첫 응답 정확도 10% 향상, 상담원 검색 시간 15% 감소, 주요 작업 완료 시간 최대 80% 단축과 같은 실제적인 성과를 제공합니다. 한 사례에서는 고객이 디지털 지원이 57% 증가하고 음성 통화는 30% 감소하는 것을 경험했으며, 이는 올바른 기술이 일상적인 운영을 어떻게 변화시킬 수 있는지를 보여줍니다. 컨센트릭스가 GenAI를 통해 조직이 더 빠르고 스마트하게 움직일 수 있도록 어떻게 지원하는지에 대한 자세한 내용은 넬슨홀 보고서를 참조하시기 바랍니다. 컨센트릭스 소개: 컨센트릭스(Concentrix Corporation, NASDAQ: CNXC)는 포춘 500대 기업으로, 현재와 미래를 위한 세계 최고의 브랜드를 지원하는 글로벌 기술 및 서비스 리더입니다. 당사는 솔루션 중심적이고 기술 기반이며 지능적으로 강화된 서비스를 제공합니다. 매일, 당사는 속도와 규모에 맞춰 완전 통합된 엔드투엔드 솔루션을 설계, 구축 및 운영하여 2,000개 이상의 고객이 가장 어려운 비즈니스 과제를 해결하도록 돕습니다. 고유한 데이터와 통찰력, 깊은 산업 전문성, 고급 기술 솔루션을 통해 당사는 '일하는 세상'을 구현하는 지능형 혁신 파트너로서 기업들이 일하고, 상호작용하고, 거래하는 데 있어 신선하게 단순해지도록 돕습니다. 70개 이상의 시장에서 모든 주요 산업 분야에 걸쳐 상상하지 못했던 결과를 제공합니다. 거의 모든 곳에서. 자세한 내용은 concentrix.com을 방문하십시오.