Salesforce의 Agentforce Life Sciences, Novartis에 의해 전 세계적으로 보다 개인화된 고객 참여를 위해 선정됨

세일즈포스, 노바티스와 파트너십 강화…AI CRM 솔루션으로 환자 및 의료 전문가 경험 혁신 [서울=뉴스핌] 김민준 기자 = 세계 1위 AI CRM 기업 세일즈포스(Salesforce, NYSE: CRM)가 글로벌 혁신 신약 기업 노바티스(Novartis, NYSE: NVS)와 파트너십을 확대한다고 21일 밝혔다. 이번 협력을 통해 노바티스는 세일즈포스의 Agentforce Life Sciences for Customer Engagement 솔루션을 도입하여 환자 및 의료 전문가(HCP)와의 연결성을 강화하고, 팀원들이 보다 전략적이고 의미 있는 고객 상호작용에 집중할 수 있도록 지원할 예정이다. 노바티스는 기존에 Agentforce Health, Data 360 for Health & Life Sciences, MuleSoft for Life Sciences, Agentforce Marketing 등 세일즈포스 솔루션을 활용해왔다. 이번 Agentforce Life Sciences for Customer Engagement 도입으로 마케팅, 영업, 환자 서비스, 의료, 시장 접근 및 기타 서비스 이해관계자 전반에 걸쳐 통합된 경험을 구축함으로써, 보다 일관되고 지능적인 의료 접점을 구현한다는 계획이다. 노바티스는 향후 5년간 Salesforce의 Agentforce 360 for Life Sciences 플랫폼을 전 세계적으로 순차적으로 도입할 예정이다. 이를 통해 팀 간의 복잡한 업무 조율 및 경험 관리를 획기적으로 단순화하고, 고객 중심의 통합된 업무 환경을 구축한다는 목표다. 또한, AI와 데이터 통합을 통해 규정 준수 기능과 고객 인사이트를 플랫폼 내에 직접 내재화하여 고객과의 관계를 더욱 강화할 것으로 기대된다. Frank Defesche, Salesforce 생명과학 부문 총괄 매니저는 "노바티스와의 파트너십 확장은 생명과학 산업이 마케팅, 영업, 의료 이해관계자들과 소통하는 방식을 혁신하려는 우리의 노력을 잘 보여준다"며, "Agentforce Life Sciences를 통해 참여를 통합함으로써, 우리는 더욱 개인화되고 정확하며 연결된 경험을 위한 기반을 제공하고 있다. 궁극적으로 이 협력은 필요한 환자들에게 올바른 치료법을 제공하는 데 중점을 두고 있다"고 밝혔다. 세일즈포스는 어떤 규모의 조직이든 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼에서 인간, 에이전트, 앱, 데이터를 통합하여 전례 없는 성장과 혁신을 이끌어내는 '에이전트 기업(agentic enterprises)'으로 거듭날 수 있도록 지원한다. Salesforce에 대한 자세한 정보는 www.salesforce.com에서 확인할 수 있다.