ARM, 5G가 소매업체에 무엇을 의미할까?

ARM, 5G 기술로 사물인터넷(IoT) 시대의 새로운 가치 창출 선도

사물인터넷(IoT) 시스템은 적절한 연결 없이는 그 가치를 제대로 발휘하기 어렵습니다. 센서나 카메라가 수집한 데이터를 효율적이고 시기적절하게 추출하는 것이 IoT 시스템의 진정한 가치를 실현하고 비즈니스를 혁신하는 핵심입니다. 이미 유통, 물류, 제조 등 다양한 분야에서 IoT 솔루션을 도입한 기업들은 이러한 사실을 인지하고 있지만, 파편화된 연결 솔루션으로 인해 어려움을 겪어왔습니다.

기존 시스템에 레거시 통신 프로토콜을 적용하거나, Wi-Fi, 4G 셀룰러, 블루투스, 6LoWPAN 등 각기 다른 프로토콜을 사용하는 여러 시스템을 운영하는 경우가 많았습니다. 또한, 미래에 IoT 시스템이 수집하고 전송할 수 있는 방대한 양의 데이터를 처리하기 어려운 구형 기술에 의존하는 기업들도 존재합니다. 자동차의 실시간 텔레매틱스 시스템이 대표적인 예입니다.

이러한 상황에서 5G 기술은 IoT 네트워크의 구현 및 배포 방식을 근본적으로 변화시키며 새로운 가능성을 열고 있습니다. 5G의 가치는 단순히 스마트폰에만 국한되지 않습니다.

유통 분야에서 5G 네트워크는 고객 경험을 혁신할 잠재력을 가지고 있습니다. 예를 들어, 가상현실(VR) 및 증강현실(AR) 기술을 활용하여 쇼핑 및 구매 경험을 향상시킬 수 있습니다. 카메라, 비콘, 센서 등 다양한 매장 내 IoT 기기에서 수집된 물리적 데이터와 디지털 고객 데이터를 결합하여 360도 고객 프로필을 구축함으로써, 유통업체는 더욱 개인화된 쇼핑 경험을 제공하고, 충성 고객을 확보하며, 시기적절하고 관련성 높은 프로모션을 통해 매출을 증대시킬 수 있습니다. 이러한 통찰력을 바탕으로 마케터는 맞춤형 제안을 제공하고, 최신 매장 내 구매 경로 데이터를 활용하여 캠페인 ROI를 개선할 수 있습니다. 또한, 상품 기획자는 적절한 상품을 선반에 배치하고, 매장 직원은 적시에 올바른 서비스를 제공할 수 있습니다. 나이키의 ‘House of Innovation’ 옴니채널 플랫폼은 고객 스마트폰을 통해 작동하는 모바일 결제 및 개인 맞춤형 사물함과 같은 편리한 기능을 제공하며, 아우디는 VR 쇼룸을 통해 자동차 구매자에게 개인화되고 몰입감 있는 고객 여정을 선사합니다.

Forrester Research의 보고서에 따르면, 머신 대 머신(M2M) 환경에 5G가 배포되면 유통 및 물류 산업은 효율성과 ROI를 개선하며 혁신을 맞이할 것입니다. Forrester Research는 최근 보고서를 통해 5G의 잠재력과 유통 분야 CIO들이 알아야 할 5G의 가능성에 대해 상세히 설명하고 있습니다. 기술의 발전은 디지털화가 가속화되고 수익 마진이 지속적으로 압박받는 현 유통 환경에 매우 시기적절하게 등장했습니다. 5G는 내부 생산성을 향상시키는 동시에 고객 경험을 혁신하고 신규 고객을 유치할 수 있는 명확한 잠재력을 지니고 있습니다. 유통업체들은 매장 내에서 더 많은 고객 데이터를 확보하고, 해당 데이터가 특정 고객의 온라인 프로필과 신속하고 적절하게 매칭되도록 하여 쇼핑 경험을 개선하는 데 큰 관심을 보이고 있습니다. Forrester Research의 보고서 “The CIO’s Guide to 5G In The Retail Sector”를 통해 유통 분야에서 5G의 기회에 대해 더 자세히 알아볼 수 있습니다.