Arm, 2020년 글로벌 AI 설문조사 읽기

Arm, AI 기술 발전과 소비자 인식 조사 결과 발표

인공지능(AI) 기술이 우리 삶에 깊숙이 파고들고 있는 가운데, Arm은 최근 발표한 'Arm 2020 Global AI Survey'를 통해 전 세계 소비자들의 AI에 대한 인식과 수용도를 심층적으로 분석했습니다. 이번 조사는 북미스타 리서치(Northstar Research)가 Arm의 의뢰를 받아 전 세계 약 4,000명의 소비자를 대상으로 진행했으며, AI 기술이 인간의 경험을 어떻게 변화시키고 있는지에 대한 흥미로운 통찰을 제공합니다.

Arm은 이미 자체 개발한 Arm Cortex CPU, Arm Mali GPU, Arm Ethos NPU를 통해 전 세계 모바일 기기의 85%와 스마트 홈 기기, 웨어러블, 센서 등 다양한 AIoT(인공지능 사물인터넷) 기기에서 첨단 AI 활용을 지원하고 있습니다. 이는 산업 전반과 사용자 경험을 혁신할 수 있는 AI 기반 솔루션의 확산을 이끌고 있습니다.

이번 조사에서는 소비자들이 AI 기반 기술에 대해 어느 정도 편안함을 느끼는지, 어떤 AI 활용 사례가 가장 인기 있는지, 그리고 어떤 요인이 특정 AI 기술에 대한 수용도를 높이거나 낮추는지 등을 파악하기 위해 다양한 AI 활용 시나리오를 제시했습니다. 예를 들어, 난방 및 조명 제어와 같이 이미 보편화된 기술부터, 운전 미숙 시 개입하는 자율주행차나 시청 연령에 따라 콘텐츠를 제한하는 TV와 같은 미래 지향적인 기술까지 다양한 사례가 포함되었습니다.

흥미로운 점은 소비자들이 AI에 대한 현실적인 인식을 가지고 있다는 것입니다. Arm 2020 Global AI Survey 응답자의 10명 중 1명 미만이 AI를 인간과 유사한 안드로이드 로봇이나 자의식, 자유 의지를 가진 존재로 묘사했습니다. 이는 대부분의 소비자가 현재 AI의 실제 모습을 인지하고 있음을 보여주며, 공상과학 소설 속 디스토피아와 현실을 명확히 구분하고 있음을 시사합니다.

하지만 AI에 대한 대중의 인식은 그 적용 사례의 가시성에 크게 좌우되는 것으로 나타났습니다. 북미스타 리서치는 AI를 '가시적 AI'와 '비가시적 AI'로 구분했습니다. 로봇과 같이 명확하게 인지되는 기기가 가시적 AI라면, 배경에서 우리의 경험을 조용히 개선하는 알고리즘은 비가시적 AI에 해당합니다. 예를 들어, 응답자의 90%는 Alexa와 같은 음성 비서가 AI를 활용한다는 사실을 인지했지만, 온라인 쇼핑몰, 스트리밍 비디오 서비스, 소셜 미디어 등 AI와 머신러닝을 광범위하게 사용하는 플랫폼에 대해서는 약 3분의 1이 AI를 사용한다고 생각하지 않는 것으로 나타났습니다.

보고서는 현재 및 가까운 미래의 AI 애플리케이션에 대한 긍정적인 전망을 제시하는 동시에, AI 기술 발전의 높은 위험성을 강조합니다. AI가 제대로 작동하기 위해 필요한 개인 데이터의 양에 대한 인식이 높아짐에 따라 보안에 대한 요구도 증가했습니다. 응답자의 3분의 1 이상은 자신이 사용하는 AI 기기가 해킹당할 경우 경쟁사 제품으로 전환할 것이라고 답했으며, 또 다른 3분의 1은 해당 기기 카테고리 사용을 완전히 중단할 것이라고 밝혔습니다.

이처럼 AI 활용 사례에 따라 인식과 우려의 정도는 달라질 수 있지만, AI가 우리 주변에 이미 존재한다는 점에 대해서는 명확한 이해를 공유하고 있습니다. Arm 2020 Global AI Survey에 참여한 모든 국가, 연령대, 인구 통계 그룹에서 절반 이상의 응답자가 AI가 이미 자신의 삶과 주변 세계에 영향을 미치고 있다고 느꼈습니다. 이제 AI를 미래 기술로만 논하는 것을 넘어, 이미 우리 일상의 많은 부분을 향상시키는 힘으로 어떻게 적응하고 있는지에 대해 이야기할 때입니다.