Tealium, Amazon Connect 통합으로 AI 기반 컨택센터 솔루션 지원

Tealium, AI 기반 고객 경험 강화를 위한 Amazon Connect 통합 발표 [샌디에이고] 실시간 고객 데이터 플랫폼(CDP) 기업 Tealium이 Amazon Connect와의 새로운 통합 기능을 발표하며, 글로벌 기업들이 AI 기반의 개인화된 고객 경험을 컨택센터에서 구현할 수 있도록 지원한다고 밝혔습니다. 이번 통합은 Tealium의 실시간 데이터 수집 및 오케스트레이션 역량과 Amazon Connect를 결합한 것으로, 이를 통해 상담원과 고객 모두에게 통합적이고 AI 기반의 경험을 제공합니다. 이는 평균 처리 시간(AHT) 단축, 첫 통화 해결률(FCR) 향상, 고객 만족도 증대에 기여할 것으로 기대됩니다. Tealium과 Amazon Connect의 통합으로 고객이 컨택센터에 연락하는 순간, 최근 구매 내역, 브라우징 행동, 이전 서비스 문의 등 복잡했던 고객 여정 전체가 즉시 상담원에게 제공됩니다. 이러한 원활한 데이터 흐름은 오늘날 AI 시대에 경쟁력을 유지하려는 브랜드들에게 필수적입니다. Tealium의 전략적 파트너십 부문 RVP인 Justin Davis는 "컨택센터는 브랜드의 '결정적 순간'이지만, 종종 정보 부족 상태에서 운영됩니다"라며, "Amazon Connect와 Tealium의 실시간 고객 데이터를 통합함으로써, 모든 상담원과의 상호작용과 AI 기반 추천이 고객에 대한 완전하고 최신화된 정보를 바탕으로 이루어질 수 있습니다. 이 통합은 브랜드가 수동적인 서비스에서 벗어나 모든 대화에서 능동적이고 지능적인 참여로 전환하도록 돕고, 비용 센터를 진정한 가치 창출원으로 만들 것입니다"라고 말했습니다. 이번 통합은 다음과 같은 주요 활용 사례를 통해 조직이 더 스마트하게 고객을 라우팅하고, 상담원에게 충분한 맥락 정보를 제공하며, 모든 상호작용 후 신속하고 개인화된 서비스를 제공하는 데 도움을 줍니다. Tealium은 자동차, 금융 서비스, 여행 및 숙박 등 8개의 AWS 역량을 보유한 차별화된 Amazon Web Services (AWS) 파트너이며, 12개의 AWS 서비스와 네이티브 통합을 제공합니다. 또한, 작년에는 AWS와 다년간의 전략적 협력 계약(SCA)을 체결하여 고객 데이터 및 AI 혁신과 성장을 가속화하고 있습니다. 새로운 Amazon Connect 커넥터는 Tealium의 AWS 고객 지원을 더욱 확장하여 컨택센터 안팎에서 AI 준비가 된 옴니채널 경험을 가능하게 합니다. Tealium은 기업이 실시간으로 고객 데이터를 수집, 관리, 풍부하게 하여 AI 이니셔티브를 강화하고 중요한 순간에 고객을 만족시킬 수 있도록 지원합니다. Tealium의 턴키 통합 생태계는 세계에서 가장 저명한 기술 전문가들의 1,300개 이상의 빌트인 커넥션을 지원합니다. Tealium의 솔루션에는 지능형 AI 데이터 스트리밍, 태그 관리, API 허브를 갖춘 실시간 고객 데이터 플랫폼(CDP)이 포함됩니다. Tealium의 데이터 수집, 관리 및 활성화 기능은 기업이 운영 성과를 가속화하고, 고객 경험을 향상시키며, 더 나은 결과를 도출하고, 글로벌 데이터 규정 준수를 지원할 수 있도록 합니다. 전 세계 850개 이상의 선도적인 기업들이 Tealium을 통해 고객 데이터 전략을 강화하고 있습니다.