결제 시스템 장애, 연간 444억 달러 규모 미국 소매 및 접객업 매출 위협

결제 시스템 오류, 연간 444억 달러 미국 소매·호텔업 매출 위협 프리덤페이(FreedomPay)와 다이나트레이스(Dynatrace, NYSE: DT)가 리테일 이코노믹스(Retail Economics)와 협력해 발표한 새로운 연구 결과에 따르면, 미국 소매 및 호텔 업계에서 연간 444억 달러 규모의 매출이 결제 시스템 오류로 인해 위험에 처해 있는 것으로 나타났습니다. 이는 일상적인 거래가 얼마나 신속하게 중단될 수 있는지를 보여줍니다. 이번 연구는 결제 시스템 장애의 빈도와 일상적인 거래에 미치는 영향이 증가하고 있으며, 소비자들은 지연에 대한 인내심이 매우 낮다는 점을 강조합니다. 연구 결과에 따르면, 결제 오류는 더 이상 일회성 사건이 아니라 서비스 중단, 고객 신뢰 손상, 수익 감소를 초래하는 반복적인 운영상의 문제로 자리 잡고 있습니다. 미국 기업들은 연간 평균 5건 이상의 주요 시스템 장애를 보고하고 있으며, 이 중 63%는 최고 거래 시간대에 발생하여 재정적 영향을 증폭시키고 있습니다. 프리덤페이의 크리스 크로넨탈(Chris Kronenthal) 사장은 "미국의 소비자 대면 기업들은 점점 더 위험한 환경을 헤쳐나가고 있습니다"라며, "광범위한 시스템 장애와 연결 문제부터 기존 결제 인프라의 취약성까지, 중단은 일상이 되었습니다. 이러한 환경은 상당한 수익 손실과 고객 충성도 및 브랜드 평판에 대한 장기적인 손상을 야기하는 완벽한 폭풍을 만들어냅니다."라고 말했습니다. 연구의 주요 결과는 다음과 같습니다. 다이나트레이스의 필립 드블루아(Philippe Deblois) 글로벌 솔루션 엔지니어링 부사장은 "이번 연구는 결제 시스템 중단이 기술적인 문제로 드러나기 훨씬 전에 이미 비즈니스 문제가 된다는 것을 보여줍니다."라며, "결제 시스템이 실패할 때 시간은 가장 비싼 변수입니다. 복잡한 환경에서는 팀이 문제의 시작점이나 시스템 간의 연결을 신속하게 파악하지 못할 때 지연이 발생합니다. 고객들은 이러한 명확성을 기다리지 않습니다. 그들은 떠나고, 몇 분 안에 수익이 손실됩니다."라고 덧붙였습니다. 리테일 이코노믹스의 리처드 림(Richard Lim) CEO는 "우리 연구는 결제 시스템 장애의 재정적 영향이 상당하지만, 소비자 신뢰와 브랜드 충성도의 침식 또한 똑같이 파괴적인 피해를 초래할 수 있음을 보여줍니다."라며, "견고한 결제 인프라와 잠재적인 실패 지점을 사전에 관찰할 수 있는 능력에 투자하는 것은 미래 성장을 보호하고 경쟁 우위를 유지하며 장기적인 소비자 선호도를 우선시하는 데 필수적입니다."라고 강조했습니다. FreedomPay는 전 세계적으로 기업들이 결제와 경험을 강화하는 방식을 혁신하는 Next Level Commerce™의 글로벌 리더입니다. FreedomPay는 단순한 결제 솔루션을 넘어, 복잡성을 단순화하고 레거시 시스템의 장벽을 허물며, 매장 내, 온라인, 모바일 등 모든 상호작용 지점을 혁신하도록 설계된 세계적 수준의 독립 결제 게이트웨이입니다. 소매, 호텔, 스포츠 및 엔터테인먼트, 식품 서비스, 의료, 고등 교육 분야의 선도적인 브랜드들이 선택한 FreedomPay는 기술 강점, 광범위한 통합, 글로벌 결제 혁신에 대한 깊은 전문성을 제공합니다. PCI Security Standards Council에서 P2PE(Point-to-Point Encryption)에 대해 검증받은 북미 최초 솔루션 중 하나인 FreedomPay는 결제 보안, 신뢰 및 성능에 대한 금자탑을 세우고 있습니다. 통합된 기술 스택, 번개처럼 빠른 API, 결제를 통한 통합 솔루션을 갖춘 FreedomPay는 기업에 완전한 안심과 함께 모든 하드웨어 공급업체를 선택할 수 있는 자유를 제공합니다. 더 빠르게 움직이고, 더 스마트하게 행동하며, 시장을 추격하는 것이 아니라 선도하십시오. www.freedompay.com Dynatrace는 AI 기반 인사이트를 활용하여 현대 디지털 생태계의 복잡성을 강력한 비즈니스 자산으로 전환하도록 지원하며, 오늘날 디지털 비즈니스를 위한 관찰 가능성을 발전시키고 있습니다. Dynatrace는 조직이 더 빠르게 분석, 자동화 및 혁신하여 비즈니스를 발전시킬 수 있도록 지원합니다. 자세한 내용은 www.dynatrace.com에서 확인할 수 있습니다. Retail Economics는 소비자 및 소매 산업 분야의 B2B 사고 리더십에 초점을 맞춘 독립 경제 연구 컨설팅 회사입니다. 우리는 복잡한 소매 경제 환경을 분석하고 고객에게 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 자체 독점 소매 데이터와 엄격한 경제 분석을 활용하여 정보를 행동 지점으로 전환합니다. 당사의 서비스는 소매 부문의 주요 경제 및 사회적 동인에 대한 편견 없는 연구 및 분석을 제공하여 중요한 비즈니스 결정을 지원하고 더 깊은 통찰력을 통해 경쟁 우위를 제공합니다.