AI 혁신과 옴니채널, 2026년 리테일 성공의 핵심

Kyndryl, AI 혁신과 옴니채널 통합이 2026년 유통업 성공의 핵심이라고 진단했습니다. 글로벌 기업 기술 서비스 제공업체인 Kyndryl(NYSE: KD)은 12일(현지시간) 발표한 '2025 Retail Readiness Report'를 통해 유통업체들이 야심찬 AI 및 디지털 전환 계획과 운영상의 과제를 어떻게 균형 있게 추진하고 있는지 분석했습니다. 보고서에 따르면, 전 세계 30조 달러 규모의 시장에서 오프라인 매장의 중요성은 여전히 크지만, 성공의 열쇠는 AI 혁신과 옴니채널 전략의 효과적인 통합에 달려 있습니다. 보고서는 유통업 리더의 48%가 지난 12개월간 IT 인프라를 대폭 업그레이드하고 AI 투자를 33% 늘렸다고 밝혔습니다. 그러나 거의 4분의 1은 기술 부채를 주요 제약 요인으로 꼽았습니다. 전체 유통 판매의 80% 이상이 여전히 오프라인 매장에서 발생하고 있다는 점을 고려할 때, 유통업체들은 옴니채널 성공이 새로운 기능 추가보다는 운영상의 규율과 시스템 통합에 더 달려 있다는 점을 인식하고 있습니다. Kyndryl의 글로벌 리테일 부문 부사장인 Rachel Calhoun은 "유통업은 모든 기술 투자가 그 가치를 입증해야 하는 중요한 시대로 접어들고 있습니다"라며, "유통업체들은 수년간 레거시 시스템 위에 새로운 기술을 덧입혀 왔지만, 다음 해에는 확장보다는 통합으로의 전환이 요구됩니다. 물리적 운영과 디지털 인텔리전스를 균형 있게 유지하면서 책임감 있는 에이전트 AI를 배포하는 기업들이 미래를 선도할 것입니다"라고 말했습니다. '2025 Retail Readiness Report'의 주요 내용은 다음과 같습니다. 기본으로 돌아가는 것이 유통업 경쟁 우위를 정의할 것입니다. 대부분의 판매가 여전히 매장에서 발생하므로, 유통업체들은 재고 정확성, SKU(재고 관리 단위) 합리화, 매장 수준의 민첩성에 초점을 옮기고 있습니다. 옴니채널 시스템의 긴급한 통합이 필요합니다. 유통업 리더 중 15%만이 옴니채널 시스템을 최대한 활용하고 있다고 믿으며, 나머지는 파편화된 디지털 추가 기능과 수동 워크플로우로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 에이전트 AI 채택의 장벽 극복. 유통업 리더들이 AI 투자를 늘렸음에도 불구하고, 데이터 사일로와 조직적 저항으로 인해 진전이 더딥니다. 성공을 위해서는 명확한 거버넌스 구조 내에서 자율적으로 작동하는 AI 프레임워크를 내장해야 합니다. 기술 부채가 혁신을 위협합니다. 유통업 리더의 거의 3분의 1이 미션 크리티컬 네트워크, 스토리지 및 서버가 서비스 종료 시점에 도달했다고 보고했습니다. 거의 절반은 혁신이 기본적인 기술 스택 문제로 지연되고 있다고 말합니다. 유통업계 인력 전환이 가속화되고 있습니다. 유통업 리더의 89%는 AI가 향후 12개월 내에 유통업 직무를 완전히 변화시킬 것이라고 믿지만, AI의 영향을 받는 직무의 직원을 재교육하는 것에 대해 우려를 표명한 비율은 33%에 불과합니다. 더 자세한 내용은 '2025 Retail Readiness Report' 전문을 통해 확인할 수 있습니다.