CVS Health와 Microsoft, 개인 맞춤형 치료 재구상 및 디지털 전환 가속화를 위한 새로운 전략적 제휴 발표

CVS Health와 Microsoft, 디지털 전환 가속화 위한 전략적 제휴 체결 [서울=뉴스핌] 김태훈 기자 = 미국 최대 헬스케어 기업 중 하나인 CVS Health와 글로벌 IT 기업 Microsoft가 소비자의 건강 증진을 위한 혁신적인 솔루션 개발을 목표로 전략적 제휴를 맺었다고 2일(현지시간) 발표했습니다. 이번 협력을 통해 CVS Health는 30만 명 이상의 임직원에게 최신 기술 도구를 제공하여 1억 명 이상의 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 계획입니다. 코로나19 팬데믹 이후 헬스케어 산업을 포함한 모든 산업 분야에서 급격한 변화의 필요성이 대두되었습니다. Microsoft가 의뢰한 Economist Intelligence Unit의 연구에 따르면, 기업들은 디지털 전환 노력을 가속화하고 디지털 도구에 대한 의존도를 높이고 있습니다. 재택근무를 위한 하이브리드 환경 구축부터 최전선 근무자 지원을 위한 신규 애플리케이션 배포까지, 디지털 전환은 비즈니스 회복력 강화, 성장 가속화, 효율성 증대를 위한 필수 요소가 되었습니다. Roshan Navagamuwa CVS Health 최고정보책임자(CIO)는 "우리는 모든 활동에 있어 디지털 우선, 기술 선도 접근 방식을 채택하며 소비자 중심의 통합 헬스 솔루션 기업으로 빠르게 변화하고 있다"며 "이러한 규모의 비즈니스 서비스는 새로운 수준의 파트너십을 요구하며, Microsoft와의 협력은 이러한 작업을 가속화하고 직원들이 더욱 개인화되고 합리적인 가격의 양질의 의료 서비스를 제공할 수 있도록 지원할 것"이라고 말했습니다. 맞춤형 의료 서비스 제공 이번 Microsoft와의 협력은 CVS Health가 데이터 기반의 개인화된 고객 경험을 가속화하는 동시에 회사의 환자 개인 정보 보호 및 기밀 유지 정책을 준수하는 데 도움을 줄 것입니다. CVS Health는 회사 내 다양한 영역의 정보를 민첩하게 결합하여 옴니채널 약국 역량을 강화하고, 소비자가 필요로 하는 시점과 장소에서 맞춤형 건강 권장 사항을 제공할 예정입니다. 또한, 클라우드 컴퓨팅 서비스인 Azure에서 실행되는 고급 머신러닝 모델을 활용하여 리테일 로열티 및 개인화 프로그램을 확장할 계획입니다. 소비자에게 더욱 개인화되고 원활한 경험을 제공하는 것 외에도, 데이터 과학은 의료 서비스 접근성을 개선하고 건강 결과를 향상시키는 데에도 활용될 것입니다. 간단하고 사용하기 쉬운 환자 경험을 만드는 능력은 약 4,300만 건의 백신을 공평하고 효율적으로 접종하기 위한 통찰력과 권장 사항을 제공하며 국가 코로나19 백신 접종 노력에서 CVS Health의 역할에 매우 중요했습니다. 최전선 근무자 지원 강화 팬데믹 기간 동안 CVS Health의 리테일 직원들은 일상적인 책임을 다하며 지역 사회를 지원해 왔습니다. Microsoft Teams 및 Office 제품을 사용함으로써 CVS Health는 더욱 민첩해져 리테일 직원들이 일반적인 질문에 답하고 고객의 요구를 더 빠르게 해결하는 데 필요한 핵심 정보를 더 쉽게 소비할 수 있게 될 것입니다. 운영 디지털화 CVS Health는 현재 Computer Vision 및 Text Analytics for Health와 같은 Azure 인지 서비스를 활용하여 업무를 자동화하고 있습니다. 예를 들어, Specialty Pharmacy 부문에서는 이러한 서비스를 통해 종이나 팩스로 접수되는 처방전의 40%를 포함한 접수 과정을 디지털화하여, 기술자들이 이전 방식보다 더 빠르고 쉽게 처방전을 처리할 수 있도록 지원하고 있습니다. Microsoft는 CVS Health의 기술 주도 디지털화 프로그램의 일환으로 프로세스를 재구상하고 단순화하기 위해 CVS Health와 지속적으로 협력하고 확장할 것입니다. 클라우드 서비스 확장 CVS Health는 엔지니어링 및 공동 혁신의 성공적인 역사를 바탕으로 애플리케이션을 위한 선호 클라우드 제공업체로 Microsoft를 선정했습니다. Azure는 전략적 플랫폼으로서 CVS Health의 디지털 전환 가속화에 핵심적인 역할을 수행할 것이며, 1,500개 이상의 신규 및 기존 비즈니스 애플리케이션을 Azure 클라우드로 확장하여 회사의 강력한 멀티 클라우드 입지를 더욱 강화할 것입니다. 혁신적인 솔루션 탐색 Microsoft와 CVS Health는 소비자, 직원 및 생태계 파트너를 지원하는 혁신적인 기술 솔루션도 모색할 것입니다. Microsoft HoloLens, Dynamics 365 Guides 및 Remote Assist는 직관적인 도구를 통해 복잡한 절차를 단순화하여 CVS Health 직원을 지원할 수 있습니다. Microsoft Azure AI 및 인지 기능은 CVS Health의 깊은 지역사회 입지 및 의료 전문 지식과의 공동 혁신을 통해 관리 및 예측 프로세스를 자동화하고 낭비를 줄이는 데까지 확장될 수 있습니다. Judson Althoff Microsoft 최고상업책임자(CCO)는 "우리는 CVS Health의 디지털 전환 여정에 동참하게 된 것을 기쁘게 생각하며, 회사가 대규모로 건강 데이터를 관리하고 고객 경험을 개선하며 운영 효율성을 높이는 방법에 대해 협력할 것"이라며 "Azure 플랫폼과 AI 기능을 통해 데이터의 힘, CVS Health의 세계적 수준의 솔루션의 광범위한 도달 범위, 그리고 Microsoft Teams를 결합하여 의료 전문가를 연결하고 사람들이 더 건강한 삶을 영위할 수 있도록 맞춤형 치료 및 서비스를 제공할 것"이라고 말했습니다.