Microsoft, 수백만 명의 현장 근로자를 지원하기 위한 새로운 연구 및 기술 발표

마이크로소프트, 현장 근로자 위한 Teams 및 Viva 기능 강화 발표 마이크로소프트(MSFT)가 팬데믹 기간 동안 현장 근로자(frontline workers) 사이에서 Microsoft Teams 사용량이 월 400% 증가하는 등 폭발적인 성장세를 기록하며, 이들을 위한 Microsoft Teams와 Microsoft Viva의 새로운 기능들을 공개했습니다. 마이크로소프트는 1월 12일(현지시간) 발표한 'Work Trend Index Special Report: Technology Can Help Unlock a New Future for Frontline Workers'를 통해 이 같은 소식을 전했습니다. 전 세계 20억 명에 달하는 현장 근로자는 전체 글로벌 인력의 80%를 차지하며, 88%의 조직이 현장 근로자를 고용하고 있습니다. 기업들은 워크플로우 현대화, 업무 성과 향상, 그리고 조직 문화 및 소통 개선을 위해 현장 근로자에게 디지털 도구 투자를 늘리고 있습니다. 이번 보고서에 따르면, 마이크로소프트 Teams의 월간 활성 사용자 수는 2020년 3월 이후 현장 근로자 사이에서 400% 성장했습니다. 보고서는 거의 모든 직군에 영향을 미치는 핵심적인 통찰력을 제시합니다. 현장 근로자들 사이에서 '돌봄 문화'가 새로운 가치로 떠오르고 있습니다. 76%의 근로자는 동료들과 유대감을 느끼지만, 60% 이상은 회사가 조직 문화와 소통을 더욱 우선시해야 한다고 말합니다. 또한, 현장 근로자 중 비관리직의 51%는 직원으로서 존중받지 못한다고 느낍니다. '대퇴사 시대(Great Reshuffle)' 속에서 현장 근로자들은 더 나은 급여와 복지, 일과 삶의 균형, 그리고 유연성을 직업 변경의 이유로 꼽고 있습니다. 기술에 대한 낙관론도 높습니다. 63%의 현장 근로자는 기술이 창출하는 직업 기회에 대해 기대감을 표했으며, 기술은 직장 스트레스를 줄이는 데 도움이 되는 요인 중 세 번째로 꼽혔습니다. 하지만 기술과 교육 격차를 해소할 기회도 존재합니다. 46%의 현장 근로자는 새로운 기술에 적응해야 한다는 압박감을 느끼거나 일자리를 잃을까 두려워하지만, 55%는 공식적인 교육이나 연습 없이 즉흥적으로 새로운 기술을 배워야 했다고 답했습니다. 마이크로소프트는 이에 대한 대응으로 업계 파트너들과의 새로운 공동 솔루션 및 Teams와 Viva에 특화된 기능을 선보입니다. 2021년 초 출시된 마이크로소프트의 직원 경험 플랫폼인 Viva는 이번 업데이트를 통해 현장 근로자 지원을 강화합니다. 마이크로소프트는 혁신적인 디지털 솔루션 분야의 선두 주자인 Zebra Technologies Corp.와의 전략적 관계를 심화합니다. 양사는 현장 근로자를 위한 견고한 안드로이드 모바일 컴퓨터를 포함한 다양한 Zebra 모바일 컴퓨터에서 Teams Walkie Talkie 앱을 제공하며, Zebra 기기에서는 전용 푸시-투-토크(PTT) 버튼을 통해 Teams Walkie Talkie 기능을 바로 사용할 수 있습니다. 또한, Teams Walkie Talkie 디지털 PTT는 이제 iOS 모바일 기기에서도 사용할 수 있게 되었습니다. Teams와 Zebra Reflexis™의 통합도 강화됩니다. 이를 통해 Reflexis Workforce Management 솔루션과 Teams의 Shifts 애플리케이션이 연동되어, 휴가 신청 및 근무 일정 관리가 Teams 내에서 간소화되고 관리자들의 승인 절차가 쉬워집니다. Teams에서는 이제 가상 약속에 대한 예약 대기열 기능이 제공되어, 대기 시간, 예약 누락, 인력 지연 등에 대한 실시간 업데이트를 한 곳에서 확인할 수 있어 고객과 환자에게 투명하고 스트레스 없는 경험을 제공합니다. Microsoft Teams 내 Viva Connections 앱은 현장 근로자를 회사 문화, 리소스, 도구, 뉴스 및 직원 리소스 그룹에 연결합니다. Espressive 및 Workday와 같은 전략적 파트너와의 통합을 통해 급여, 휴가, 경비 보고와 같은 중요한 HR 리소스 및 작업에 한 곳에서 쉽게 접근할 수 있습니다. Viva Learning 앱은 현장 근로자가 Microsoft Teams 내에서 직접 학습 콘텐츠를 발견, 공유 및 추적할 수 있도록 하여, 회사 전체 직원이 필수 및 권장 교육을 최신 상태로 유지하도록 돕습니다. SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand, Saba Cloud와 같은 파트너 솔루션의 학습 할당 기능도 개선되었습니다. 또한 EdCast 및 OpenSesame과 같은 학습 제공업체와의 파트너십을 통해 현장 근로자가 업무 흐름 속에서 관련 학습 콘텐츠로 역량을 강화하고 교육받을 수 있는 광범위한 콘텐츠 라이브러리를 제공합니다. IT 부서를 위해서는 분실된 공유 장치를 쉽게 보안 처리하고 위치를 파악할 수 있도록 장치 관리 기능이 개선되었습니다. 마이크로소프트의 엠마 윌리엄스(Emma Williams) 기업 부사장은 "팬데믹이 모든 근로자의 업무 방식을 전례 없는 속도로 재편하고 있다는 것은 비밀이 아니다"라며, "현장 근로자에게 권한을 부여하는 것은 디지털 전환에 필수적이다. 우리는 파트너들과 함께 현장 근로자에게 팀 및 회사 리더십과 연결을 유지하면서 고객 또는 현재 업무에 집중할 수 있는 도구를 제공하고 있다. 제대로 수행된다면, 기술은 워크플로우를 현대화하고 업무 성과를 향상시키는 동시에 직장 문화와 소통을 개선할 수 있다고 믿는다"고 말했습니다. 이와 더불어, 2월 1일에는 Microsoft Cloud for Retail이 정식 출시될 예정입니다. Microsoft Cloud for Retail은 소매업체의 기존 시스템과 통합되는 신뢰할 수 있는 산업 솔루션을 제공하여 비즈니스 성장을 가속화합니다. 쇼핑 여정 전반에 걸쳐 분산된 데이터 소스를 통합하여 소매업체가 데이터의 가치를 극대화하고 소비자에게 대한 총체적인 시각을 확보할 수 있도록 합니다. 연결된 데이터와 AI는 소매업체가 소비자 쇼핑 경험을 더 잘 이해하고 향상시키는 데 도움을 줍니다. 소매 가치 사슬 전반에 걸쳐 보다 관련성 있고 간소화된 경험을 제공함으로써 소매업체는 실시간 지속 가능한 공급망을 구축할 수 있습니다. 이 솔루션에는 오늘 발표된 Teams 및 Viva 기능도 포함되어 있어, 매장 직원의 역량 강화에 기여합니다. 더 자세한 내용은 공식 마이크로소프트 블로그, 마이크로소프트 365 블로그 및 새로운 Work Trend Index 보고서를 참조하시기 바랍니다.