최전선 근로자의 현황과 그들을 지원하는 기술

마이크로소프트, 20억 명의 현장 근로자 역량 강화 위한 기술 혁신 발표 마이크로소프트가 전 세계 20억 명에 달하는 현장 근로자(frontline workers)들의 업무 환경 개선과 생산성 향상을 위한 새로운 기술과 연구 결과를 발표했습니다. 이번 발표는 Microsoft 365와 Microsoft Cloud for Retail 등 다양한 솔루션을 통해 현장 근로자들이 직면한 어려움을 극복하고 새로운 미래를 열어갈 수 있도록 지원하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 마이크로소프트의 최신 Work Trend Index 보고서에 따르면, 현장 근로자들은 동료들과의 유대감은 강화되었지만, 조직 문화와 소통 방식 개선이 시급하다고 느끼고 있습니다. 특히 일본, 영국, 독일의 현장 근로자들과 제조업, 자동차/운송, 에너지 산업 종사자들은 향후 스트레스가 현재 수준을 유지하거나 악화될 것을 우려하고 있습니다. 이러한 스트레스 감소를 위한 방안으로 현장 근로자들은 더 나은 급여와 휴가 다음으로 '더 나은 기술'을 꼽았습니다. 실제로 2020년 3월부터 2021년 11월까지 Microsoft Teams의 현장 근로자 월간 사용량은 400% 증가했으며, 특히 의료, 금융 서비스, 미디어 및 통신 분야에서 가장 큰 성장세를 보였습니다. 이는 기술이 현장 근로자들의 업무 방식에 상당한 변화를 가져오고 있음을 시사합니다. 마이크로소프트는 이러한 변화에 발맞춰 현장 근로자들에게 필요한 지식과 도구를 제공하기 위한 다양한 기술 혁신을 선보였습니다. 새롭게 출시된 Microsoft Cloud for Retail은 소매업 분야의 현장 근로자들이 고객 경험을 향상시키고 운영 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다. 공급망 인사이트를 통해 수요 및 공급 신호를 활용하여 미래 기회를 포착하고, 실시간 개인화를 통해 고객에게 더욱 관련성 높은 옵션을 제공하며, 통합 고객 프로필(Unified Customer Profile)을 통해 고객에 대한 360도 관점을 확보하여 개인화된 경험을 제공하고 이탈을 방지하는 데 도움을 줍니다. 또한, Zebra Technologies와의 파트너십을 통해 Zebra의 다양한 휴대용 기기에서 Teams Walkie Talkie 앱을 사용할 수 있게 되었으며, Workday와 Expressive adaptive cards가 Viva Connections 대시보드에 추가되었습니다. Reflexis workforce management와 Teams의 Shifts 간 양방향 교대 정보 흐름 기능과 학습 관리 시스템(LMS) 제공업체로부터 학습 콘텐츠를 쉽게 할당할 수 있는 기능도 강화되었습니다. Edcast와 OpenSesame가 Viva Learning의 새로운 콘텐츠 제공업체로 합류하여 학습 기회를 확대했습니다. 마이크로소프트는 기술이 현장 근로자들의 보안, 생산성 및 성과를 향상시키는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대하고 있습니다. 특히 금융 서비스, 여행, 에너지, 자동차, 소매 등 다양한 산업 분야의 현장 근로자들이 새로운 기술을 통해 업무 만족도와 고객 경험을 개선할 수 있을 것으로 전망됩니다. 이번 마이크로소프트의 발표는 현장 근로자들이 기술을 통해 더 나은 환경에서 일하고, 더 높은 성과를 달성하며, 궁극적으로는 기업의 성공에 기여할 수 있는 새로운 가능성을 열어줄 것으로 기대됩니다.