FedEx와 Microsoft, 전자상거래를 위한 새로운 크로스 플랫폼 물류 솔루션 발표

FedEx와 Microsoft, 전자상거래 경쟁력 강화 위한 차세대 물류 솔루션 공개 FedEx Corp.(NYSE: FDX)와 Microsoft Corp.(Nasdaq: MSFT)가 전자상거래 시장에서 판매자들의 경쟁력을 높이기 위한 새로운 솔루션을 발표했습니다. 이번 협력은 고객 참여 증진과 향상된 배송 옵션 제공을 목표로 합니다. 양사는 이번 협력을 통해 FedEx의 네트워크 정보와 Microsoft Dynamics 365의 기능을 결합하여 소매업체, 판매자, 브랜드를 위한 크로스 플랫폼 '서비스형 물류(Logistics as a Service)'를 선보일 예정입니다. 이는 기업들이 소비자에게 더욱 통합된 쇼핑 경험과 빠르고 효율적인 배송을 제공할 수 있도록 커머스 경험을 재구상하려는 공동의 비전을 담고 있습니다. 오늘날의 적시 공급망, 글로벌 무역, 가속화되는 전자상거래 성장 환경에서 속도, 유연성, 가시성은 매우 중요합니다. 고객의 요구와 기대치는 모든 산업에서 변화하고 있습니다. FedEx와 Microsoft는 인공지능(AI) 및 머신러닝과 같은 도구를 활용하여 매일 FedEx 네트워크를 통과하는 1,700만 개의 패키지에서 새로운 통찰력을 추출함으로써 브랜드가 향상된 고객 경험을 제공하도록 지원합니다. 브랜드를 위한 크로스 플랫폼, 서비스형 물류 솔루션 이번 발표는 FedEx의 데이터 인사이트와 Dynamics 365 Intelligent Order Management를 결합한 독특한 데이터 통합을 통해 브랜드가 신규 정보와 역량에 접근하여 고객 주문을 더 잘 이행, 배송 및 서비스할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다. 이는 기존 전자상거래 플랫폼과의 쉬운 통합을 통해 이루어집니다. 이러한 크로스 플랫폼 접근 방식은 브랜드가 고객에게 직접적으로 현대적이고 가치 있는 경험을 제공하도록 돕습니다. 여기에는 더 빠르고 비용 효율적인 배송, 거의 실시간에 가까운 배송 상태 알림, 약 6만 개의 드롭오프 위치와 프린터 없는 QR 코드를 통한 편리하고 번거로움 없는 반품 등이 포함됩니다. 주문량 증가를 관리하면서 고객 충성도를 높여야 하는 브랜드, 비용 효율적인 주문 처리 및 고비용 고객 서비스 통화 감소에 대한 압박에 직면한 브랜드에게 이 신기술은 기존 시스템을 활용하고, 주문 처리를 최적화하며, 고객에 대한 더 완전한 시각을 바탕으로 주문 약속을 더욱 정확하게 이행할 수 있는 전례 없는 기회를 제공합니다. FedEx Corp.의 Raj Subramaniam 사장 겸 최고운영책임자(COO)는 "거의 2년 전 우리는 Microsoft와 함께 커머스 생태계를 혁신하겠다는 사명을 시작했습니다. 그동안 우리는 Microsoft Azure 기술과 민감한 우선 배송의 고급 모니터링을 지원하는 FedEx Surround 솔루션을 활용하여 상당한 진전을 이루었습니다. 이 협력의 다음 단계는 FedEx 네트워크의 독보적인 공급망 통찰력을 Microsoft Cloud와 계속 연결하여 브랜드, 판매자 및 소비자를 위한 전자상거래 경험을 개선할 것입니다."라고 말했습니다. Dynamics 365 Intelligent Order Management는 데이터와 AI를 사용하여 기존 전사적자원관리(ERP) 및 고객관계관리(CRM) 시스템과 통합되는 옴니채널 주문 관리 애플리케이션을 생성합니다. 또한 온라인 전자상거래 마켓플레이스, 모바일 앱, 소셜 커머스와 같은 기타 주문 소스 시스템의 생태계와 전자 데이터 교환(EDI) 또는 오프라인 매장 판매 시점(POS)과 같은 기존 주문 채널을 활용할 수 있습니다. 이 플랫폼은 옴니채널 주문 접수, 크로스 채널 주문 처리 및 배송을 위해 브랜드가 이미 사용하고 있는 주요 도구에 대한 사전 구축된 커넥터를 갖추고 있으며, AI 및 머신러닝을 사용하는 로우코드/노코드 환경 내에서 규칙 기반 주문 오케스트레이션 작업을 수행합니다. FedEx 네트워크에 대한 데이터 및 가시성과 결합하여, 양사는 기업이 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 새롭고 혁신적인 방법을 제공하는 것을 목표로 합니다. Microsoft의 Satya Nadella 회장 겸 CEO는 "그 어느 때보다 현대 경제에서 모든 조직의 성공에 있어 복원력 있는 공급망을 갖추는 것이 얼마나 중요한지가 분명해졌습니다. 우리는 FedEx 네트워크의 데이터와 인사이트를 Microsoft Cloud, 특히 Dynamics 365와 결합하여 조직이 비즈니스 운영 전반에 걸쳐 디지털 전환을 가속화하고 고객에게 더 통합된 쇼핑 방식과 더 빠르고 효율적인 배송을 제공할 수 있도록 지원하고 있습니다."라고 말했습니다. 모든 산업에 향상된 물류 공급망 가시성 제공 FedEx와 Microsoft는 2020년 5월, 기업들이 점점 더 디지털화되는 전자상거래 생태계에서 더 잘 경쟁할 수 있도록 지원하기 위해 협력을 시작했습니다. 팬데믹은 모든 규모의 비즈니스에서 전자상거래 채택과 디지털 전환을 극적으로 가속화했습니다. 팬데믹 이전 FedEx는 2026년까지 미국 국내 패키지 시장이 하루 1억 개에 도달할 것으로 예상했습니다. 현재 이 수치는 예상보다 4년 앞당겨진 2022년에 하루 1억 1천만 개에 도달할 것으로 예상되며, 이 성장분의 86%는 전자상거래에서 나올 것으로 예상됩니다. Microsoft Azure 클라우드 기술을 사용하여 구축된 최초의 FedEx 고객 대면 솔루션인 FedEx Surround는 물류에서 데이터가 사용되는 방식에 대한 협력의 혁신적인 잠재력과 즉각적인 영향을 입증합니다. FedEx 네트워크 전반의 수백만 데이터 포인트를 활용하도록 구축된 FedEx Surround 플랫폼은 AI, 머신러닝 및 분석 솔루션을 활용하여 날씨 변화나 교통 지연과 같은 배송 경로상의 FedEx 패키지 위험을 사전에 모니터링합니다. 이 거의 실시간에 가까운 정보는 고객에게 공급망 상태에 대한 가시성을 제공하고 FedEx가 배송을 정상 궤도에 유지하기 위해 실행할 수 있는 수정 조치 및 대안을 사전에 계획할 수 있도록 합니다. FedEx Surround는 2020년 12월에 배포되었으며 COVID-19 백신 운송을 지원하는 데 중요한 역할을 했습니다. 이 플랫폼을 통해 FedEx는 우선 배송 물량의 상당한 증가를 관리하고 모니터링할 수 있었습니다. 출시 정보 FedEx 데이터와 Dynamics 365 Intelligent Order Management의 원활한 통합은 2022년 하반기에 미국 고객에게 제공될 예정입니다. FedEx Corp. 소개 FedEx Corp.(NYSE: FDX)는 전 세계 고객과 기업에 운송, 전자상거래 및 비즈니스 서비스의 광범위한 포트폴리오를 제공합니다. 연간 매출 900억 달러를 기록하는 이 회사는 존경받는 FedEx 브랜드 하에 공동으로 경쟁하고, 협력적으로 운영하며, 디지털 혁신을 이루는 운영 회사를 통해 통합 비즈니스 솔루션을 제공합니다. 세계에서 가장 존경받고 신뢰받는 고용주 중 하나로 꾸준히 선정되는 FedEx는 60만 명 이상의 팀원들이 안전, 최고 수준의 윤리적 및 전문적 기준, 그리고 고객 및 지역사회의 요구에 집중하도록 영감을 줍니다. FedEx는 2040년까지 탄소 중립 운영을 달성한다는 목표로 책임감 있고 자원 효율적으로 사람과 가능성을 연결하는 데 전념하고 있습니다. 자세한 내용은 about.fedex.com을 방문하십시오. Microsoft 소개 Microsoft(Nasdaq "MSFT" @microsoft)는 지능형 클라우드 및 지능형 엣지 시대의 디지털 전환을 지원합니다. 전 세계 모든 사람과 조직이 더 많은 것을 달성하도록 지원하는 것을 사명으로 합니다. 자세한 내용은 Microsoft Media Relations, WE Communications for Microsoft, (425) 638-7777, [email protected]으로 문의하십시오. FedEx Media Relations, (901) 434-8100, [email protected]으로 문의하십시오. 참고: 편집자 여러분께, Microsoft에 대한 자세한 정보, 뉴스 및 관점은 http://news.microsoft.com의 Microsoft News Center를 방문하십시오. 웹 링크, 전화번호 및 직책은 발행 시점에 정확했지만 변경될 수 있습니다. 추가 지원이 필요한 경우 언론인 및 분석가는 Microsoft의 Rapid Response Team 또는 https://news.microsoft.com/microsoft-public-relations-contacts 에 나열된 기타 적절한 연락처에 문의할 수 있습니다.