American Airlines와 Microsoft 파트너십, 고객을 위한 더욱 원활한 여행 경험과 팀원들을 위한 더 나은 기술 도구 창출을 위해 비상

아메리칸항공, 마이크로소프트 클라우드로 운영 혁신 나선다 여름 여행 시즌을 앞두고 아메리칸항공이 마이크로소프트 클라우드를 활용해 운영 효율성을 높이고 고객 및 임직원 경험을 개선한다. 미국 텍사스 포트워스와 워싱턴 레드먼드 — 2022년 5월 18일 — 아메리칸항공과 마이크로소프트는 고객과 아메리칸항공 임직원을 위한 더욱 향상되고 연결된 경험을 창출하기 위해 기술 협력을 발표했다. 이는 세계 최대 항공사의 견고한 운영을 지원하는 데 목적이 있다. 이번 파트너십의 일환으로 아메리칸항공은 마이크로소프트 애저(Microsoft Azure)를 항공 애플리케이션 및 핵심 워크로드의 선호 클라우드 플랫폼으로 채택한다. 이를 통해 디지털 전환을 가속화하고 마이크로소프트를 아메리칸항공의 주요 기술 파트너 중 하나로 삼게 된다. 올해 여행 및 관광 산업이 팬데믹 이전 수준을 넘어설 것으로 예상되는 가운데, 양사는 소비자들이 이전보다 더욱 연결되고 개인화되며 즉각적인 경험을 기대하는 미래에 대비하고 있다. 아메리칸항공과 마이크로소프트는 이번 파트너십을 통해 데이터와 디지털 기술을 활용하여 고객의 요구를 충족시키는 동시에 비즈니스 프로세스를 간소화함으로써, 아메리칸항공 임직원들이 소비자들에게 더욱 원활한 여행 경험을 제공할 수 있도록 지원할 계획이다. 예를 들어, 양사는 향상된 수하물 추적, 기상 조건에 따른 자동 항공편 재배정, 주요 허브의 운영 시뮬레이션을 위한 디지털 트윈 활용 및 효율성 증대를 위한 선제적 조정 등 고객 경험 및 항공 운영의 모든 측면이 고급 분석 및 기타 디지털 기술을 통해 최적화되는 미래를 구상하고 있다. 아메리칸항공 최고 정보 책임자(CIO) 마야 라이브먼(Maya Leibman)은 "전 세계 수백 개의 목적지로 고객을 수송하는 수천 편의 항공편을 안정적으로 운영하는 것은 아메리칸항공에 매우 중요하며, 이것이 바로 당사가 마이크로소프트의 기술을 애플리케이션 지원에 선택한 이유"라며, "마이크로소프트 애저의 강력한 성능을 통해 아메리칸항공은 기술 혁신을 가속화하고 임직원들에게 향상된 여행 경험을 고객에게 제공할 수 있는 증강된 도구를 제공할 수 있다"고 말했다. 마이크로소프트의 EVP 겸 최고 상업 책임자(Chief Commercial Officer)인 저드슨 알토프(Judson Althoff)는 "항공 산업이 계속해서 변화함에 따라 클라우드 기반의 디지털 기술 기반 구축은 미래의 복원력을 위해 필수적일 것"이라며, "이번 파트너십을 통해 아메리칸항공은 데이터, AI 및 당사의 협업 플랫폼을 활용하여 자체 운영뿐만 아니라 임직원 및 고객의 경험을 재구상하는 데 있어 미래 지향적인 클라우드 우선 접근 방식을 취하고 있다"고 덧붙였다. 이미 아메리칸항공과 마이크로소프트는 항공사 임직원과 고객을 위한 혁신적이고 변혁적인 경험을 향해 나아가고 있다. 데이터를 활용한 운영 간소화 및 여행 불편 감소 아메리칸항공의 가장 큰 허브인 댈러스 포트워스 국제공항(DFW)에 항공기가 착륙할 때, 신속하게 게이트에 도착하는 것은 원활한 운영을 위해 매우 중요하다. 아메리칸항공과 마이크로소프트는 AI, 머신러닝 및 데이터 분석의 힘을 활용하여 택싱 시간을 줄이고, 연간 수천 갤런의 항공유를 절약하며, 환승 고객들이 다음 항공편을 놓치지 않도록 추가 시간을 제공하고 있다. 애저 기반의 아메리칸항공 지능형 게이팅 프로그램은 라우팅 및 활주로 정보를 포함한 실시간 데이터 분석을 제공하여 도착하는 항공기에 가장 가까운 이용 가능한 게이트를 자동으로 할당한다. 이전에는 DFW에서 아메리칸항공의 136개 게이트에 대한 게이팅 결정은 게이트 플래너의 더 많은 수동 개입을 필요로 했다. 이제 이 프로그램은 매일 수백 편의 도착 항공기에 대해 여러 데이터 포인트를 동시에 고려하여 항공편당 1분 이상의 택싱 시간을 절약한다. 이는 하루 10시간의 택싱 시간 단축, 연료 사용량 감소 및 CO2 배출량 감소로 이어진다. 최전선 협업 강화를 통한 고객 경험 향상 항공편이 정시에 출발하기 위해서는 보이지 않는 곳에서 수많은 임직원들의 협력이 필요하다. 매일 정비사, 지상 승무원, 조종사, 승무원 및 게이트 직원이 각 항공편의 정시 출발을 위해 협력한다. 최근까지 항상 이동 중이며 책상에 앉아 있는 경우가 드문 이 임직원들은 데스크톱 컴퓨터나 노트북을 통해 정보에 접근하는 데 의존해왔다. 아메리칸항공과 마이크로소프트는 임직원들이 마이크로소프트 팀즈(Microsoft Teams) 내 마이크로소프트 파워 앱스(Microsoft Power Apps) 지원 앱을 통해 모든 모바일 기기에서 접근할 수 있는 ConnectMe 앱을 개발했다. 이제 손끝에서 정보를 얻을 수 있게 된 아메리칸항공은 게이트에서의 항공기 턴어라운드 시간을 단축하고 단일 플랫폼을 통해 수천 명의 최전선 임직원을 연결했다. 항공 운영의 미래를 위한 클라우드 플랫폼 구축 세계 최대 항공사를 운영하는 것은 결코 쉬운 일이 아니다. 이제 아메리칸항공은 마이크로소프트와의 파트너십을 통해 데이터 웨어하우스 및 여러 레거시 애플리케이션과 같은 전략적 운영 워크로드를 애저의 단일 운영 허브(Operations Hub)로 이전 및 중앙 집중화하여, 모든 비즈니스 영역에 대한 포괄적인 클라우드 전략을 채택하는 최초의 글로벌 항공사 중 하나가 될 것이다. 애저의 운영 허브를 통해 아메리칸항공은 비용을 절감하고 효율성과 확장성을 높이며 야심찬 지속 가능성 목표를 향해 나아갈 계획이다. 클라우드 파트너십 외에도 양사는 마이크로소프트 임직원의 여행을 지원하기 위해 관계를 심화하고 있다. 아메리칸항공과의 높은 선호도 파트너십을 통해 마이크로소프트 임직원은 비즈니스 여행 시 아메리칸항공 또는 그 제휴사를 선택할 경우 새로운 향상된 혜택을 받게 된다. 또한, 아메리칸항공과 마이크로소프트는 마이크로소프트 임직원의 피드백을 활용하여 더욱 연결되고 원활하며 개인화된 여행 경험을 지속적으로 추진하기 위한 향후 혁신에 반영할 수 있다. 아메리칸항공 그룹 소개 인생의 여정에서 사람들을 돌본다(To Care for People on Life’s Journey ®). 아메리칸항공 그룹(American Airlines Group Inc.)의 주식은 나스닥(Nasdaq)에서 티커 심볼 AAL로 거래되며, S&P 500 지수에 포함되어 있다. news.aa.com을 방문하여 아메리칸항공의 최신 소식을 접하고, 트위터 @AmericanAir 및 Facebook.com/AmericanAirlines 에서 아메리칸항공과 연결될 수 있다. 마이크로소프트 소개 마이크로소프트(Nasdaq “MSFT” @microsoft)는 지능형 클라우드 및 지능형 엣지 시대의 디지털 트랜스포메이션을 지원한다. 전 세계 모든 사람과 모든 조직이 더 많은 것을 달성하도록 힘을 실어주는 것을 사명으로 한다. 편집자 참고: 마이크로소프트의 추가 정보, 뉴스 및 관점은 http://news.microsoft.com 의 마이크로소프트 뉴스 센터에서 확인할 수 있다. 웹 링크, 전화번호 및 직책은 발행 시점에 정확했으나 변경될 수 있다. 추가 지원이 필요한 언론인 및 분석가는 마이크로소프트의 신속 대응팀 또는 https://news.microsoft.com/microsoft-public-relations-contacts 에 나열된 기타 적절한 연락처에 문의할 수 있다. 태그: 보도자료