American Airlines의 클라우드 전환, 직원 및 고객을 위한 연결된 기술 및 여행 경험 강화

마이크로소프트(MSFT) 클라우드, 아메리칸항공의 혁신 가속화 팬데믹 이후 항공 여행 및 관광 수요가 회복되면서 상업 항공 산업은 다시 활기를 띠고 있습니다. 특히 디지털 기술은 항공사들이 고객들에게 더욱 원활한 여행 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다. 세계 최대 항공사인 아메리칸항공은 이러한 기회를 인식하고 마이크로소프트와 협력하여 운영 효율성을 높이고 고객 경험을 향상시키고 있습니다. 이번 파트너십을 통해 아메리칸항공은 마이크로소프트 클라우드를 활용하여 공항, 지상 운영, 시스템 전반의 혼란을 최소화하고, 일선 직원들에게 필요한 정보와 통찰력을 제공하여 지상 운영을 간소화하고 고객 경험을 개선하고 있습니다. 또한 데이터 및 기타 기술을 적용하여 비즈니스 프로세스를 강화하고 있습니다. 아메리칸항공의 최고 정보 책임자(CIO)인 Maya Leibman은 "수천 편의 항공편을 전 세계 수백 개의 목적지로 운항하는 것은 아메리칸항공에 매우 중요하며, 이에 따라 우리는 마이크로소프트의 기술을 애플리케이션 지원에 선택했습니다."라고 밝혔습니다. 비용 절감 및 효율성 증대 항공편 연결을 이용하는 승객들에게는 단 몇 분이 중요합니다. 아메리칸항공과 마이크로소프트는 인공지능(AI), 머신러닝, 데이터 분석을 활용하여 항공편의 지연 시간을 줄이고 있습니다. 이를 통해 연결편을 이용하는 승객들이 다음 항공편을 놓치지 않도록 시간을 확보하는 동시에, 아메리칸항공은 수천 갤런의 제트 연료를 절약하고 CO2 배출량을 감소시키고 있습니다. Azure 기반의 아메리칸항공 지능형 게이팅 프로그램은 라우팅 및 활주로 정보 등 실시간 데이터 분석을 통해 도착 항공기에 가장 가까운 사용 가능한 게이트를 자동으로 할당합니다. 예를 들어, 댈러스/포트워스 국제공항(DFW)의 136개 게이트에 대한 게이팅 결정은 전통적으로 게이트 계획 담당자의 수동 개입이 많이 필요했습니다. 이제 이 프로그램은 수백 편의 일일 도착 항공편에 대해 여러 데이터 포인트를 동시에 분석하여 항공편당 1분 이상의 지연 시간을 절약할 수 있습니다. 이는 DFW에서 하루 최대 10시간의 지연 시간을 없애고 연간 87만 갤런의 제트 연료를 절약하며, 연간 2,600톤 이상의 CO2 배출량 감소 효과를 가져옵니다. 일선 팀 역량 강화 팬데믹 이전에는 기술 투자가 주로 고객 경험 간소화에 집중되었습니다. 여행 산업에서도 고객 대면 시스템과 스마트폰 앱에 상당한 투자가 이루어졌습니다. 반면, 일선 직원들의 시스템은 상대적으로 주목을 덜 받아 데스크톱이나 노트북 컴퓨터에 대한 정기적인 접근이 어려운 모바일 직원들은 문자 메시지와 소비자용 앱에 의존해야 했습니다. 마이크로소프트 워크 트렌드 지수 특별 보고서에 따르면, 일선 근로자의 3분의 1이 업무를 효과적으로 수행하기 위한 적절한 기술 도구를 가지고 있지 않다고 응답했으며, 비관리직의 경우 이 비율은 41%까지 상승했습니다. 아메리칸항공은 이러한 일선 직원의 기술적 요구를 해결하기 위해 마이크로소프트와 협력하여 PowerApps와 Azure를 활용하는 Microsoft Teams 기반 솔루션인 ConnectMe를 개발했습니다. 이 앱을 통해 팀원들은 모든 모바일 장치에서 실시간 데이터에 접근할 수 있습니다. 도착, 탑승, 수하물, 게이트 정보에 대한 핵심 정보가 손쉽게 제공됨에 따라, 아메리칸항공의 일선 팀은 미국 전역의 수십 개 공항에서 항공기 준비 시간을 단축했습니다. 현대적인 기술로 팀원들의 역량을 강화하여 커뮤니케이션과 조정을 간소화함으로써, 항공사는 운영 효율성을 높이는 동시에 더욱 연결되고 포용적인 직원 친화적인 문화를 조성하고 있습니다. 혁신 주도 세계 최대 항공사를 운영하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 마이크로소프트와의 파트너십을 통해 아메리칸항공은 전략적 운영 워크로드 전체를 클라우드로 이전하고 중앙 집중화하는 데 박차를 가하고 있습니다. Azure의 Operations Hub는 아메리칸항공의 데이터 웨어하우스, 여러 레거시 애플리케이션 및 기타 도구를 한곳에 연결하여, 항공사가 비즈니스 전반에 걸쳐 포괄적인 클라우드 전략을 채택하는 선두 주자 중 하나가 되도록 할 것입니다. 이러한 전환은 아메리칸항공이 비용을 절감하고 효율성과 확장성을 높이며 야심찬 지속 가능성 목표를 달성하는 데 기여할 것입니다. Leibman은 "Microsoft Azure의 강력한 기능을 통해 아메리칸항공은 혁신하고 기술 혁신을 가속화하여 팀원들에게 향상된 여행 경험을 고객에게 제공할 수 있는 증강된 도구를 제공할 수 있습니다."라고 말했습니다. 세계 최대 항공사가 기술을 수용하여 혁신을 추진하는 모습을 보는 것은 매우 보람 있으며, 앞으로도 함께 새로운 성과를 달성해 나갈 것으로 기대됩니다.