Wolverine Worldwide와 인기 브랜드 포트폴리오, 하이브리드 클라우드 활용해 고객에게 더 빠르게 도달

Wolverine Worldwide, 마이크로소프트 애저 아크 도입으로 고객 경험 혁신 나선다 글로벌 신발 및 의류 기업 Wolverine Worldwide가 마이크로소프트 애저 아크(Microsoft Azure Arc)를 도입하며 하이브리드 클라우드 전략을 통해 데이터 관리 및 운영 효율성을 높이고 고객 경험을 혁신한다. 연간 7천만 켤레 이상의 신발과 의류를 170개국 이상에 판매하는 Wolverine Worldwide는 이번 디지털 전환을 통해 고객 개인화 강화 및 쇼핑 경험의 직관성과 몰입도를 높일 계획이다. Wolverine Worldwide는 Saucony, HYTEST, Keds, Sweaty Betty, Merrell 등 다양한 브랜드를 소유 및 라이선스하고 있으며, 이번 애저 아크 도입으로 온프레미스 하드웨어, 클라우드, 멀티 클라우드 환경 간 데이터 및 애플리케이션을 안전하게 공유할 수 있게 되었다. 이를 통해 재고 확보 및 배송 속도 향상 등 운영 전반의 개선을 기대하고 있다. Merrell의 사장 Chris Hufnagel은 "오늘날 수많은 훌륭한 리테일러들 사이에서 소비자들은 다양한 선택지를 가지고 있으며, 더 나은 사용자 경험에 익숙해지고 이를 선호하게 되었다"며, "원활한 경험을 제공하지 못하는 브랜드는 경쟁에서 뒤처질 수밖에 없다"고 강조했다. 그는 또한 "소비자들이 어떤 채널을 통해서든 우리와 소통하는 데 어려움을 겪는다면 이는 브랜드의 장기적인 건강에 좋지 않다"며, "앞으로는 소비자들이 쉽게 접근할 수 없는 브랜드들은 사라질 것"이라고 덧붙였다. Wolverine Worldwide의 최고 정보 책임자(CIO)이자 수석 부사장인 Dee Slater는 "현재 우리는 고객 '제임스'에 대해 그가 우리에게서 무엇을 구매했고 어떤 상품을 반품했는지 정도만 알고 있다"며, "하지만 앞으로 데이터 레이크와 고객 데이터 플랫폼을 구축하고 AI를 적용하면, 제임스가 파란색을 좋아하고 하이킹을 즐긴다는 사실까지 알게 될 것"이라고 설명했다. 이어 "이를 통해 제임스가 우리 웹사이트를 방문하거나 매장에 들어섰을 때, 파란색 하이킹화를 추천해줄 수 있게 될 것"이라며, 이러한 혁신이 2022년 1월 CEO 겸 사장으로 취임한 Brendan Hoffman의 주도 하에 진행되는 대규모 기술 혁신의 일환임을 밝혔다. 1883년 미시간에서 설립된 Wolverine Worldwide는 1903년에는 하루 300켤레의 신발을 생산하는 가족 사업으로 성장했다. 회사의 디지털 전환은 공급망 강화, 직원 업무 방식 현대화, 그리고 계절적 또는 시장 수요에 따른 생산량 조절 능력 향상에 초점을 맞추고 있다. Slater는 "우리는 이미 늦은 여정을 시작했다"며, "애저로의 전환은 이러한 이니셔티브를 지원하기 위한 것"이라고 말했다. 동시에 Wolverine Worldwide는 RISE with SAP on Azure 및 Microsoft Cloud로 전환하고 있다. 이 솔루션은 단일 라이선스를 통해 SAP 클라우드 기반 서비스, 솔루션 및 도구에 대한 접근을 제공하며, 애저에서 실행될 경우 클라우드 전환을 가속화하고 고급 기술, 하드웨어, 소프트웨어 및 데이터베이스를 통합하는 데 도움을 준다. 애저 아크 구현을 통해 Wolverine Worldwide는 레거시 온프레미스 플랫폼에서 벗어나 더욱 민첩한 멀티 클라우드, 멀티 테넌트 환경으로 전환하고 있다. Slater는 이러한 배포를 통해 얻게 될 비즈니스 속도와 민첩성의 증가는 "혁신적"일 것이라고 평가했다. 애저 아크는 직원들이 AI 및 머신러닝을 활용하여 과거의 경험에 의존하는 것에서 벗어나 미래를 예측하는 데이터 기반 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하고 있다. 또한, 직원들이 원격 근무 환경에서도 클라우드에서 안전하게 파일을 공유하고 소통하며 협업할 수 있도록 돕는다. Slater는 "오늘날 인재를 유치하고 유지하는 것은 우리를 포함한 모든 브랜드에게 매우 중요하다"며, "사람들은 구식 도구가 아닌 빠르고 사용하기 쉬운 최신 생산성 도구를 사용하고 통찰력을 제공하는 데이터에 접근하기를 원한다. 자신의 일이 변화를 만들고 있다는 것을 알기를 원한다"고 말했다. 이어 "애저 클라우드로의 전환과 손끝에서 활용 가능한 모든 데이터는 브랜드를 더 빠르고 멀리 나아가게 할 인재를 유치하고 유지하는 데 도움이 될 것"이라고 덧붙였다. Wolverine Worldwide의 13개 브랜드는 각기 다른 요구사항을 가지고 있으며 다양한 소비자 세그먼트에서 운영된다. 예를 들어, 1935년에 설립된 Sperry는 보트 슈즈 시장의 선두 주자이며 캐주얼 슈즈, 부츠, 스니커즈로 사업을 확장했다. Harley-Davidson Footwear는 오토바이 부츠와 라이딩 승인 신발 및 스니커즈를 온라인 및 딜러 네트워크를 통해 판매한다. 2021년에는 런던 기반 여성 액티브웨어 리테일러인 Sweaty Betty를 인수했다. 애저 아크의 도움으로 이러한 브랜드들은 비즈니스 솔루션을 더 빠르게 테스트하고 배포할 수 있으며, 브랜드 의사 결정권자와 개발자는 확장되고 가속화된 데이터 분석에 접근할 수 있다. Wolverine Worldwide의 IT 부사장 Jason Miller는 "수많은 브랜드를 다루면서 발생하는 다양한 비즈니스 요구사항이 우리의 과제"라며, "어떤 브랜드는 매우 복잡한 비즈니스 모델을 가지고 있고, 어떤 브랜드는 더 국제적이며, 어떤 브랜드는 제3자 합작 투자를 하고 있다. 이러한 다양한 요구사항을 분석적 관점에서 충족시키는 것이 우리의 과제"라고 말했다. 그는 "클라우드로의 전환은 브랜드들이 시간이 지남에 따라 축적해 온 모든 데이터 풀을 한곳으로 모아 모든 브랜드가 이를 활용할 수 있게 해준다"고 덧붙였다. Slater는 이러한 크로스 채널 기회를 활용하는 것이 중요하다고 강조했다. Wolverine Worldwide는 예를 들어 Sweaty Betty 고객 중 Keds와 Merrell 제품도 구매하는 고객을 더 잘 파악할 수 있게 될 것이다. 이러한 데이터 인텔리전스를 확보하는 데는 현재 "많은 노력이 필요하다"고 설명했다. 하지만 모든 소비자 데이터가 클라우드에 안전하게 연결되면, 이러한 고객 중심의 분석이 훨씬 간단해지고, 예를 들어 Saucony와 Sperry 모두에 높은 충성도를 보이는 고객에게 특정 마케팅을 할 수 있게 될 것이다. Slater는 "Sweaty Betty를 인수한 이유 중 하나는 훌륭한 브랜드이기 때문이기도 하지만, 그들이 소비자 중심의 기술과 사고방식을 가지고 있기 때문"이라며, "우리가 이를 어떻게 활용하여 더 빠르게 성장하고, 배우고, 다른 브랜드에 적용할 수 있을까?"라고 질문했다. 이어 "이는 우리의 데이터를 클라우드로 가져와 이전에는 할 수 없었던 방식으로 연결하고, 데이터를 더욱 강력하게 만드는 것"이라고 덧붙였다.