HoloLens 2, Novo Nordisk 직원들이 새로운 방식으로 업무를 보도록 지원

Microsoft HoloLens 2, 노보 노디스크 생산 현장의 혁신을 이끌다 글로벌 당뇨병 치료제 선두 기업인 노보 노디스크(Novo Nordisk)가 Microsoft HoloLens 2를 도입하며 생산 현장의 효율성과 직원 교육 방식을 혁신하고 있습니다. 이 기술은 복잡한 작업 절차를 시각적으로 안내하고, 원격 지원을 통해 현장 전문가의 즉각적인 도움을 가능하게 하여 생산성 향상과 신규 직원 온보딩 과정 간소화에 크게 기여하고 있습니다. 노보 노디스크의 기술자 올리버 브라스크 페더슨(Oliver Brask Pedersen)은 첫 출근 날, 익숙한 업무 환경 대신 홀로렌즈 2를 착용하고 새로운 방식의 업무 지시를 받았습니다. 그는 "처음에는 무엇인지 몰랐지만, 착용해보니 자연스러웠고 금방 익숙해졌다"며 "종이 문서를 보는 것보다 훨씬 직관적이고 손으로 직접 만지는 듯한 느낌을 받았다"고 소감을 밝혔습니다. 이처럼 홀로렌즈 2를 활용한 증강현실(AR) 기반의 작업 지침은 직원들이 복잡한 단계를 암기하거나 동료의 도움 없이도 정확하게 이해하고 수행할 수 있도록 돕습니다. 노보 노디스크는 전 세계 80개 사무실과 17개 생산 시설에 49,000명 이상의 직원을 두고 있으며, 전 세계 인슐린 공급의 절반을 담당하고 있습니다. 기존에는 생산 라인에서 작업 방식을 변경해야 할 경우, 직원들은 복잡한 지침을 읽고 외우거나 동료의 도움을 받아야 했습니다. 이는 상당한 시간 소요를 야기했습니다. 페더슨은 "직접 보여주면서 가르치는 것이 훨씬 쉽다"고 말했습니다. 제약 산업의 특성상, 노보 노디스크는 엄격한 규제 및 품질 관리 기준(GMP)을 준수해야 합니다. 회사는 마이크로소프트와 협력하여 홀로렌즈 2와 같은 혁신 기술을 도입하면서도 이러한 규제 요건을 충족시킬 수 있는 방안을 모색했습니다. 홀로렌즈 2를 통해 기술자와 작업자는 실시간 3D 지침의 도움을 받아 복잡한 공정을 수행할 수 있습니다. 이는 모든 단계가 성공적으로 완료되었음을 보장하고, 작업 환경 전체를 시각적으로 파악하는 데 도움을 줍니다. 노보 노디스크의 올레 페더슨(Ole Feddersen) 기업 부사장은 "특정 작업이나 지침에 따라 단계별로 안내받게 된다"며 "볼트를 풀거나, 레버를 왼쪽으로 돌리거나, 부품을 교체하는 등의 지시가 화살표와 함께 표시되어 어디를 봐야 하고 무엇을 해야 하는지 직관적으로 알 수 있다. 양손을 자유롭게 사용하면서도 매우 직관적인 작업 수행이 가능하다"고 설명했습니다. 이러한 혼합현실(Mixed Reality) 기술의 도입은 노보 노디스크를 비롯한 선도 기업들이 공정 성능을 향상시키고, 신규 직원의 온보딩을 개선하며, 하이브리드 및 원격 근무의 가치를 극대화하는 데 기여하고 있습니다. 페더슨 부사장은 "새로운 기술 도입에 대한 직원들의 반응은 매우 긍정적이었다"며 "일부 직원들이 기술에 대한 두려움이나 거부감을 가질까 우려했지만, 오히려 현장 직원들이 새로운 기술을 시도하는 데 매우 적극적이었고, 사용 후에는 큰 도움이 된다는 것을 발견했다"고 덧붙였습니다. 1,000명 이상의 직원이 홀로렌즈 2 기술을 시범적으로 사용한 결과, 노보 노디스크는 작업 일관성을 높이고 직원들에게 일상 업무에 대한 혁신적인 경험을 제공했습니다. 알렉스 크누센(Alex Knudsen)과 같은 기술자들은 작업 효율성을 높이기 위해 증강현실 지침에 대한 현장 작업자의 의견을 반영하는 데 참여했습니다. 또한, 전 세계적으로 홀로렌즈 2 프로세스 개선을 위한 모범 사례 및 제안을 공유하는 커뮤니티가 운영되고 있습니다. 크누센은 "매일 가이드를 사용하는 사람들로부터 많은 의견을 수렴하고 있다"며 "개선할 수 있는 부분이 있다면 현지 전문가 및 중앙 팀과 협력하여 증강현실 지침을 수정할 수 있다"고 말했습니다. 증강현실 지침의 또 다른 이점은 유연한 근무 환경을 조성한다는 것입니다. 신규 직원은 새로운 공정을 훨씬 빠르게 수행할 수 있게 되었습니다. 노보 노디스크의 앤 카트린 베이예가르드(Anne Kathrine Vejgaard) 시니어 매니저는 "현장의 성능 일관성을 개선하고 유연성을 확보하는 것이 핵심"이라며 "처음부터 올바르게 업무를 수행하도록 보장하고 있다. 이전에는 수행하기 어려웠던 복잡한 작업을 이제는 수행할 수 있게 되어 많은 사람들에게 업무가 더욱 흥미로워졌다"고 밝혔습니다. 생산 시설이 전 세계에 분산되어 있는 노보 노디스크에게는 출장이 큰 병목 현상이 될 수 있습니다. 이러한 상황에서 노보 노디스크는 기존의 방식을 벗어나 홀로렌즈 2와 Remote Assist를 활용하여 가상 현장 방문을 진행하고 있습니다. 이를 통해 시간과 노력을 절감하면서도 효과적인 결과를 얻고 있습니다. 베이예가르드 매니저는 "처음에는 독일 공급업체와 직접 대면하는 것과 비교했을 때 홀로렌즈 경험에 대해 확신이 없었지만, 이제는 그 이점을 보고 있다"며 "독일에서 온 전문가와 4시간만 협력하면 되는 상황을 상상해보라. 출장을 고려하기 전에 홀로렌즈를 먼저 사용해 볼 수 있다"고 말했습니다. 생산 라인에서는 Remote Assist가 원활한 운영에도 도움을 줄 수 있습니다. 크누센은 자동화 프로젝트가 지연되었던 경험을 공유하며, 현장 엔지니어가 덴마크 현장에 접근할 수 없어 코봇(협동 로봇) 조정을 돕지 못했던 상황을 설명했습니다. 홀로렌즈 2는 이러한 문제를 해결하는 데 기여했습니다. 크누센은 "엔지니어가 현장에 접근할 때까지 기다리는 대신, 홀로렌즈를 착용하고 현장에서 프로그램에 접근했다. 그는 필요한 변경을 도와주었고, 이는 매우 좋은 해결책이었다"고 말했습니다. 노보 노디스크는 앞으로도 기술 활용을 확대하여 전 세계 환자들에게 더 많은 필수 의약품을 공급하고, 종이 기반의 프로세스를 줄여 효율성과 생산성을 높일 계획입니다. 또한, 디지털화와 자동화를 통해 더 많은 직원을 유치하고 고용하는 데 기술을 활용하고자 합니다. 페더슨 부사장은 "현장 직원들에게 가장 흥미로운 점은 제조 시스템과 연결될 수 있다는 것"이라며 "컴퓨터 화면을 보거나 다른 방으로 갈 필요 없이, 필요한 정보가 바로 눈앞에 나타난다"고 강조했습니다. 그는 이어 "미리 정의된 프로세스를 통해 안내받을 수 있으며, 향후에는 다른 장치와 함께 동적으로 무엇을 해야 할지 알려줄 수 있다. 이는 마치 GPS를 사용하여 길을 찾는 것과 같다. 미리 지도를 읽고 경로를 외울 필요 없이, 시간이 지남에 따라 어디로 가야 할지 안내받게 된다. 이러한 정보를 직원들에게 제공하는 것이 큰 차이를 만들고, 이는 매우 흥미로운 일"이라고 덧붙였습니다.