Microsoft와 LinkedIn, AI 현황에 대한 2024 Work Trend Index 발표

마이크로소프트와 링크드인, AI 업무 활용 현황 분석 보고서 발표 마이크로소프트(MSFT)와 링크드인이 공동으로 발표한 '2024 Work Trend Index' 보고서에 따르면, 직원들의 AI 활용이 급증하고 있으며 업무 역량 강화에도 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났습니다. 'AI at work is here. Now comes the hard part.'라는 제목의 이번 보고서는 전 세계 31개국 31,000명을 대상으로 한 설문 조사, 링크드인의 노동 및 채용 트렌드 데이터, 마이크로소프트 365의 생산성 신호, 그리고 Fortune 500 고객사와의 연구를 기반으로 합니다. 보고서는 AI가 업무 방식, 리더십, 채용 등 전반에 걸쳐 어떻게 영향을 미치고 있는지 분석하며, 특히 생성형 AI의 업무 활용이 지난 6개월간 거의 두 배로 증가했다고 밝혔습니다. 링크드인 프로필에 AI 관련 기술을 추가하는 전문가들이 크게 늘었으며, 대다수의 리더들은 AI 기술이 없는 지원자는 채용하지 않겠다고 응답했습니다. 하지만 많은 리더들이 회사의 AI 비전 부재를 우려하고 직원들이 개인적으로 AI 도구를 업무에 활용하는 상황에서, 기술 혁신이 가져오는 실험 단계를 넘어 실질적인 비즈니스 성과 창출이라는 어려운 과제에 직면해 있다고 지적합니다. 사티아 나델라 마이크로소프트 회장 겸 CEO는 "AI는 전 직원에 걸쳐 전문성을 민주화하고 있다"며, "이번 연구는 모든 조직이 AI 기술을 활용하여 더 나은 의사결정, 협업, 그리고 궁극적으로 비즈니스 성과를 창출할 기회를 강조한다"고 말했습니다. 보고서는 AI가 업무와 노동 시장에 미치는 영향에 대해 리더와 전문가가 반드시 알아야 할 세 가지 통찰을 제시합니다. 첫째, 직원들은 업무 환경에서의 AI 활용을 원하며, 기업의 대응을 기다리지 않고 있습니다. 현재 지식 근로자의 75%가 업무에 AI를 활용하고 있으며, 업무량과 속도에 부담을 느끼는 직원들은 AI가 시간을 절약하고 창의성을 높이며 가장 중요한 업무에 집중할 수 있도록 돕는다고 말합니다. 79%의 리더들이 AI 도입이 경쟁력 유지에 중요하다고 동의하지만, 59%는 AI의 생산성 향상 효과를 정량화하는 데 어려움을 느끼고, 60%는 회사가 AI 구현 비전과 계획이 부족하다고 답했습니다. 이에 따라 직원들은 자체적으로 AI 도구를 업무에 가져오는 'Bring Your Own AI(BYOAI)' 현상이 나타나고 있으며, 이는 전략적인 AI 활용의 이점을 놓치고 회사 데이터를 위험에 노출시킬 수 있습니다. 모든 리더에게는 이러한 직원들의 동력을 비즈니스 성과로 연결할 기회가 있습니다. 둘째, AI는 업무 역량의 기준을 높이고 경력 성장의 기회를 제공합니다. AI와 일자리 감소에 대한 우려가 크지만, 데이터는 숨겨진 인재 부족 현상, 경력 전환을 고려하는 직원들, 그리고 AI 기술 습득에 적극적인 사람들에게는 엄청난 기회가 있음을 보여줍니다. 55%의 리더들은 올해 인력 충원에 어려움을 겪을 것으로 예상하며, 특히 사이버 보안, 엔지니어링, 크리에이티브 디자인 분야에서 인재 부족을 느끼고 있습니다. 전 세계적으로 46%의 전문가들이 향후 1년 내 이직을 고려하고 있으며, 이는 2021년 '대퇴사 시대' 이후 최고치입니다. 링크드인 자체 연구에 따르면 미국에서는 이 비율이 85%에 달합니다. 리더의 66%는 AI 기술이 없는 지원자는 채용하지 않겠다고 답했지만, AI 교육을 받은 직원은 39%에 불과하며, 올해 AI 교육을 제공할 것으로 예상하는 기업은 25%에 그칩니다. 이에 따라 전문가들은 스스로 AI 역량을 강화하고 있습니다. 작년 말 기준으로 링크드인에서 'Copilot', 'ChatGPT'와 같은 AI 관련 기술을 프로필에 추가한 회원 수가 142배 증가했으며, 비기술 직군이 AI 역량 강화를 위해 링크드인 러닝 강좌를 활용하는 비율도 160% 증가했습니다. 링크드인 채용 공고에서 AI 관련 언급이 있을 경우 지원자 수가 17% 증가하는 것으로 나타나, AI 도구와 교육을 제공하는 기업은 우수 인재를 유치하고, AI 역량을 갖춘 전문가는 경쟁 우위를 확보하는 양방향 효과가 나타나고 있습니다. 셋째, 'AI 파워 유저'의 부상은 미래 업무 환경을 보여줍니다. AI를 거의 사용하지 않는 '회의론자'부터 AI를 광범위하게 사용하는 '파워 유저'까지 네 가지 유형의 AI 사용자가 나타났습니다. 파워 유저는 회의론자에 비해 업무 방식을 근본적으로 재편하고 하루 30분 이상을 절약하는 것으로 나타났습니다. 파워 유저의 90% 이상은 AI가 과도한 업무량을 관리 가능하게 하고 업무를 더 즐겁게 만든다고 답했습니다. 이들은 CEO로부터 생성형 AI 활용의 중요성에 대한 메시지를 받을 가능성이 61% 높았고, 리더십으로부터 AI가 자신의 업무 기능을 어떻게 변화시킬 수 있는지 고려하라는 격려를 받을 가능성이 53% 높았으며, 특정 역할이나 기능에 맞는 맞춤형 AI 교육을 받을 가능성이 35% 높았습니다. 라이언 로슬란스키 링크드인 CEO는 "AI는 업무를 재정의하고 있으며, 새로운 전략이 필요하다는 것이 분명하다"며, "안정성보다 민첩성을 구축하고 내부적으로 기술 개발에 투자하는 리더들이 조직에 경쟁 우위를 제공하고 더 효율적이고 참여적이며 공평한 팀을 만들 것"이라고 말했습니다. 마이크로소프트는 또한 직원들이 AI를 더 쉽게 시작할 수 있도록 Copilot for Microsoft 365의 새로운 기능들을 발표했습니다. 프롬프트 입력창에 자동 완성 기능이 추가되어 사용자가 입력하는 내용에 따라 더 상세한 프롬프트를 제안하여 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 돕습니다. 또한, 사용자가 원하는 바는 있지만 적절한 단어를 찾지 못할 때, 새로운 다시 쓰기 기능을 통해 간단한 프롬프트를 클릭 한 번으로 풍부한 프롬프트로 변환할 수 있습니다. 'Catch Up' 기능은 최근 활동을 기반으로 개인화된 인사이트와 추천을 제공하는 새로운 채팅 인터페이스로, 예를 들어 예정된 회의를 미리 알려주고 관련 정보를 제공하여 회의 준비를 돕습니다. Copilot Lab의 새로운 기능은 사용자와 팀, 역할, 기능에 맞춰진 프롬프트를 생성, 게시 및 관리할 수 있도록 지원합니다. 이러한 기능들은 향후 몇 달 안에 제공될 예정입니다. 링크드인은 또한 경력 관리를 위한 AI 도구를 제공합니다. 링크드인 러닝은 22,000개 이상의 강좌를 제공하며, 이 중 600개 이상이 AI 관련 강좌입니다. 특히 생성형 AI 역량 강화, GAI 기반 비즈니스 투자 지원, 또는 기술 유지에 도움이 되는 50개 이상의 새로운 AI 학습 강좌가 모든 사용자에게 7월 8일까지 무료로 제공됩니다. 또한, 링크드인 러닝의 AI 기반 코칭 기능은 학습자가 더 빠르고 개인화된 방식으로 기술을 향상시킬 수 있도록 콘텐츠를 찾는 데 도움을 줍니다. 링크드인 프리미엄 구독자는 링크드인 피드에서 게시물, 기사, 동영상에 대한 AI 기반 개인화된 요약 정보를 통해 매일 경력에 도움이 되는 관련 인사이트와 기회를 얻을 수 있습니다. 또한, 이직을 희망하는 경우 AI 기반 도구를 통해 자신의 경험과 기술을 바탕으로 직무 적합성을 몇 초 안에 평가받고, 돋보일 수 있는 방법에 대한 조언을 얻을 수 있습니다. 구독자는 또한 향상시켜야 할 기술, 연락해야 할 네트워크 내 전문가 추천 등 다양한 정보를 받을 수 있습니다. 현재 이 기능을 이용하는 구독자의 90% 이상이 구직 활동에 도움이 되었다고 응답했습니다. 마이크로소프트는 AI 기반 플랫폼과 도구를 통해 고객의 진화하는 요구를 충족하는 혁신적인 솔루션을 제공하고 있습니다. AI를 광범위하고 책임감 있게 제공하며, 지구상의 모든 사람과 조직이 더 많은 것을 성취할 수 있도록 지원하는 것을 사명으로 합니다. 링크드인은 전 세계 전문가들을 연결하여 생산성과 성공을 높이고, 기업의 채용, 학습, 마케팅, 판매 방식을 변화시키고 있습니다. 10억 명 이상의 회원을 보유하고 있으며, 전 세계에 사무실을 두고 있습니다.