ServiceNow와 Microsoft, 생성형 AI 역량 결합하여 선택 및 유연성 강화하는 전략적 제휴 확대

Microsoft와 ServiceNow, 생성형 AI 협력 강화로 기업 생산성 혁신 예고 [라스베이거스] 마이크로소프트(NASDAQ: MSFT)와 ServiceNow(NYSE: NOW)가 생성형 AI 역량을 통합하여 기업의 생산성을 한 단계 끌어올릴 새로운 협력 방안을 발표했습니다. 양사는 현지 시간 5월 8일, ServiceNow의 연례 고객 및 파트너 행사 'Knowledge 2024'에서 이 같은 내용을 공개하며, 두 선도적인 생성형 AI 비서인 ServiceNow Now Assist와 Microsoft Copilot을 하나의 통합된 경험으로 제공한다고 밝혔습니다. 이번 통합은 직원들이 현재 사용 중인 플랫폼에서 별도의 전환 없이 필요한 AI 지원을 받을 수 있도록 설계되었습니다. ServiceNow의 AI 기반 워크플로우와 Now Assist의 지능이 Microsoft Copilot과 결합되어, 직원들은 가장 적합한 생성형 AI 비서로부터 필요한 도움을 받을 수 있게 됩니다. 이는 기업 업무 환경에서 새로운 생산성 향상의 길을 열어줄 것으로 기대됩니다. ServiceNow의 CJ Desai 사장 겸 최고운영책임자는 "우리는 생성형 AI의 다음 단계가 업계 리더들이 고객을 위해 AI를 활용하는 협업에서 나올 것이라고 굳게 믿는다"며, "Now Assist와 Microsoft Copilot의 결합된 힘으로 업무 방식을 혁신하는 여정에 있으며, 이는 기업 운영 방식의 새로운 장을 열 것"이라고 말했습니다. Microsoft의 Rajesh Jha 경험 및 디바이스 부문 총괄 부사장 역시 "Microsoft는 고객들이 AI 시대를 적응하고 번영하도록 돕는 데 전념하고 있다"며, "ServiceNow와의 협력은 AI 기반 비서의 원활한 통합을 통해 직원 및 IT 생산성을 향상시키고, 컨텍스트 전환을 줄이며, 일상적인 업무 수행을 용이하게 하여 고객의 기술 투자 가치를 높일 것"이라고 강조했습니다. 이번 통합으로 Microsoft 365 환경 내에서 ServiceNow와 Microsoft의 AI 비서가 동시에 작동하여 직원들의 업무 마찰을 줄일 수 있습니다. 특히, Microsoft Teams에서 Copilot이 고객 지원 요청을 Now Assist로 전달할 수 있게 됩니다. 고객 지원 문제 해결이나 복잡한 문제에 대한 라이브 상담원 연결 등, Now Assist는 대화 형식으로 답변을 제공하고 필요한 조치와 다음 단계를 추천합니다. 이는 ServiceNow의 도메인 지식과 사용자 컨텍스트, Microsoft 365 채팅, 이메일, 캘린더, 파일 등 조직 데이터를 활용하여 이루어집니다. 향후에는 ServiceNow 환경에서 Microsoft Copilot for Microsoft 365를 통해 PowerPoint 프레젠테이션과 같은 문서를 생성하는 기능도 지원될 예정입니다. ServiceNow와 Microsoft는 2019년부터 전략적 파트너십을 유지하며 고객들의 업무 효율성 증대를 지원해 왔습니다. 이번 파트너십 강화는 양사 플랫폼을 통해 차세대 AI 기반 디지털 비즈니스를 구현하는 데 중요한 역할을 할 것으로 보입니다. 또한, Microsoft는 이번 Knowledge 컨퍼런스에서 '2024 ServiceNow 혁신 및 빌드 파트너 오브 더 이어(2024 ServiceNow Innovation and Build Partner of the Year)' 상을 수상하기도 했습니다. 이번에 발표된 Now Assist와 Microsoft Copilot 통합 기능은 2024년 가을에 공식 출시될 예정입니다.