Apple, 중고 정품 부품 지원으로 수리 옵션 확대

애플, 중고 정품 부품 수리 지원 확대… “제품 수명 연장 및 환경 영향 최소화” 애플(AAPL)이 오는 가을부터 아이폰 수리 시 중고 정품 부품 사용을 지원한다. 이는 소비자의 선택권을 넓히고 제품 수명을 연장하며 수리로 인한 환경 영향을 최소화하기 위한 조치다. 애플은 11일(현지시간) 보도자료를 통해 이 같은 내용을 발표했다. 이번 업데이트는 기존 수리 프로세스를 개선하여 고객과 독립 수리업체가 중고 애플 부품을 수리에 활용할 수 있도록 지원한다. 특히, 중고 정품 애플 부품도 새 부품과 마찬가지로 원래의 공장 보정(calibration)을 통해 완벽한 기능과 보안성을 제공받게 된다. 존 터누스 애플 하드웨어 엔지니어링 수석 부사장은 "애플은 항상 고객에게 최상의 경험을 제공하는 동시에 지구에 미치는 영향을 줄일 방법을 모색하고 있으며, 이를 위해 제품을 오래 사용할 수 있도록 설계하는 것이 핵심"이라며 "지난 2년간 애플 팀은 사용자의 안전, 보안, 개인 정보 보호를 침해하지 않으면서 중고 애플 부품으로 수리를 지원하기 위해 제품 설계 및 제조 분야에서 혁신을 거듭해왔다. 이번 수리 프로그램 확장을 통해 고객에게 더 많은 선택권과 편리함을 제공하고 제품 및 부품의 수명을 연장하는 데 기여할 수 있게 되어 기쁘다"고 밝혔다. 수리 부품이 정품인지 확인하고 부품 정보를 수집하는 과정, 즉 ‘페어링(pairing)’은 아이폰의 개인 정보 보호, 보안 및 안전을 유지하는 데 매우 중요하다. 애플 팀은 지난 2년간 Face ID 또는 Touch ID에 사용되는 생체 인식 센서와 같은 부품의 재사용을 가능하게 하기 위해 노력해왔다. 오는 가을부터는 새 부품이든 중고 부품이든 정품 애플 부품에 대한 보정이 부품이 설치된 후 기기 자체에서 이루어진다. 또한, 향후 아이폰 모델은 중고 생체 인식 센서도 지원할 예정이다. 수리 과정을 간소화하기 위해, 메인보드 교체가 포함되지 않는 수리의 경우 고객과 서비스 제공업체는 더 이상 부품 주문 시 기기 일련번호를 제공할 필요가 없어진다. 애플은 도난당한 아이폰이 부품을 위해 분해되는 것을 방지하기 위해 인기 있는 활성화 잠금(Activation Lock) 기능을 아이폰 부품에도 확장 적용할 계획이다. 고객과 법 집행 기관의 요청으로 도입된 이 기능은 분실하거나 도난당한 아이폰의 재활성화를 차단하여 아이폰 도난을 줄이는 데 목적이 있다. 수리 중인 기기가 활성화 잠금 또는 분실 모드가 활성화된 다른 기기에서 획득한 지원 부품을 감지하면 해당 부품의 보정 기능이 제한된다. 기기 수명이 연장됨에 따라, 기기의 두 번째 또는 세 번째 소유자도 전체 부품 및 수리 내역에 접근할 수 있어야 한다고 애플은 믿는다. iOS 설정 내 ‘부품 및 서비스 기록(Parts and Service history)’을 통해 애플은 기기가 수리되었는지 여부와 사용된 부품에 대한 정보를 투명하게 보여주는 유일한 스마트폰 회사다. 올 가을부터 애플은 부품 및 서비스 기록에 해당 부품이 새 정품 애플 부품인지 중고 정품 애플 부품인지 여부를 추가로 표시할 예정이다. 이번 애플의 수리 프로세스 개선은 안전하고 합리적인 가격의 수리 접근성을 높이려는 회사의 노력의 또 다른 진전이다. 지난 5년간 애플은 정품 애플 부품, 도구 및 교육에 접근할 수 있는 서비스 지점 수를 거의 두 배로 늘려 10,000곳 이상의 독립 수리 제공업체 및 애플 공인 서비스 제공업체를 확보했다. 전자 기기 수리 경험이 있는 사람들을 위해, 자체 서비스 수리(Self Service Repair)는 애플 스토어 및 애플 공인 서비스 제공업체에서 사용하는 설명서, 정품 애플 부품 및 도구에 접근할 수 있도록 한다. 2022년에 출시된 자체 서비스 수리는 현재 33개 국가 및 지역에서 40개의 애플 제품과 24개 언어를 지원한다.