Apple, 소상공인 성장 및 고객 서비스 지원

애플, 중소기업 성장의 든든한 파트너 되다 스트리트웨어 브랜드 'Kids of Immigrants', 필리핀 음식점 'Señor Sisig', 웨딩 전문점 'Darianna Bridal & Tuxedo' 창업자들이 애플 생태계를 활용해 사업을 확장한 성공 스토리를 공개합니다. 애플의 하드웨어, 소프트웨어, 서비스는 아이디어 구상부터 사업 확장까지, 중소기업 창업가들이 매일 운영을 관리하고 고객과 직접 소통하는 데 강력한 도구로 활용되고 있습니다. 로스앤젤레스의 스트리트웨어 브랜드 'Kids of Immigrants'는 iPad와 Apple Pencil로 생동감 넘치는 디자인을 구현하고, Mac을 통해 전 세계에 브랜드를 알리고 있습니다. 샌프란시스코 베이 에어리어에서는 아이패드로 시작한 푸드트럭 사업 'Señor Sisig'가 Apple Business Essentials와 다양한 애플 기기를 활용해 필리핀 길거리 음식의 명가로 자리매김했습니다. 필라델피아 외곽의 'Darianna Bridal & Tuxedo'는 Tap to Pay on iPhone으로 결제 과정을 간소화하고 고객 만족도를 높였으며, Apple Business Connect를 통해 애플 생태계 전반에 걸친 비즈니스 정보를 관리하고 있습니다. 이들 기업 창업가들은 어떤 계기로 사업을 시작하게 되었는지, 애플 제품과 서비스를 어떻게 활용해 사업을 확장했는지, 그리고 오늘날 성공적인 중소기업으로 성장하기까지 어떤 중요한 순간들을 거쳤는지에 대한 이야기를 공유했습니다. Apple Business Essentials는 기기 관리, 연중무휴 지원, 클라우드 저장 공간을 통합한 구독형 서비스로 중소기업의 IT 운영을 간소화합니다. Apple Business Connect는 기업이 자신의 위치 정보를 등록하고 Apple Maps, Messages, Wallet, Siri 등 다양한 애플 앱에서 비즈니스 정보를 맞춤 설정할 수 있도록 지원하는 무료 도구입니다. Tap to Pay on iPhone은 iPhone과 파트너사의 앱을 통해 Apple Pay, 비접촉식 신용/직불카드 및 기타 디지털 지갑 결제를 간편하고 안전하게 처리할 수 있도록 합니다. iPad와 Apple Pencil로 생동감 넘치는 디자인을 구현하다 로스앤젤레스 피코-유니언 지역에서 다니엘 부에조(Daniel Buezo)와 웰레 데니스(Weleh Dennis)는 'Kids of Immigrants' 브랜드를 탄생시켰습니다. 두 사람은 이민자 가정의 뿌리를 기리는 창의적인 프로젝트를 구상하던 중, 활기 넘치는 지역 사회에서 영감을 얻었습니다. 데니스의 부모는 라이베리아 출신이고, 부에조의 부모는 온두라스 출신입니다. 부에조는 2015년 공식 론칭한 스트리트웨어 브랜드에 대해 "우리의 이야기를 전하고 싶었습니다. 스타일, 패션, 스트리트웨어에 관심이 많았지만, 우리가 충분히 표현되지 못하고 있다고 느꼈습니다. 'Kids of Immigrants'는 표현과 역량 강화가 우리의 가치입니다. 우리는 우리 자신에 대해 더 깊이 탐구하고 부모님께 감사함을 전합니다."라고 설명했습니다. 처음에는 아이폰과 친구의 맥북 프로를 사용했던 부에조와 데니스는 지역 중고 매장에서 빈티지 의류를 재가공하고 업사이클링하며 브랜드를 시작했습니다. 이후 Apple Pencil과 iPad(10세대)를 활용해 독창적인 디자인과 커뮤니티 중심의 메시지를 담은 의류 라인을 디자인하고 출시했습니다. 데니스는 "주변 환경에서 영감을 받아 iPad에서 Adobe 프로그램을 이용해 그림을 그리거나 애니메이션을 만들 수 있었던 것이 큰 전환점이었습니다. 창의적인 과정에 자연스러운 흐름을 더해주며, 게임 체인저와 같았습니다."라고 말했습니다. 회사가 확장됨에 따라 일상적인 운영은 Mac mini with Studio Display와 MacBook Pro로 이루어지고 있습니다. 운영 책임자인 크리스찬 그레이(Christian Gray)는 "Mac mini와 Studio Display는 제품 디자인, 물류 및 이행이라는 두 가지 핵심 사업 영역에서 매우 효과적입니다. 애플이 소비자를 이해하며 지속적으로 기술을 개선해 온 덕분에, 우리는 효율성을 높이고 모든 것을 최적화하는 데 도움이 되는 멋진 지름길을 끊임없이 발견하고 있습니다."라고 덧붙였습니다. Apple Business Essentials로 모바일 비즈니스의 기반을 다지다 샌프란시스코 베이 에어리어 전역에 4대의 푸드트럭과 3개의 오프라인 매장을 운영하는 에반 키데라(Evan Kidera)와 길 파유모(Gil Payumo)는 필리핀의 대표적인 돼지고기 요리인 '시식(sisig)'을 부리토, 타코, 나초, 프라이 등 다양한 형태로 대중에게 선보이는 것을 목표로 하고 있습니다. 두 사람은 2010년 단일 푸드트럭으로 'Señor Sisig' 사업을 시작했습니다. 키데라는 "당시 시식이 전 세계적으로 퍼져나갈 필리핀의 상징적인 요리가 될 수 있다고 믿었습니다. 하지만 사람들이 편안하게 받아들일 수 있는 형태로 제공해야 했습니다. 시식이 캘리포니아 롤이나 부리토처럼 대중화되어 다른 필리핀 음식으로 나아가는 계기가 되기를 바랍니다."라고 말했습니다. 사업은 빠르게 성장했습니다. 키데라는 "푸드트럭 사업 초기는 매우 힘들었습니다. 아이폰 외에는 모바일 비즈니스를 지원하는 것이 거의 없었습니다. 그러다 오리지널 iPad가 출시되었고, iPad는 모바일 비즈니스 성장에 결정적인 역할을 했습니다. 특히 이동 중에 현금 외에 다른 결제 수단을 받을 수 있게 된 것은 시기적으로 매우 좋았습니다."라고 회상했습니다. 'Señor Sisig' 직원들은 애플 기기를 사용해 재고를 관리하고, 판매를 모니터링하며, 매장 간 소통을 합니다. 최근에는 증가하는 IT 요구 사항을 해결하기 위해 Apple Business Essentials를 도입했습니다. 작년에 출시된 이 서비스는 기기 관리, 연중무휴 애플 지원, iCloud 저장 공간을 하나의 구독으로 통합하여 중소기업을 지원합니다. 키데라는 "수년간 애플 비즈니스 파트너들과 좋은 관계를 유지해왔습니다. 단순한 매장 방문을 넘어선 파트너십처럼 느껴집니다. 새로운 기술이 나올 때마다 직접 이야기 나눌 수 있는 담당자가 있다는 것은 매우 중요합니다. 우리의 경험을 공유하고, 우리가 놓치고 있는 부분에 대해 조언해 줄 수 있는 사람이 있다는 것은 핵심입니다."라고 말했습니다. 또한, 팀은 Apple Business Connect를 활용하여 다양한 애플리케이션에서 비즈니스 정보를 최신 상태로 유지하고 있습니다. 키데라는 "Apple Maps에서 제공하는 위치 정보를 단순히 길 찾기뿐만 아니라, 지도 앱에서 바로 음식을 주문하고 결제까지 완료할 수 있도록 하는 것이 목표입니다."라고 말했습니다. 이는 베이 에어리어를 넘어 캘리포니아, 그리고 해외로 사업 확장을 모색하는 'Señor Sisig'에게 중요한 부분입니다. Tap to Pay on iPhone으로 고객 만족도를 높이다 필라델피아 외곽에 위치한 3,500평방피트 규모의 'Darianna Bridal & Tuxedo' 매장은 결혼식, 프롬 등 특별한 날을 위한 완벽한 의상을 찾는 고객들로 활기가 넘칩니다. 이 사업은 2013년, 부부인 프랑코 살레르노(Franco Salerno)와 웬디 이아니에리-살레르노(Wendy Ianieri-Salerno)가 멕시코에서 결혼식에 참석하고 돌아오는 길에 구상한 아이디어에서 시작되었습니다. 당시 필라델피아 북부 지역에는 정장을 대여하거나 구매할 수 있는 선택지가 많지 않았습니다. 살레르노는 "3개월 후, 우리는 웨딩드레스, 턱시도, 정장, 프롬 드레스, 신부 들러리 드레스를 갖춘 매장을 열었습니다."라고 말했습니다. 6개월 만에 사업 규모가 커져 원래의 매장을 확장해야 했습니다. 직원 수도 늘렸고, 딸인 다리아(Daria)와 디애나(Deanna)도 합류하여 고객들이 모든 특별한 날을 위한 의상을 찾을 수 있도록 맞춤형 서비스를 제공하는 데 집중했습니다. 사업 확장에 따라 적절한 기술 도입이 중요했습니다. 직원 일정 요청은 iPhone의 Square Payroll 앱을 통해 전송 및 승인되며, 팀은 iPhone과 Mac의 LiveHelpNow 앱을 사용하여 고객과 직접 소통합니다. 살레르노는 정기적으로 Apple Business Connect에 접속하여 'Darianna Bridal & Tuxedo'의 위치 정보를 최신 사진으로 업데이트하고, Business Connect의 Showcase 기능을 활용하여 다가오는 이벤트를 홍보합니다. 초기에는 iPad with Square가 매장의 주요 계산대 역할을 했지만, 이제는 Tap to Pay on iPhone과 Square Point of Sale 앱을 사용하여 iPhone만으로 매장 어디에서든 추가 하드웨어 없이 신속하게 결제를 완료할 수 있습니다. 이러한 유연성은 특히 결혼 시즌인 3월 중순부터 추수감사절까지의 성수기에 매우 중요합니다. 살레르노는 "가장 바쁜 달에는 매장이 너무 붐벼 줄을 서서 기다리거나 결제하는 고객들이 많았습니다. 과거에는 고객들이 기다림에 지쳐 떠나는 경우도 있었습니다. 이제 Tap to Pay on iPhone을 사용하면 매장을 돌아다니며 고객을 응대하고 결제를 처리할 수 있어, 고객이 떠나기 전에 서비스를 제공할 확률을 높일 수 있습니다."라고 설명했습니다. 이는 고객에게도, 'Darianna Bridal & Tuxedo'에게도 긍정적인 결과입니다. 살레르노와 같은 기업가들에게 애플 생태계는 중소기업이 지속적으로 성장하고 운영될 수 있도록 지원하는 강력한 힘을 가지고 있습니다. 전국 중소기업 주간(4월 30일~5월 6일)을 기념하여 뉴욕, 워싱턴 D.C., 시카고의 일부 애플 스토어에서는 'Apple과 함께 비즈니스를 성장시키세요(Grow Your Business With Apple)'라는 제목의 Today at Apple 세션을 개최합니다. 이 무료 세션에서는 Apple Business Connect를 통한 비즈니스 정보 맞춤 설정, Tap to Pay on iPhone을 통한 결제 처리, Apple Business Essentials를 통한 기기 관리 및 지원 등에 대한 전문 지식을 제공합니다. 또한 6월 14일에 예정된 온라인 세션에도 참여할 수 있습니다. 애플의 중소기업 도구에 대한 자세한 내용은 apple.com/business/small-business에서 확인할 수 있습니다.