Apple, 유럽에서 셀프 서비스 수리 서비스 출시

Apple, 유럽서 '자가 수리' 서비스 확대 벨기에, 프랑스, 독일, 이탈리아, 폴란드, 스페인, 스웨덴, 영국 고객 대상 정품 부품 및 도구 판매 개시 Apple이 2022년 12월 6일, 유럽 8개국에서 '자가 수리(Self Service Repair)' 서비스를 공식 출시했다고 밝혔습니다. 이번 서비스 확대를 통해 유럽 고객들은 Apple의 정품 부품과 도구를 구매하여 직접 기기를 수리할 수 있게 되었습니다. 이번에 새롭게 문을 연 'Apple 자가 수리 스토어(Apple Self Service Repair Store)'에서는 iPhone 12 및 iPhone 13 시리즈, 그리고 Apple Silicon 탑재 Mac 노트북의 일반적인 수리에 필요한 200개 이상의 개별 부품과 도구, 그리고 상세한 수리 매뉴얼을 제공합니다. 이 프로그램은 전자 기기 수리 경험이 있는 고객들에게 Apple Store와 Apple 공인 서비스 제공업체와 동일한 수준의 매뉴얼, 부품, 도구를 사용하여 직접 수리를 진행할 수 있는 기회를 제공합니다. Jeff Williams Apple 최고 운영 책임자(COO)는 "우리는 고객과 지구를 위해 가장 좋은 기술은 오래 지속되는 기술이라고 믿습니다. 그렇기 때문에 우리는 제품을 내구성이 뛰어나고 유지보수나 수리가 거의 필요하지 않도록 설계합니다."라며, "하지만 수리가 필요한 경우, 고객들이 안전하고 신뢰할 수 있으며 확실한 수리 옵션을 가질 수 있기를 바랍니다. 그래서 우리는 유럽에서 자가 수리 서비스를 출시하게 되어 기쁘게 생각하며, 고객들이 Apple의 정품 부품, 도구, 매뉴얼에 직접 접근할 수 있도록 할 것입니다."라고 말했습니다. Apple의 모든 정품 부품은 각 제품에 맞게 설계 및 엔지니어링되었으며, 최고의 품질, 안전성 및 신뢰성을 보장하기 위한 광범위한 테스트를 거칩니다. 이 부품들은 Apple의 공인 수리 제공업체 네트워크에 제공되는 부품과 동일하며 가격 또한 같습니다. 고객들은 교체된 부품을 Apple에 반납하여 리퍼비싱 및 재활용할 수 있으며, 많은 경우 이를 통해 구매 금액에 대한 크레딧을 받을 수 있습니다. 자가 수리 스토어에서 제공되는 Apple 도구는 Apple 제품에 최적화된 수리를 돕기 위해 맞춤 설계되었으며, 안전과 신뢰성이 최우선으로 고려되는 고부하의 전문 수리 작업 환경에서도 견딜 수 있도록 엔지니어링되었습니다. 자가 수리 서비스를 통해 제공되는 고품질 도구에는 토크 드라이버, 수리 트레이, 디스플레이 및 배터리 프레스 등이 포함됩니다. Apple은 단 한 번의 수리를 위해 도구를 구매하는 것이 부담스러운 고객들을 위해 49달러의 도구 대여 키트를 제공할 예정입니다. 이 일주일간 사용 가능한 대여 키트는 고객에게 무료로 배송됩니다. 자가 수리 서비스는 Apple이 제품의 수리 접근성을 더욱 확대하고 제품의 수리 용이성을 지속적으로 개선하려는 노력의 일환입니다. 전자 기기 수리 경험이 없는 대다수의 고객에게는 정품 Apple 부품을 사용하는 인증된 기술자가 있는 전문 수리 제공업체를 방문하는 것이 가장 안전하고 신뢰할 수 있는 수리 방법입니다. 지난 3년간 Apple은 4,000개 이상의 독립 수리 제공업체를 포함하여 정품 Apple 부품, 도구 및 교육에 접근할 수 있는 서비스 지점 수를 거의 두 배로 늘렸습니다. 5,000개 이상의 Apple 공인 서비스 제공업체로 구성된 글로벌 네트워크는 100,000명 이상의 활성 기술자를 지원합니다. 그 결과, 유럽 전역의 Apple 고객 10명 중 8명은 공인 서비스 제공업체로부터 30분 이내 거리에 위치하고 있습니다.