Apple, Mac 노트북 대상 자체 서비스 수리 확대

애플, 맥북 대상 '자가 수리' 프로그램 확대… M1 칩 탑재 모델부터 적용 [서울=뉴시스] 김정은 기자 = 애플이 맥북 노트북을 대상으로 하는 '자가 수리(Self Service Repair)' 프로그램을 확대한다. 오는 23일부터 미국 고객들은 M1 칩이 탑재된 MacBook Air 및 MacBook Pro 모델에 대한 수리용 정품 부품과 도구를 구매할 수 있게 된다. 이번 자가 수리 프로그램은 앞서 아이폰에 적용된 데 이어 맥북까지 확대되는 것으로, 향후 유럽을 시작으로 다른 국가 및 추가 맥 모델로도 확장될 예정이다. 자가 수리 프로그램을 통해 고객들은 디스플레이, 배터리가 포함된 상단 케이스, 트랙패드 등 12가지 이상의 다양한 수리 유형에 대한 부품을 구매할 수 있다. 애플은 이 프로그램을 통해 애플 스토어 및 애플 공인 서비스 제공업체와 동일한 부품 및 도구에 접근할 수 있도록 지원한다. 자가 수리 절차를 시작하려는 고객은 먼저 support.apple.com/self-service-repair에서 해당 제품의 수리 설명서를 검토해야 한다. 이후 애플 자가 수리 스토어에서 필요한 부품과 도구를 주문할 수 있다. 애플은 모든 정품 부품이 각 제품에 맞게 설계 및 엔지니어링되었으며, 최고 품질, 안전성, 신뢰성을 보장하기 위한 광범위한 테스트를 거쳤다고 강조했다. 또한, 교체된 부품을 애플에 반납하여 리퍼비싱 및 재활용할 수 있으며, 경우에 따라 구매 크레딧을 받을 수도 있다. 애플의 수리용 도구는 애플 제품에 최적화된 수리를 제공하도록 맞춤 설계되었으며, 안전성과 신뢰성이 최우선으로 고려되는 고부하 전문 수리 작업의 엄격함을 견딜 수 있도록 제작되었다. 애플은 단일 수리를 위해 도구를 구매하는 고객들을 위해 49달러에 도구 대여 키트를 제공할 예정이다. 고객은 일주일 동안 도구 키트를 사용할 수 있으며, 무료로 배송된다. 애플은 자가 수리 프로그램이 수리 접근성을 더욱 확대하려는 노력의 일환이라고 밝혔다. 전자 기기 수리 경험이 없는 대다수의 고객에게는 정품 애플 부품을 사용하는 인증된 기술자를 갖춘 전문 수리 제공업체를 방문하는 것이 가장 안전하고 신뢰할 수 있는 수리 방법이라고 덧붙였다. 애플은 지난 3년간 독립 수리 제공업체 3,500곳을 포함하여 정품 애플 부품, 도구 및 교육에 대한 접근이 가능한 서비스 위치를 거의 두 배로 늘렸다. 5,000곳 이상의 애플 공인 서비스 제공업체로 구성된 글로벌 네트워크는 10만 명 이상의 활성 기술자를 지원하고 있다. 그 결과, 미국에서는 10명의 애플 고객 중 8명이 공인 서비스 제공업체로부터 20분 이내 거리에 거주하고 있다.