Apple의 셀프 서비스 수리 서비스 출시

애플, '자가 수리' 서비스 미국 출시…부품·도구 직접 구매 가능 [서울=뉴스핌] 김민지 기자 = 애플이 미국 고객들을 대상으로 '자가 수리(Self Service Repair)' 프로그램을 공식 출시했습니다. 이를 통해 아이폰 및 맥 컴퓨터 수리에 필요한 정품 부품과 도구를 직접 구매할 수 있게 되었습니다. 애플은 27일(현지시간) 보도자료를 통해 자가 수리 서비스가 미국에서 먼저 시작되며, 올해 안에 유럽을 포함한 다른 국가로 확대될 예정이라고 밝혔습니다. 이번에 새롭게 문을 연 온라인 스토어에서는 아이폰 12 및 아이폰 13 시리즈, 아이폰 SE(3세대)의 디스플레이, 배터리, 카메라 등 주요 부품과 수리 도구 200여 종을 구매할 수 있습니다. 애플은 올해 하반기부터는 애플 실리콘이 탑재된 맥 컴퓨터 수리를 위한 설명서, 부품, 도구도 제공할 계획입니다. 자가 수리 서비스를 이용하려는 고객은 먼저 애플 지원 웹사이트(support.apple.com/self-service-repair)에서 수리하려는 제품의 설명서를 검토해야 합니다. 이후 애플 자가 수리 스토어에서 필요한 부품과 도구를 주문할 수 있습니다. 애플은 모든 정품 부품이 각 제품에 맞춰 설계 및 엔지니어링되었으며, 엄격한 테스트를 거쳐 최고 수준의 품질, 안전성, 신뢰성을 보장한다고 강조했습니다. 부품 가격은 애플 공인 수리점과 동일하며, 교체된 부품을 반납하여 재활용할 경우 일부 크레딧을 받을 수 있습니다. 자가 수리 스토어에서 제공되는 애플 도구 역시 애플 수리 네트워크에서 사용하는 것과 동일합니다. 이는 애플 제품 수리에 최적화되어 있으며, 안전과 신뢰성이 최우선인 전문 수리 환경에서도 견딜 수 있도록 설계되었습니다. 토크 드라이버, 수리 트레이, 디스플레이 및 배터리 프레스 등 고품질 도구들이 포함됩니다. 애플은 단일 수리를 위해 도구를 구매하는 것이 부담스러운 고객들을 위해 49달러의 도구 대여 키트도 제공합니다. 일주일간 사용 가능한 이 키트는 무료로 배송됩니다. 애플은 자가 수리 서비스가 수리 접근성을 더욱 확대하기 위한 노력의 일환이라고 설명했습니다. 다만, 전자 기기 수리 경험이 없는 대다수의 고객에게는 정품 부품을 사용하는 공인 기술자가 있는 전문 수리점을 이용하는 것이 가장 안전하고 신뢰할 수 있는 방법이라고 덧붙였습니다. 지난 3년간 애플은 3,000개 이상의 독립 수리점을 포함하여 정품 부품, 도구, 교육에 접근 가능한 서비스 지점을 거의 두 배로 늘렸습니다. 5,000개 이상의 애플 공인 서비스 제공업체 네트워크는 10만 명 이상의 기술자를 지원하고 있으며, 미국 내 애플 고객의 10곳 중 8곳은 20분 이내에 공인 서비스 제공업체를 이용할 수 있는 것으로 나타났습니다. 한편, 애플은 이날 '안전하고 신뢰할 수 있으며 보안이 유지되는 서비스 및 수리 접근성 확대'라는 제목의 백서를 발표하고, 오래 지속되는 제품 설계와 수리 접근성 향상에 대한 애플의 접근 방식을 상세히 설명했습니다.