비즈니스 메시징을 더욱 쉽게 만드는 신제품 발표

메타, 비즈니스 메시징 강화 나선다… WhatsApp 클라우드 API 공개 메타(META)가 비즈니스 커뮤니케이션 방식의 변화에 발맞춰 메시징 플랫폼 강화에 나섰다. 매주 10억 명 이상의 사용자가 WhatsApp, Messenger, Instagram Direct를 통해 비즈니스와 소통하고 있으며, 이러한 추세는 더욱 가속화될 전망이다. 메타는 최근 개최된 첫 비즈니스 메시징 행사 'Conversations'에서 이러한 변화를 조명하고, 비즈니스와 고객 간의 소통을 더욱 용이하게 만들 새로운 제품들을 공개했다. 가장 주목할 만한 발표는 WhatsApp Business Platform의 새로운 클라우드 기반 API 출시이다. Mark Zuckerberg CEO는 이 새로운 API를 통해 전 세계 모든 비즈니스가 메타가 호스팅하는 WhatsApp Business Platform의 클라우드 버전에 무료로 접속할 수 있다고 밝혔다. 이 새로운 API를 사용하면 비즈니스와 개발자는 몇 분 안에 서비스를 쉽게 이용하고, WhatsApp 위에 직접 구축하여 맞춤형 경험을 만들며 고객 응대 시간을 단축할 수 있다. 또한, 100개 이상의 파트너사를 통하거나 직접 서비스에 접근하는 방식 모두 WhatsApp에서의 서비스 시작을 훨씬 빠르게 할 수 있게 되었다. 메타는 비즈니스 성장에 필요한 스마트하고 강력하며 사용하기 쉬운 대화 도구를 제공하는 데 집중하고 있다. 특히 소규모 비즈니스를 위해 WhatsApp Business 앱 사용자에게는 고객 기반이 성장함에 따라 늘어나는 채팅 문의를 더 쉽게 처리할 수 있는 도구를 개발 중이라고 밝혔다. 이와 함께 Messenger에서는 'Recurring Notifications'라는 새로운 기능을 선보인다. 이 기능을 통해 비즈니스는 신규 고객 확보 및 운영 규모 확대 시 충성도와 신뢰를 구축할 수 있는 기회를 얻게 된다. Recurring Notifications는 고객이 메시지 스레드 내에서 재참여하도록 유도하고, 특별 프로모션, 신제품 출시, 팁 및 요령 등에 대한 맞춤형 메시지를 최적의 시점에 전달할 수 있도록 지원한다. 비즈니스는 수신을 원하는 주제를 선택하고, 고객이 얼마나 자주 메시지를 받을지, 그리고 메시지 내용을 어떻게 구성할지 결정하여 브랜드에 부합하고 관련성 높은 메시지를 보낼 수 있다. Recurring Notifications는 올가을부터 Instagram에서도 비즈니스를 위해 제공될 예정이다. 메타는 또한 고객이 비즈니스와 즉시 대화를 시작할 수 있도록 돕는 클릭 투 메시지 광고, CRM 플랫폼 Kustomer, 그리고 Facebook, Messenger, Instagram 전반에 걸쳐 대량의 메시지를 처리하기 위한 Meta Business Suite에 대한 투자도 강조했다. 메타의 비즈니스 메시징 관련 제품 투자에 대한 자세한 내용은 Meta for Developers 블로그에서 확인할 수 있다.