Facebook, 에티오피아 2021년 총선 준비 현황

메타(META), 에티오피아 총선 앞두고 선거 투명성 강화 노력 공개 메타(META)가 오는 6월 21일 치러지는 에티오피아 총선을 앞두고 선거 투명성 강화를 위한 노력을 공개했습니다. 이번 조치는 선거 전, 중, 후 지속적으로 이루어질 예정이며, 에티오피아 내 소셜 미디어 사용 현황을 이해하고 관련 문제를 해결하기 위한 메타의 오랜 노력을 기반으로 합니다. 주요 노력에는 증오 발언 및 폭력 선동 콘텐츠 탐지 및 삭제, 허위 정보 확산 감소, 디지털 문해력 향상, 그리고 정치 광고 투명성 제고 등이 포함됩니다. 이러한 노력은 페이스북 내 인권 단체, NGO, 지역 시민 사회 단체, 지역 전문가들과의 대화를 통해 얻은 정보를 바탕으로 이루어지고 있습니다. 특히 에티오피아 총선에 집중하기 위해 특별히 구성된 팀이 이러한 작업들을 수행하고 있습니다. 현지 이해도가 업무의 효과성을 높이는 데 중요하다고 판단하여, 메타 팀에는 허위 정보, 증오 발언, 선거, 허위 정보 유포 등 다양한 분야의 전문가들이 포함되어 있으며, 이들 중 상당수는 에티오피아 출신입니다. 메타는 2018년 미국과 브라질 총선을 앞두고 첫 선거 운영 센터를 개설한 이후, 에티오피아 총선을 포함한 전 세계 주요 선거를 지원해왔습니다. 코로나19 팬데믹 초기에는 물리적 공간에서 가상 공간으로 전환했지만, 위협 인텔리전스, 데이터 과학, 엔지니어링, 연구, 운영, 정책, 법무팀 등 회사 전반의 전문가들이 실시간으로 잠재적 문제와 악용 사례에 대응하고 있습니다. 증오 발언 및 기타 유해 콘텐츠 대응을 위해 메타는 페이스북 커뮤니티 규정을 통해 괴롭힘, 폭력 선동, 민족이나 종교를 기반으로 한 공격 등 선거와 관련된 다양한 영역을 규제하고 있습니다. 규정을 위반하는 콘텐츠 발견 시 즉시 삭제하며, 에티오피아 사용자들이 위반 콘텐츠를 신고하기 쉽도록 신고 도구를 개선했습니다. 또한, 온라인 광고 및 라디오 캠페인, 활동가, 시민 사회 단체, 중소기업 소유주, 정부 기관, 지역 언론인을 대상으로 한 교육 세션을 통해 정책 인지도를 높이고 있습니다. 국제 및 지역 인권 단체, 시민 사회 단체를 위한 전담 신고 채널을 구축하여 문제 소지가 있는 콘텐츠를 신속하게 검토하고 있으며, 현지 파트너들의 피드백을 정책 및 프로그램에 반영하고 있습니다. 신고 개선 노력과 더불어, 사전 탐지 기술에 대한 투자도 확대하여 사용자들이 신고하기 전에 위반 콘텐츠를 먼저 파악하고 있습니다. 현재 이 기술을 통해 암하라어와 오로모어를 포함한 40개 이상의 언어로 된 증오 발언을 사전에 탐지하고 있습니다. 지난 몇 년간 메타는 안전 및 보안 관련 글로벌 팀 규모를 35,000명 이상으로 3배 늘렸으며, 암하라어, 오로모어, 소말리어 원어민 콘텐츠 검토 인력을 충원하고 티그리냐어 콘텐츠 검토 역량도 확보했습니다. 이러한 투자는 성과를 내고 있으며, 2020년 3월부터 2021년 3월까지 에티오피아에서 87,000건의 증오 발언을 삭제했으며, 이 중 약 89%는 사전 탐지를 통해 이루어졌습니다. 총선을 앞두고, 메타는 사전 탐지 기술이 증오 발언, 폭력 또는 선동을 포함할 가능성이 있다고 판단한 콘텐츠 및 댓글의 배포를 일시적으로 줄이는 추가 조치를 취하고 있습니다. 이러한 콘텐츠는 정책 위반 시 삭제될 예정입니다. 또한, 커뮤니티 규정을 반복적으로 위반하는 계정을 삭제하는 표준 절차 외에도, 위험이 높은 국가에 위치한 계정에서 최근 반복적으로 위반 콘텐츠를 게시하는 경우 해당 콘텐츠의 배포를 줄여 에티오피아 내에서 해당 콘텐츠를 볼 수 있는 사람들의 수를 제한하고 있습니다. 허위 정보 및 가짜 뉴스 대응을 위해 메타는 에티오피아 내에서 허위 정보 확산을 막기 위해 노력하고 있습니다. 투표를 방해하거나 폭력 또는 신체적 피해를 야기할 수 있는 콘텐츠와 같이 가장 심각한 유형의 허위 정보는 삭제합니다. 이러한 특정 규칙을 위반하지 않는 콘텐츠에 대해서는 에티오피아 내 독립적인 제3자 팩트체크 파트너인 Pesa Check 및 AFP와 협력하여 허위 정보인지 여부를 판별합니다. 팩트체크 파트너가 콘텐츠를 허위로 평가하면 해당 콘텐츠의 배포를 줄이고 경고 라벨을 추가하여 노출을 최소화합니다. 경고 화면이 표시된 게시물의 경우, 95%의 사용자가 이를 클릭하여 넘어가지 않는 것으로 나타났습니다. 맥락에 맞지 않거나 오래된 이미지에 대한 대응으로, 메타는 에티오피아 내에서 맥락에 맞지 않는 이미지를 사용하여 폭력의 가해자, 심각성 또는 대상에 대한 허위 주장을 담은 콘텐츠를 삭제하고 있습니다. 이는 50개 이상의 현지 파트너 및 독립 전문가들의 지침에 따른 것으로, 이러한 특정 주장이 폭력이나 신체적 피해로 이어질 수 있다는 판단에 기반합니다. 또한, 공유하려는 뉴스 기사가 90일 이상 된 경우 사용자에게 알림을 제공하는 도구를 출시했습니다. 1년 이상 된 사진을 포함한 특정 유형의 이미지를 공유하려는 경우에도 해당 이미지가 해롭거나 오해의 소지가 있을 수 있다는 경고 메시지를 표시합니다. 정치 광고 투명성 강화 측면에서 메타는 지난 몇 년간 페이스북 및 인스타그램에서 정치 광고에 대한 더 많은 정보를 제공하는 도구를 도입했습니다. 올해 3월부터는 에티오피아에서 이러한 정치 광고 투명성 도구를 의무화했습니다. 이에 따라 에티오피아에서 정치 광고를 게재하려는 모든 사람은 신원 및 거주지 증명을 위한 인증 절차를 거쳐야 하며, 메타는 정책 준수 여부를 추가로 확인합니다. 에티오피아의 정치 광고에는 "Paid by"라는 문구가 포함되어 누가 광고비를 지불했는지 알 수 있으며, 모든 정치 광고는 광고 라이브러리에 게시되어 광고 내용, 타겟팅 정보, 지출 금액 등을 7년간 보관합니다. 또한, 메타는 사용자가 사회 문제, 선거, 정치 광고를 덜 볼 수 있도록 선택할 수 있는 새로운 제어 기능을 도입했습니다. 이러한 제어 기능을 사용하면 "Paid for by" 문구가 포함된 광고를 더 이상 보지 않게 됩니다. 이러한 변화를 통해 페이스북 및 인스타그램의 정치 광고는 빌보드, 신문 광고, 직접 우편, 전단지, 이메일 등 다른 형태의 선거 캠페인보다 더 투명해졌습니다. 디지털 문해력 지원을 위해 메타는 현지 파트너들과 협력하여 에티오피아의 디지털 문해력 향상에 투자하고 있습니다. Center for African Leadership Studies와 협력하여 "My Digital World"라는 일련의 라이브 웨비나를 진행했으며, 이를 통해 7,000명 이상의 에티오피아 국민들과 온라인 안전, 개인 정보 보호, 디지털 시민권, 뉴스 및 미디어 문해력 등의 주제에 대해 소통했습니다. 또한, 잠재적인 가짜 뉴스를 탐지하는 방법에 대한 교육 및 정보 제공을 목표로 하는 미디어 문해력 캠페인을 진행했으며, 아프리카 최초로 아디스아바바 전역에 온라인 안전 및 소셜 미디어 책임감 있는 사용법에 대한 정보를 제공하는 빌보드 광고 캠페인을 진행했습니다.