Vonage, Agentforce Marketing을 위한 옴니채널 대화 출시로 고객 참여 강화

Vonage, Salesforce 마케팅 클라우드에 옴니채널 대화 기능 통합 Vonage가 Salesforce Agentforce Marketing(구 Marketing Cloud)에 옴니채널 대화 기능을 출시하며 고객 참여를 강화한다고 1월 14일 발표했습니다. 이번 신규 솔루션은 Vonage Communications APIs를 기반으로 SMS, WhatsApp, RCS와 같은 인기 메시징 채널을 Salesforce 플랫폼에 직접 통합하여 기업이 고객과 선호하는 채널을 통해 더욱 쉽게 소통할 수 있도록 지원합니다. Vonage의 소프트웨어 솔루션은 Agentforce Marketing 사용자가 Salesforce 내 풍부한 고객 데이터를 활용하여 개인화되고 지능적인 커뮤니케이션을 단일 인터페이스에서 관리할 수 있도록 합니다. 워크플로우를 간소화함으로써 기업은 실시간 상담원과 에이전트 AI의 조합을 통해 시기적절하고 관련성 높은 메시지를 보내고 상호작용을 자동화할 수 있습니다. 에이전트 AI는 대규모 초개인화를 통해 고객 경험을 혁신하며, 자율적이고 상시적인 양방향 대화를 가능하게 하고 능동적인 옴니채널 고객 여정을 원활하게 조율합니다. Mobile Ecosystem Forum의 비즈니스 메시징 수석 분석가인 Pamela Clark-Dickson은 "프로그래밍 가능한 커뮤니케이션의 진정한 가치는 기업이 매일 사용하는 플랫폼에 통합될 때 실현됩니다."라며, "API를 활용하여 Agentforce Marketing에 AI 기반 옴니채널 대화를 통합함으로써 Vonage는 기업이 현재 워크플로우에 완전히 통합된 풍부한 양방향 메시징으로 고객과 소통할 수 있도록 지원합니다. 이는 실행 속도를 높이고 개인화를 심화하며 더욱 의미 있는 고객 참여를 이끌어냅니다."라고 말했습니다. Vonage의 AI 기반 커뮤니케이션 API는 또한 일상적인 작업을 자동화하고 실시간으로 고객 데이터를 분석하여 실행 가능한 인사이트를 제공하며, 채널 전반에 걸쳐 일관되고 개인화된 메시징을 보장합니다. 결과적으로 Agentforce Marketing 사용자는 참여율, 클릭률 및 전환율을 높이는 단일 작성기를 통해 고객 경험을 제공하는 동시에 채널 전반의 규정 준수 요구 사항을 충족할 수 있습니다. Vonage API는 리테일, 금융, 헬스케어를 포함한 다양한 산업 분야의 기업에서 신뢰받고 있습니다. 이들은 메시지를 더욱 시각적이고 상호작용적으로 만드는 빠르게 성장하는 메시징 채널인 RCS를 사용합니다. 글로벌 RCS 트래픽은 2029년까지 2천억 건을 넘어설 것으로 예상되며¹ 이는 기업에 더욱 매력적인 고객 경험을 창출할 강력한 도구를 제공합니다. RCS를 넘어 SMS가 아닌 채널은 폭발적인 성장을 경험하고 있으며, WhatsApp은 비즈니스 커뮤니케이션의 초석으로 부상하고 있습니다. 전 세계적으로 소비자의 57%가 비즈니스 또는 서비스 제공업체와 소통하기 위해 WhatsApp을 사용하며, EMEA 지역에서는 SMS 사용률 46%에 비해 59%의 채택률을 기록하며 SMS 사용률을 넘어섰습니다² 이는 해당 앱의 시장 지배력을 강조합니다. WhatsApp의 글로벌 채택률이 계속 증가함에 따라 원활하고 효율적이며 의미 있는 고객 참여를 촉진하는 핵심 플랫폼으로 남아 있습니다. Vonage의 Christophe Van de Weyer 사장 겸 Business Unit API 책임자는 "오늘날 시장에서는 단순히 메시지를 보내는 것만으로는 충분하지 않습니다. 기업은 모든 고객 접점에서 의미 있는 관계를 구축해야 합니다."라며, "Vonage의 커뮤니케이션 솔루션 포트폴리오는 세계 최대 브랜드의 대량 요구를 충족하고 비교할 수 없는 성능과 안정성을 제공하도록 구축되었습니다. RCS, WhatsApp, SMS와 같은 풍부한 양방향 메시징 채널을 Agentforce Marketing에 통합함으로써 Vonage는 이러한 메시징 기능을 전 세계 기업에 제공하고 있습니다. 당사의 API와 Salesforce Marketing Cloud의 통합은 마케터가 이제 충성도를 강화하고 향상된 참여를 유도하며 대규모로 탁월한 고객 경험을 제공하는 개인화되고 브랜드화된 대화를 만들 수 있음을 의미합니다."라고 말했습니다. 이번 출시는 기업의 디지털 전환 속도를 높이고 모든 고객 접점에서 개인화된 대화를 가능하게 하는 AI 지원, 로우코드/노코드 프로그래밍 가능 구성 요소 포트폴리오인 Vonage AI Hub의 일부입니다. 이는 기존 Vonage Conversations for Salesforce 서비스를 확장하여 Agentforce Marketing, Sales 및 Service 전반에 걸쳐 고객 참여를 통합하고, Vonage Contact Center의 기능을 보완하여 원활한 엔드투엔드 고객 경험을 제공합니다. Vonage Conversations for Agentforce Marketing은 현재 Salesforce AppExchange에서 사용할 수 있습니다. Vonage에 대한 자세한 정보는 vonage.com에서 확인할 수 있습니다. ¹ Juniper Research: Global RCS Business Messaging Market 2024-2029 ² Global Customer Engagement Report | Vonage, 2025 Ericsson(NASDAQ: ERIC)의 일부인 Vonage는 기업에 힘을 실어주고 개발자가 차세대 디지털 전환을 선도할 수 있도록 지원하는 기술을 만듭니다. AI 기반 플랫폼과 도구는 모바일 네트워크와 클라우드 전반에 걸쳐 새로운 가치 창출과 혁신적인 고객 경험을 가능하게 합니다. 이 회사의 기술 포트폴리오는 Network API, CPaaS, CCaaS 및 UCaaS 솔루션을 포함합니다. 다양한 산업 분야의 기업에서 신뢰받고 전 세계 개발자들이 채택하고 있는 Vonage는 모든 디지털 상호작용을 재구상하기 위해 노력하고 있습니다. Vonage는 Ericsson(NASDAQ: ERIC)의 전액 출자 자회사이며 Ericsson Group Business Area Global Communications Platform (BGCP) 내에서 운영됩니다. 자세한 내용은 vonage.com을 방문하거나 @Vonage를 팔로우하십시오. Copyright © 2025 Vonage. All rights reserved. VONAGE®, V 로고 및 기타 Vonage 상표는 미국 및 기타 국가에서 Vonage 또는 그 계열사의 등록 상표입니다.