S&P Global Mobility 2025 Loyalty Awards, 고객 유지의 상반된 경로 공개; General Motors와 Tesla가 최고 영예 수상

S&P Global Mobility, 2025 고객 충성도 어워드 발표: 제너럴 모터스와 테슬라, 고객 유지 전략에서 두각 S&P Global Mobility가 제30회 연례 자동차 고객 충성도 어워드 수상자를 발표했습니다. 이번 시상식에서는 제너럴 모터스(General Motors)와 테슬라(Tesla)가 고객 유지 부문에서 최고 영예를 안았습니다. 제너럴 모터스는 '제조사 전반 고객 충성도(Overall Loyalty to Manufacturer)' 부문에서 11년 연속 수상하는 쾌거를 달성했습니다. 테슬라는 연말 시장 변화 속에서 '브랜드 전반 고객 충성도(Overall Loyalty to Make)' 부문을 수상했으며, '최고의 경쟁사 고객 확보율(Highest Conquest %)' 및 '인종별 브랜드 충성도(Ethnic Loyalty to Make)'에서도 수상했습니다. 이번 어워드는 2024년 10월부터 2025년 9월까지 미국 내 1,360만 건의 신차 등록 데이터를 기반으로 선정되었습니다. 조 라페이어(Joe LaFeir) S&P Global Mobility 모빌리티 비즈니스 솔루션 사장은 "30년간의 분석을 통해 브랜드 건전성을 측정해왔으며, 올해 결과는 특히 시사하는 바가 크다"며, "이번 데이터는 시장이 단 하나의 전략만을 보상하지 않는다는 것을 보여준다. 오히려 광범위한 포트폴리오를 가진 제조사들의 지속적이고 높은 수준의 성과를 확인할 수 있다. 현재 시장에서 고객 유지는 업계의 중요한 성과 지표로 남아있다"고 말했습니다. 또한, 이번 분석에서는 여러 부문에서 수상자와 차순위 간의 근소한 차이가 드러났습니다. 빈스 팔로마레즈(Vince Palomarez) S&P Global Mobility 고객 충성도 분석 부장은 "올해 데이터는 성공을 위한 마진이 얼마나 좁아졌는지를 강조한다"며, "여러 카테고리에서 1% 미만의 차이로 경쟁이 치열했다. 이러한 경쟁 수준과 2025년 수상 부문 감소는 각 수상의 통계적 중요성을 높이고 올해 수상자들의 성과를 더욱 부각시킨다"고 덧붙였습니다. 데이터 분석 결과, 올해 수상자들을 이끈 각기 다른 전략들이 눈에 띄었습니다. 미니(Mini)의 '가장 개선된 브랜드 충성도(Most Improved Make Loyalty)' 수상은 쿠퍼(Cooper)와 컨트리맨(Countryman) 모델의 업데이트가 주도한 결과입니다. 마찬가지로 쉐보레 이쿼녹스(Chevrolet Equinox)는 모델 재설계를 통해 전년 대비 모델 충성도 4%p 증가를 기록하며 '모델 전반 고객 충성도(Overall Loyalty to Model)'를 수상했습니다. 다른 브랜드들은 차별화된 고객 유지 전략을 선보였습니다. 스바루(Subaru)의 '딜러 전반 고객 충성도(Overall Loyalty to Dealer)' 수상은 높은 판매량을 기록한 동부 시장에서의 탁월한 성과에 힘입은 것으로, 해당 지역 딜러 충성도는 43.7%로 전국 평균 37.9%를 크게 상회했습니다. 한편, 테슬라의 다수 수상은 타겟 시장 공략과 지속적인 혁신 전략을 보여줍니다. '인종별 브랜드 충성도' 부문에서는 아시아계(63.6%) 및 히스패닉계(61.9%) 가구에서의 뛰어난 고객 유지율을 기록하며 해당 그룹의 전국 평균을 크게 앞질렀습니다. 또한, 6년 연속 '최고의 경쟁사 고객 확보율'을 수상하며 지속적인 시장 영향력을 입증했습니다. 2025년 자동차 고객 충성도 어워드 수상자 명단은 다음과 같습니다. 주요 고객 충성도 수상 부문: 제조사 전반 고객 충성도: General Motors* 브랜드 전반 고객 충성도: Tesla* 모델 전반 고객 충성도: Chevrolet Equinox 인종별 브랜드 충성도: Tesla* 가장 개선된 브랜드 충성도: Mini 딜러 전반 고객 충성도: Subaru* 최고의 경쟁사 고객 확보율: Tesla* 세그먼트별 모델 충성도 수상 부문: 일반 승용차: Mini Cooper 럭셔리 승용차: Mercedes-Benz S-Class & Lexus ES* (공동 수상) 스포츠카: Porsche 911* 밴: Honda Odyssey* 경량 픽업트럭: Ford F-Series* 중량 픽업트럭: Ford F-Series* 일반 SUV: Chevrolet Equinox 럭셔리 SUV: Lincoln Corsair* * 표시는 2024년 수상자 재수상자임을 나타냅니다. S&P Global Mobility는 자동차 산업 데이터 분석을 통해 고객의 구매 패턴과 미래 트렌드를 예측하고, 기업들이 미래를 계획하고 혁신을 주도할 수 있도록 지원합니다. S&P Global Mobility는 S&P Global (NYSE: SPGI)의 한 부문으로, 신용 등급, 벤치마크, 분석 및 워크플로우 솔루션을 제공하는 세계적인 기업입니다.