코그니전트, 25,000명 이상의 인력을 OpenAI 프로젝트에 투입하며 기업의 프런티어 AI 도입 지원

코그니전트는 OpenAI 제품 전담 조직인 'OpenAI 프런티어 역량 그룹(OpenAI Frontier Capability Group)'을 신설했다고 발표했다. 이 그룹에는 고객사를 위해 Codex와 ChatGPT를 포함한 OpenAI 제품을 다루는 2만 5천 명 이상의 전문 인력이 참여한다.

이 그룹은 기업들이 OpenAI 모델을 소프트웨어 개발, 고객 응대, 일상 업무 운영에 적용할 수 있도록 돕기 위해 설계됐다. 회사 측은 많은 기업이 최신 모델에 접근하지 못해 어려움을 겪는 것이 아니라, 자사 핵심 시스템 안에서 이러한 모델로 구축하는 방법을 아는 숙련 인력이 부족한 것이 문제라고 설명했다.

코그니전트는 이러한 역량을 사내에서 꾸준히 키워 왔다. 2만 1천 명이 넘는 직원이 OpenAI 기술 학습 과정을 수료해 40,000개 이상의 OpenAI 배지를 취득했다. 신설 그룹은 고객사를 위해 OpenAI 기반 시스템을 구축하고 운영을 지원하는 데 초점을 맞춘다. 이 작업에는 코그니전트의 '프런티어 인력 모델'이 활용될 예정이다. 이 모델을 통해 회사는 프런티어 모델 기업들로부터 직접 자격을 인정받는 '프런티어 공인 엔지니어'와 '프런티어 비즈니스 운영자'를 양성하고 있다.

코그니전트는 고객사에 새로운 방식을 제안하기 전에 자사 업무에서 먼저 시험하는 경향이 있다고 밝혔다. 영업 및 고객 성공 팀은 이미 OpenAI 모델 기반 솔루션을 활용해 신규 기회를 발굴하고 추진하고 있다. 고객사 입장에서는 이 그룹의 업무가 글로벌 기업 내부에서 대규모로 검증된 방법에서 출발할 수 있다는 의미다.

라비 쿠마 S 코그니전트 최고경영자는 "지난 50년간 기업 기술이 바뀔 때마다 시스템을 누가 어떻게 만드는지가 달라져 왔다"며 "Codex와 ChatGPT를 통해 OpenAI는 이 두 가지를 동시에 바꾸고 있다"고 말했다. 이어 "2만 5천 명이 넘는 인력을 고객사 업무 안에 이러한 변화를 가져오는 데 투입하기로 했다"며 "우리 조직에서 먼저 시작했고, OpenAI는 우리가 영업하는 방식마저 바꾸기 시작했다"고 덧붙였다.

달리 라직 OpenAI 최고매출책임자는 "OpenAI는 기업들이 고객 응대에서 업무 수행에 이르기까지 운영 방식을 근본적으로 재고하도록 돕고 있다"며 "코그니전트가 2만 5천 명이 넘는 전문 인력을 전담 OpenAI 조직으로 묶고 자사 운영 전반에 자사 기술을 적용함으로써, 더 많은 기업이 AI를 의미 있는 비즈니스 성과로 전환하도록 돕고 있다"고 말했다.

신설 그룹은 초기에 세 가지 분야에 집중한다. Codex를 중심으로 한 AI 네이티브 소프트웨어 엔지니어링, 애플리케이션 현대화, 에이전트 기반 고객 운영이다. 이 가운데 첫 번째 분야인 AI 네이티브 소프트웨어 엔지니어링은 Codex가 핵심 역할을 맡으며, 엔지니어가 새로운 코드를 작성하고 테스트하고 배포하는 과정을 지원하도록 설계됐다.

애플리케이션 현대화 분야에서는 OpenAI 모델을 기반으로 한 Cognizant Application Modernizer를 활용해 레거시 메인프레임 코드의 리버스 엔지니어링부터 클라우드 네이티브 코드 생성까지 전 과정을 수행할 계획입니다. 엔지니어가 주요 결정 사항을 모두 검토하는 구조이며, 500곳 이상의 고객사에서 메인프레임 시스템을 현대화한 경험을 바탕으로 합니다.

고객 운영 분야에서는 자사 사업에 OpenAI 모델을 활용해 온 경험을 토대로 영업, 서비스, 지원 업무에 해당 모델을 적용할 예정입니다.

이미 고객사에 적용된 사례도 있습니다. 한 글로벌 바이오의약품 기업을 위해 Cognizant는 검색, 콘텐츠 제작, 번역, 승인 절차를 하나로 묶은 OpenAI 기반 기업용 어시스턴트를 공동 개발했습니다. 이 어시스턴트는 500만 건 이상의 대화를 처리했으며, 콘텐츠 제작 시간을 60% 줄였습니다.

Cognizant는 OpenAI Partner Network의 Advanced 파트너로 선정된 소수 기업 중 하나입니다. 인도와 미주 지역에서 진행한 Codex 해커톤에는 1만 2,000명이 넘는 참가자가 몰렸습니다.

Cognizant(나스닥: CTSH)는 AI 빌더이자 기술 서비스 기업으로, 기업의 AI 투자와 실질적인 비즈니스 가치 사이의 간극을 메우는 풀스택 AI 솔루션을 구축하고 있습니다. 산업, 프로세스, 엔지니어링 분야의 깊은 전문성을 바탕으로 각 조직의 고유한 맥락을 기술 시스템에 반영하고, 인간의 역량을 확장하며, 글로벌 기업이 빠르게 변화하는 환경에서 앞서갈 수 있도록 지원하고 있습니다.