GoDaddy ANS, Salesforce의 MuleSoft Agent Fabric과 통합

GoDaddy, Salesforce MuleSoft Agent Fabric과 통합으로 고객 경험 혁신 [서울] 웹사이트 호스팅 및 클라우드 서비스 제공업체인 GoDaddy가 Salesforce의 MuleSoft Agent Fabric과 통합을 완료했다고 발표했습니다. 이번 통합은 GoDaddy의 고객 지원 역량을 강화하고, 더욱 개인화되고 효율적인 고객 경험을 제공하기 위한 전략의 일환입니다. MuleSoft Agent Fabric은 Salesforce의 통합 플랫폼으로, 기업이 다양한 애플리케이션과 데이터를 연결하여 고객과의 상호작용을 자동화하고 최적화할 수 있도록 지원합니다. GoDaddy는 이를 통해 고객 문의에 대한 응답 시간을 단축하고, 상담원의 업무 효율성을 높이며, 궁극적으로 고객 만족도를 향상시킬 것으로 기대하고 있습니다. 이번 통합으로 GoDaddy의 고객 지원팀은 MuleSoft Agent Fabric을 통해 고객의 이전 상호작용 기록, 구매 내역, 서비스 이용 현황 등 다양한 정보를 실시간으로 파악할 수 있게 됩니다. 이를 바탕으로 고객의 니즈를 더욱 정확하게 이해하고, 맞춤형 솔루션을 신속하게 제공할 수 있게 됩니다. GoDaddy 관계자는 "우리는 항상 고객에게 최고의 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. Salesforce MuleSoft Agent Fabric과의 통합은 이러한 우리의 약속을 더욱 강화하는 중요한 단계입니다."라며, "이번 기술 도입을 통해 고객 문의에 더욱 빠르고 정확하게 대응하고, 개인화된 지원을 제공함으로써 고객과의 관계를 더욱 깊게 만들 수 있을 것입니다."라고 밝혔습니다. Salesforce MuleSoft Agent Fabric은 AI 기반의 자동화 기능을 통해 반복적인 문의는 자동으로 처리하고, 복잡한 문제는 숙련된 상담원에게 연결하는 등 효율적인 업무 분담을 가능하게 합니다. 또한, 다양한 채널(전화, 이메일, 채팅 등)에서 발생하는 고객 데이터를 통합 관리하여 일관된 고객 경험을 제공하는 데 기여합니다. 이번 GoDaddy와 Salesforce MuleSoft Agent Fabric의 통합은 기술을 활용하여 고객 서비스의 질을 한 단계 높이려는 기업들의 노력을 보여주는 좋은 사례로 평가받고 있습니다.