Waystar AI, 업계 선도적 성과 달성 및 고객 만족도 1위 차지

Waystar, 헬스케어 결제 소프트웨어 AI 역량, 업계 최고 평가 받아 Waystar (티커: WAY)가 독립적인 시장 조사 기관인 Black Book Market Research™의 조사에서 헬스케어 부문 수익 주기 관리(RCM) 산업의 AI 역량 부문 최고 순위를 기록했다고 발표했습니다. 이번 조사는 특히 RCM 분야의 에이전트 AI(Agentic AI) 및 생성형 AI(Generative AI)에 초점을 맞췄습니다. Waystar는 고객 보고 결과, 실행, 만족도 전반에 걸쳐 종합 최고 순위를 차지하며 AI 가치 실현의 핵심 지표에서 모든 경쟁사를 능가했습니다. 이번 조사에는 49개 RCM 공급업체가 평가되었으며, 다양한 규모의 의료 제공업체 및 치료 환경에 걸쳐 750명 이상의 고위 의료 리더들의 인사이트가 담겼습니다. 주요 조사 결과는 다음과 같습니다. 최고 수준의 만족도와 탁월한 충성도: Waystar는 18가지 핵심 성과 지표(KPI)에서 10점 만점에 9.75점의 종합 점수를 획득했습니다. 이는 8.27점을 기록한 차순위 경쟁업체를 크게 앞서는 수치입니다. 또한, 조사에 참여한 리더들의 거의 100%가 Waystar의 AI 솔루션과의 계약을 갱신할 가능성이 매우 높다고 답하며, Waystar 플랫폼이 지속적인 가치를 제공하는 능력을 입증했습니다. 최고의 AI 실행 능력: Waystar는 가치 실현 시간(time-to-value), 워크플로우 품질, ROI 명확성, 보안 및 거버넌스를 포함한 AI 실행 부문에서 최고 종합 점수인 9.56점을 기록했습니다. 우수한 고객 보고 결과: Waystar는 고객이 보고한 AI 운영 결과 부문에서 모든 범주 벤치마크를 초과 달성했으며, 7.75점의 벤치마크 대비 9.56점으로 연구 최고 KPI 점수를 기록했습니다. 이는 거부 방지(denial prevention), 워크플로우 자동화 품질, 보험사 응답성 등에서 강력한 성과를 반영합니다. Matt Hawkins Waystar 최고경영자(CEO)는 "Waystar의 AI 기반 플랫폼이 의미 있는 성과를 제공한다는 업계의 인정과 신뢰에 감사드립니다"라며, "우리의 강점은 미션 크리티컬 인프라, 독보적인 독점 데이터, 광범위하게 배포된 네트워크, 그리고 깊은 도메인 전문성과 결합된 확장된 유통이라는 네 가지 상호 연결된 기둥에서 나옵니다. 완전 자율적인 수익 주기를 향해 나아감에 따라, 우리는 워크플로우 내에서 지속적으로 작동하고, 결과로부터 학습하며, 최소한의 개입으로 높은 ROI를 창출하는 에이전트 AI를 확장하는 데 집중하고 있습니다."라고 말했습니다. 이번 독립 연구는 Waystar의 플랫폼 전반에 내장된 Waystar AltitudeAI™의 운영 영향력을 강조하며, 이를 통해 대규모로 상당한 결과를 달성하고 있습니다. Waystar AltitudeAI는 1년이 채 안 되는 기간 동안 150억 달러의 거부 건을 방지하고, 항소 패키지 생성을 90% 가속화하여 과거 며칠이 걸리던 작업을 몇 분으로 단축했습니다. Waystar 플랫폼은 지속적으로 약 99%의 클린 클레임(clean claim) 및 첫 통과 승인율(first-pass acceptance rates)을 달성하며, 더 빠르고 정확한 상환을 촉진합니다. 조지아에 기반을 둔 헬스 시스템인 Piedmont Healthcare는 Waystar 플랫폼 전반에 걸쳐 AI 기능을 활용하고 있습니다. Piedmont Healthcare의 재무 및 운영 효율성 담당 이사인 Sheila Granda는 "우리는 인간의 개입 없이 승인을 완료하기 위해 점점 더 많은 AI를 자동화하고 활용하고 있습니다. 프로세스 속도를 높이려고 하거나, 업무를 처리할 인력이 부족할 때 이는 큰 차이를 만듭니다. Waystar를 활용함으로써 우리의 정확도율은 90%대이며, 이는 매우 놀라운 성과입니다."라고 밝혔습니다. Waystar는 30,000개 이상의 고객을 지원하며, 이는 100만 명 이상의 개별 의료 제공업체를 대표합니다. 여기에는 U.S. News Best Hospitals 목록에 오른 상위 20개 기관 중 16곳이 포함됩니다. Waystar의 엔터프라이즈급 플랫폼은 연간 75억 건 이상의 헬스케어 결제 거래를 처리하며, 여기에는 연간 2조 4천억 달러 이상의 총 청구액이 포함되고, 미국 환자의 약 60%와 미국 병원 퇴원 환자의 3분의 1을 차지합니다. Waystar는 의료 제공업체가 가장 중요한 환자와 지역사회에 집중할 수 있도록 헬스케어 결제를 혁신하기 위해 노력하고 있습니다.