처브, 2026년 J.D. 파워 중소기업 보험 고객만족도 조사에서 우수 평가

처브는 J.D. 파워(JD Power)의 '2026 미국 소규모 상업보험 연구(2026 U.S. Small Commercial Insurance Study)'에서 소규모 기업 대상 최고 평가 보험사 중 하나로 선정됐다고 발표했다. 전체 순위는 5계단 상승한 2위다. 처브는 디지털 채널 부문에서는 1위를 차지했다. 이는 소규모 기업 고객과 이들을 지원하는 에이전트 및 브로커를 위한 디지털 역량에 꾸준히 투자해 온 결과로 설명된다. 여기에는 처브 마켓플레이스(Chubb Marketplace), 연결된 견적 산출 환경, 서비스 도구 등이 포함된다.

이번 순위는 소규모 기업 경영주가 중시하는 요소들이 반영된 결과라고 회사는 설명했다. 조사 항목은 보험사에 대한 신뢰, 보장 가격, 상품 및 보장 옵션, 거래의 용이성, 보험 전문가와의 상호작용, 문제 해결 능력, 디지털 채널 등이다. J.D. 파워에 따르면 가격 투명성, 보장 범위, 디지털 방식의 신속한 처리가 계약자 만족도를 좌우하는 핵심 요인으로 꼽힌다.

처브 측은 자사의 서비스 모델이 소규모 기업을 창업하거나 운영, 확장할 때 보험 포트폴리오를 구성하면서 생기는 불편과 보장 공백을 줄이도록 설계됐다고 밝혔다. 다양한 상품군을 갖추고 있으며, 여러 보장을 온라인으로 견적 산출과 가입까지 할 수 있다고 덧붙였다.

처브의 소규모 및 중하위 중견기업 부문 사업부 사장인 롭 폴리세노(Rob Poliseno)는 "소규모 기업을 키우려면 높은 수준의 개인적 헌신이 필요하며, 처브의 최우선 과제는 점점 복잡해지는 위험 환경에서 가장 중요한 것을 지키는 것"이라며 "우수한 소규모 기업 보험사로 인정받은 것은 이들 고객에 맞춘 디지털 보험 솔루션이 소규모 기업의 성장을 돕고 있다는 방증"이라고 말했다.

JD파워의 이번 조사는 고객 만족도를 신뢰, 보장 가격, 상품 및 보장 구성, 거래 편의성, 직원, 문제 해결, 디지털 채널 등 7개 핵심 분야에서 살펴봤습니다. 2026년 조사 결과는 직원 50명 이하 기업의 보험 고객 2,900명의 응답을 바탕으로 했습니다.

소규모 사업자가 보험사를 고를 때는 자산을 보호해 주고, 자신의 업종을 이해하며, 유연한 보장 옵션과 간편한 증권 관리 및 서비스 지원을 제공하는 보험사를 찾는 것이 중요합니다. 실제로 2026년 JD파워 조사에서 고객들은 보험사와 설계사가 모두 자신의 사업을 충분히 이해할 때 만족도가 가장 높다고 답했습니다.

소규모 사업자 보험은 재산 피해, 배상책임 청구, 업무용 차량 사고, 직장 내 부상, 사이버 사고 등 예기치 않은 상황에서 발생하는 비용을 보장하는 데 도움을 줍니다. 적절한 안전망을 구축하기 위해 설계사는 처브의 비즈니스 오너스 폴리시(BOP)에 사이버 배상책임, 엄브렐라, 경영 및 전문인 배상책임 등 다른 전문 보장을 더해 기업의 특정 위험에 대응하도록 도울 수 있습니다.

처브는 보다 광범위하고 복잡한 보험 수요가 있는 기업을 위해 상해·질병, 다국적, 내륙운송, 건설, 환경 등의 전문 보장도 제공합니다. 처브의 소규모 사업자 보험 옵션에 대한 자세한 내용은 해당 페이지에서 확인할 수 있습니다.

처브 회사 소개

처브는 세계적인 보험사입니다. 54개 국가와 지역에서 사업을 운영하며, 다양한 고객을 대상으로 기업 및 개인 재산·배상책임 보험, 개인 상해 및 보충 건강보험, 재보험, 생명보험을 제공합니다. 광범위한 상품과 서비스, 폭넓은 유통 역량, 뛰어난 재무 건전성, 글로벌 현지 운영 체계가 회사의 특징입니다. 모회사인 처브 리미티드는 뉴욕증권거래소(NYSE: CB)에 상장되어 있으며 S&P 500 지수의 구성 종목입니다. 처브는 전 세계에 약 45,000명의 직원을 두고 있습니다.