Wheels Up, 단일 브랜드 하에 원활하고 컨시어지 수준의 고객 참여 모델 도입

Wheels Up, 개인 항공 서비스 통합 브랜드로 고객 경험 혁신

온디맨드 개인 항공 서비스 분야의 선두 주자인 Wheels Up Experience Inc. (NYSE: UP)가 획기적인 고객 참여 모델을 선보이며 개인화된 항공 여행 솔루션을 전 세계 어디든 제공한다고 밝혔습니다. 이번 발표는 업계 표준을 탈피하여 Wheels Up의 모든 고객 서비스를 단일 브랜드 및 조직 구조로 통합하는 것을 골자로 합니다.

새롭게 통합된 Wheels Up의 상업 모델은 Delta Air Lines와의 전략적 파트너십을 통해 개인 항공 멤버십, 글로벌 개인 전세기, 그룹 전세기, 그리고 하이브리드 개인-상업 항공편까지, 이 모든 것을 단일화된 개인 맞춤형 팀이 관리하게 됩니다. 이를 통해 Wheels Up과 Air Partner 브랜드는 미국 내에서 별도로 운영되던 영업, 마케팅, 계정 관리, 서비스 제공 조직 및 백엔드 플랫폼을 통합하게 됩니다. 이러한 변화는 Wheels Up 포트폴리오의 폭넓은 서비스를 완벽하게 실현하고, 보다 간소화되고 고객 중심적인 엔드-투-엔드 항공 경험을 제공하겠다는 회사의 의지를 강화합니다.

George Mattson Wheels Up 최고경영자(CEO)는 "이번 시장 진출 전략 변경은 업계 최초의 항공 솔루션 플랫폼의 전체 범위를 활용하면서 더욱 원활하고 개인화된 경험을 제공하기 위해 설계되었습니다"라며, "글로벌 멤버십 및 전세기 영업팀과 고객 서비스 기능을 통합함으로써 고객 여정 전반에 걸쳐 일관된 경험을 제공할 것입니다. 통합되고 높은 수준의 서비스 중심 모델은 모든 여정에서 향상되고 맞춤화된 경험을 제공하려는 우리의 약속을 반영하며, 프로그램 및 글로벌 전세기 상품에 대한 접근성을 높이고 고객이 단일 연락 지점을 통해 모든 여정에 적합한 항공 솔루션과 항공기를 선택할 수 있도록 지원합니다."라고 설명했습니다.

새로운 구조 하에서 고객은 업계 및 지역에 특화된 전담 영업 및 서비스 팀과 연결되어 관계를 관리하고 모든 여정에서 고객을 엔드-투-엔드로 지원받게 됩니다. 통합 팀은 영업, 예약, 여정 지원 및 서비스 조정 등 여정의 모든 단계에 걸쳐 책임을 맡습니다. 또한, 새로운 구조는 Delta Air Lines의 지역 및 산업 부문 구조와도 일치하여 Wheels Up과 Delta 영업팀 간의 긴밀한 협업 및 공동 고객 참여를 가능하게 합니다.

Air Partner가 Wheels Up에 합류한 이후, 두 조직은 Delta Air Lines와 긴밀히 협력하여 고객에게 포괄적인 항공 솔루션 제품군을 제공해 왔습니다. 미국 내에서 이러한 역량을 단일 브랜드 및 참여 모델 하에 통합하는 것은 이러한 여정의 다음 단계를 나타내며, 고객에게 맞춤화된 원활한 엔드-투-엔드 글로벌 항공 솔루션을 제공하는 Wheels Up의 능력을 강화합니다. 모든 미국 내 개인 제트기 및 그룹 전세기 서비스는 이제 Wheels Up 브랜드로 운영되며, 기존 고객 계약에는 영향을 미치지 않습니다. 영국 및 기타 지역은 향후 몇 달 안에 유사한 통합이 진행될 것으로 예상됩니다.

Mark Briffa Wheels Up 영업 최고 책임자(CSO) 겸 전 Air Partner CEO는 "Air Partner의 강점은 항상 사람들과 복잡한 항공 수요를 관리하는 그들의 깊은 전문성이었습니다"라며, "팀을 단일 플랫폼과 단일 브랜드 하에 통합함으로써 개인 제트기 및 그룹 전세기 솔루션 분야에서 65년 이상의 역사를 가진 Air Partner의 유산을 기반으로 고객에게 더욱 연결되고 조정되며 포괄적인 솔루션을 제공할 수 있습니다."라고 말했습니다.

화물 서비스는 Air Partner 브랜드로 계속 운영되며, 전담적인 초점과 전문성을 유지하면서 Wheels Up 고객 기반과 원활하게 연결되어 다양한 배송 및 택배 요구를 지원할 것입니다.

Wheels Up 소개

Wheels Up는 광범위하고 다양한 항공기 보유 및 안전 검증된 전세기 운영업체 네트워크를 갖춘 온디맨드 개인 항공 서비스 분야의 글로벌 선두 기업으로, 안전과 서비스에 전념하고 있습니다. 고객은 Delta Air Lines와의 전략적 파트너십을 통해 전세기 및 멤버십 프로그램, 그리고 프리미엄 상업 항공 여행 혜택을 이용할 수 있습니다. Wheels Up는 또한 Air Partner Cargo를 통해 개인 및 정부 기관을 포함한 다양한 고객에게 화물 서비스를 제공합니다. Wheels Up 앱과 웹사이트를 통해 회원들은 손쉽게 검색, 예약 및 비행할 수 있습니다. 자세한 내용은 www.wheelsup.com 에서 확인할 수 있습니다.