TELUS Digital: 리서치 결과, 기업들은 CX 파트너십을 활용하지 않아 상당한 매출 기회를 놓치고 있음

사용된 요인

• •긍정 요인 — 기업들이 CX 파트너십에서 매출 성장을 중요한 결과로 인식하고 있음 (23%)
• •긍정 요인 — 기업들이 CX 파트너십 선택 시 AI, 머신러닝 등 기술 활용 능력과 인재 역량을 중요하게 고려함
• •긍정 요인 — TELUS Digital이 IDC와 협력하여 이러한 시장 기회를 부각시키고 있음
• •부정 요인 — 대부분의 기업이 CX 파트너십을 고객 지원 및 비용 절감에만 국한하여 활용하고 있음
• •부정 요인 — 아웃바운드 B2B/B2C 영업 및 고객 확보와 같은 직접적인 매출 증대 기능에 대한 파트너십 활용이 저조함

저장된 하이라이트

• “매출 성장 기회
• “CX 파트너십 활용 확대
• “기술 및 인재 역량

참고 문맥

2026년 4월 8일, TELUS Digital은 IDC 리서치를 통해 기업들이 고객 경험(CX) 파트너십을 주로 지원 및 비용 최적화에만 사용하고 매출 증대 및 고객 확보 전략에는 활용하지 않는다는 사실을 발표했습니다. 이는 기업들이 CX 파트너십을 통해 얻을 수 있는 잠재적 매출 성장 기회를 놓치고 있음을 시사하며, TU의 디지털 솔루션 사업에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다. TU는 이…