유니시스, AI 기반 현장 서비스 확대를 위해 세일즈포스와 협력 강화

핵심 포인트

• •유니시스(UIS)는 2026년 4월 22일, 세일즈포스와의 협력을 확장하여 AI 기반 현장 서비스 역량을 강화한다고 발표했습니다.
• •Agentforce 360 솔루션을 통해 연간 100만 건 이상의 서비스 티켓을 처리하며, 95%의 첫 방문 해결률과 80,000건의 월별 예약 최적화를 달성했습니다.
• •이는 유니시스의 디지털 워크플레이스 솔루션 분야에서 AI 자동화를 통한 운영 효율성 증대와 고객 만족도 향상을 시사하며, 향후 유사한 기술 도입을 고려하는 기업들에게 중요한 사례가 될 것입니다.

긍정 / 부정 요인