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Square, 전화 사기 탐지 기술 강화로 판매자 보호 나서

[블록] 2024년 7월 30일 – 디지털 시대의 그림자인 사기와 금융 범죄는 판매자와 구매자 모두에게 끊임없는 위협입니다. 온라인에서의 철저한 보안 조치에도 불구하고, ‘사회 공학’ 기법을 이용한 새로운 유형의 사기가 기승을 부리면서 기존의 방어 체계만으로는 한계에 부딪히고 있습니다. 특히 타인 행세를 하는 사기 수법이 가장 빈번하게 발생하는 가운데, Square(티커: XYZ)는 자사 플랫폼 외부에서 발생하는 악의적인 활동으로부터 판매자를 보호하기 위한 선제적인 조치를 강화하고 있습니다.

사회 공학은 인간의 심리를 이용하는 기법으로, 허위 정보를 내세워 개인 정보 공유, 악성 소프트웨어 다운로드, 보안 취약점을 노린 실수 등을 유도합니다. 이를 통해 얻은 정보를 악용하여 개인, 계정, 또는 사업체에 대한 접근 권한을 얻거나 이를 통해 이득을 취하는 방식입니다.

Square는 이러한 정교해지는 사기 수법에 대응하기 위해 지난 1년간 선도적인 사기 탐지 기업인 Pindrop과 협력해 왔습니다. 양사는 전화 고객 지원 시스템에 추가적인 보호 기능을 통합하여, Square 판매자들이 이러한 새로운 방식의 해킹으로부터 안전하게 보호받을 수 있도록 지원합니다.

특히 Square는 머신러닝 기반 음성 인증 기술을 활용하여, 고객 지원팀에 판매자를 사칭하는 사기꾼이 접근하기 전에 선제적으로 식별하는 데 주력하고 있습니다. 고객 지원팀으로 걸려오는 모든 전화를 분석하여 전화번호, 음향 및 기기 특성, 경우에 따라서는 음성 특징 등 다양한 고유한 지표를 평가합니다. 이를 통해 고위험 통화 및 알려진 사기 전화 발신자를 탐지합니다.

이 기술을 통해 Square는 단 몇 초 안에 높은 정확도로 해당 통화가 고위험인지 여부를 판단하고, 악의적인 발신자를 식별하며, 판매자 계정에 대한 무단 활동을 차단할 수 있습니다.

Square는 판매자와 그들의 사업체를 안전하게 보호하는 것을 최우선 과제로 삼고 있으며, 현재까지 이러한 전화 사기 감소에 상당한 효과를 거두고 있습니다. 하지만 Square는 이러한 노력이 결코 완료된 것이 아니라고 강조하며, 앞으로도 고객을 위한 새롭고 혁신적인 보호 조치를 지속적으로 선보이고 관련 업데이트를 제공할 것이라고 밝혔습니다.